旅行社门市对客礼仪服务的流程主要包括七个步骤。

题目

旅行社门市对客礼仪服务的流程主要包括七个步骤。

相似考题

1.对旅行社门市部说法正确的有( )。A.在旅行社注册地的市、县行政区域以内设立B.不具备独立法人资格C.为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点D.对设立社的惩罚适用门市部

2.论述旅行社门市部服务管理。

3.随着旅游市场的成熟，旅行社门市服务出现了门市网点化、销售必然化、服务丰富化等变化趋势。

4.旅行社为散客提供的旅游服务主要有（ ）等内容。A．自助委托服务B．门市单项委托服务C．旅游咨询服务D．导游服务

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  • 第1题：

    饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。

    • A、对客管理
    • B、员工管理
    • C、产品管理
    • D、流程管理

    正确答案:D

  • 第2题：

    对旅行社门市部说法正确的有（）。

    • A、在旅行社注册地的市、县行政区域以内设立
    • B、不具备独立法人资格
    • C、为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点
    • D、对设立社的惩罚适用门市部

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    简述对客的服务操作步骤？


    正确答案: 1）待命；
    2）问候客人；
    3）点餐；
    4）建议性销售；
    5）复述点餐内容；
    6）将点餐内容输入收银机；
    7）感谢客人；
    8）出品；
    9）满足客人用餐需求；
    10）欢送客人；
    11）用餐区域的清理。

  • 第4题：

    以下关于公司对浮动类折扣客源的指导价的说法，正确的是哪项（）？

    • A、协议为门市价的9折、会议为门市价的8折，长住客为门市价的7.5折
    • B、协议为门市价的9.5折、会议为门市价的8.5折，长住客为门市价的7.5折
    • C、协议为门市价的9.5折、会议为门市价的8折，长住客为门市价的7折
    • D、协议为门市价的9折、会议为门市价的8.5折，长住客为门市价的7折

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务礼仪主要包括（）等。

    • A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪
    • B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪
    • C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪
    • D、A和B

    正确答案:A

  • 第6题：

    可以经营旅游业务的分支机构包括（）。

    • A、旅行社的服务网点
    • B、旅行社门市部
    • C、旅行社分社
    • D、旅行社办事处

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    旅行社门市对客礼仪服务的流程主要包括七个步骤。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
    A

    三个步骤

    B

    四个步骤

    C

    五个步骤

    D

    六个步骤


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    可以经营旅游业务的分支机构包括（）。
    A

    旅行社的服务网点

    B

    旅行社门市部

    C

    旅行社分社

    D

    旅行社办事处


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    随着旅游市场的成熟，旅行社门市服务出现了门市网点化、销售必然化、服务丰富化等变化趋势。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

    • A、三个步骤
    • B、四个步骤
    • C、五个步骤
    • D、六个步骤

    正确答案:B

  • 第14题：

    PDCA循环包括七个步骤。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    饭店企业文化网主要包括以下要素（）

    • A、组织标识
    • B、服饰礼仪
    • C、仪式惯例、故事
    • D、服务流程、心事契约和组织控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    IOM系统中，从“带宽型业务受理”子模块受理的服务定单，全流程主要包括哪些环节（）

    • A、定单关联
    • B、流程设计
    • C、施工
    • D、客响确认
    • E、返回前端

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    家客业务拆机流程主要包括哪些关键环节？


    正确答案:拆机业务受理 、定单接收与处理、外线施工 、结果反馈

  • 第18题：

    旅行社内部航空票务操作的主要步骤包括什么？


    正确答案: （1）业务部门向票务部门递交购票清单
    （2）票务部门进行购票登记
    （3）购票
    （4）填写购票清单
    （5）机票变更
    （6）包机
    （7）临时团队和散客

  • 第19题：

    服务礼仪主要是对员工的哪些方面做出的要求（）。

    • A、仪容要求
    • B、仪表要求
    • C、仪态要求
    • D、服务流程八步法要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    填空题
    汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

    正确答案： 准备工作、接车处理、维修作业、交车准备
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    旅行社门市部门不具有法人资格，只提供咨询、宣传服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    论述旅行社门市部服务管理。

    正确答案： 1、门市服务流程的标准化管理：①提高标准的可操作性；
    ②将各环节的服务操作具体化：a.服务态度b.服务语言c.服务仪表d.服务时机；③建立检查监督机制。
    2、门市咨询服务的关键时刻管理：①咨询服务工作的性质决定了必须推行授权；
    ②授权于一线有助于提高服务的效率。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅行社为散客提供的旅游服务主要有（　　）等内容。
    A

    自助委托服务

    B

    门市单项委托服务

    C

    旅游咨询服务

    D

    导游服务


    正确答案： A,D
    解析：
    散客旅游服务的类型有：①单项委托服务；②旅游咨询服务；③选择性旅游服务。单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务；旅游咨询服务是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务；选择性旅游是指游客按照自己的意愿有选择性地购买旅行社有关服务的旅游。

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