工程人员上门服务作业中需要移动客户物品时，无需得客户同意，但必须轻拿轻放。

题目

工程人员上门服务作业中需要移动客户物品时，无需得客户同意，但必须轻拿轻放。

相似考题

1.电子银行服务支持人员在上门服务时()代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封。A、可以B、严禁C、经支行负责人批准后可以D、经客户同意后可以

2.以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品

3.工程人员上门服务完成后，管理人员应在（）内回访客户。A、48小时B、24小时C、12小时D、8小时

4.施工过程中确实需要挪动物品时,必须得到客户的许可。搬动物品时,应小心避免任何损坏,施工完毕后放回原位。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户留人帮手搬运施工器材或施工。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    工程人员上门服务完成后，管理人员应在8小时内回访客户。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    Linux的客户端连接到NAS，需要（）。

    • A、安装客户端软件，需要特别配置网路的属性
    • B、无需安装客户端软件，但需要特别配置网路的属性
    • C、安装客户端软件，无需特别配置网路的属性
    • D、无需安装客户端软件，无需特别配置网路的属性

    正确答案:D

  • 第3题：

    工程人员上门服务作业前应向客户说明维修收费价格。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    如果客户设立信托的财产属于夫妻共同财产，那么客户是否需要征得配偶同意（）。

    • A、不需要
    • B、需要，并且书面同意
    • C、需要，但口头同意即可

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，需注意以下哪些措施（）.

    • A、必须获得客户授权
    • B、在客户监督之下进行
    • C、在操作过程中不得擅自更改客户设备配置
    • D、无需客户允许，自行更改设备配置

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户办理异地通兑业务时，客户（）。

    • A、无需出示银行卡或存折，但必须填写正确的户名和账号
    • B、必须出示银行卡或存折，无需使用密码
    • C、必须出示银行卡或存折，且必须使用密码

    正确答案:C

  • 第7题：

    上门服务应由（）将现金、票据装入“上门服务专用箱”，上门服务人员与客户共同加锁，并办理移交手续。

    • A、客户
    • B、上门服务人员
    • C、押运员
    • D、客户与上门服务人员

    正确答案:A

  • 第8题：

    办理上门开户业务时，客户经理到达客户营业场所，应通过移动作业平台将以下（）资料拍摄上传。

    • A、客户经理手持当日报纸
    • B、客户经理手持营业执照
    • C、客户经理手持填写完整的开户申请书
    • D、客户经理手持填写完整的上门服务协议

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    检修工作中，作业人员如确因工作需要必须移动、变动和拆除临时遮栏或安全标示牌等设施时，应征得（）的同意。


    正确答案:工作许可人

  • 第10题：

    多选题
    客户领取或上门预留印鉴卡未能及时交回的，由会计柜台经办柜员或两名上门服务人员进行催收，超过10个工作日且确认无法收回的，应由经办柜员或两名上门服务人员在（）和上说明相关情况，经会计主管审批同意后做作废处理。
    A

    《重要物品交接保管登记簿》

    B

    《客户印鉴卡申领单》

    C

    《客户预留印鉴业务申请书》

    D

    《重要客户预留印鉴业务联系书》


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    Linux的客户端连接到NAS，需要（）。
    A

    安装客户端软件，需要特别配置网路的属性

    B

    无需安装客户端软件，但需要特别配置网路的属性

    C

    安装客户端软件，无需特别配置网路的属性

    D

    无需安装客户端软件，无需特别配置网路的属性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电子银行服务支持人员在上门服务时（）代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封。
    A

    可以

    B

    严禁

    C

    经支行负责人批准后可以

    D

    经客户同意后可以


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须提供上门服务的客户是（）。

    • A、重点类客户
    • B、重点类客户和优质类客户
    • C、一般类客户和优质类客户
    • D、一般类客户

    正确答案:A

  • 第14题：

    工程人员上门服务作业前应向客户说明（）。


    正确答案:维修收费价格

  • 第15题：

    工程人员上门服务作业前应向客户说明（）。

    • A、维修用料
    • B、维修收费价格
    • C、预计工作时间
    • D、工艺流程

    正确答案:B

  • 第16题：

    彩信无需申请，但客户必须开通（）或（）功能。


    正确答案:GPRS；CSD

  • 第17题：

    服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须（），在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。

    • A、获得客户授权，并在客户监督之下
    • B、获得客户授权，无需在客户监督之下
    • C、无需获得客户授权，直接进入客户机房操作
    • D、以上全不对

    正确答案:A

  • 第18题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。

    • A、上门服务
    • B、适当的上门服务
    • C、有选择地拜访
    • D、传统客户服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    下面对上门服务人员的做法说法错误的是（）。

    • A、上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续
    • B、上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行
    • C、《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管
    • D、上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回

    正确答案:D

  • 第20题：

    电子银行服务支持人员在上门服务时（）代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封。

    • A、可以
    • B、严禁
    • C、经支行负责人批准
    • D、经客户同意后可以

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    电子银行服务支持人员在上门服务时（）代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封。
    A

    可以

    B

    严禁

    C

    经支行负责人批准

    D

    经客户同意后可以


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电子银行服务支持人员在上门服务时如需更改客户计算机的系统设置、安装软件等，应（）
    A

    事先向客户详细说明可能带来的影响，在征得客户同意后指导客户进行变更。

    B

    在确保安装正版软件前提下，可不征得客户同意。

    C

    将软件交给客户由客户自行安装。

    D

    以上都不正确。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。
    A

    上门服务

    B

    适当的上门服务

    C

    有选择地拜访

    D

    传统客户服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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