以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确

题目

以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。

  • A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应
  • B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒
  • C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生
  • D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确
相似考题

1.服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A．外部营销B．内部营销C．交互营销D．全面营销

2.营销管理经理、客户服务人员、客户管理经理是按照( )对营销人员进行分类。A．岗位B．职业C．职责D．业务

3.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直接管理的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。请你用管理学的理论分析，最大的可能是因为（）。A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的现象B、总经理投入不够，致使营销人员产生了看法C、总经理的管理幅度太宽，无法对营销队伍实行有效的管理D、营销队伍的管理层次太多，致使总经理无法与营销人员进行有效沟通

4.证券经纪业务中客户投诉的常见原因有（ ）。 A．客户认为自己被公司或营销人员忽视 B．营销人员不愿意承担错误及责任 C．营销人员的服务承诺未兑现 D．营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失

更多“以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确”相关问题

  • 第1题：

    通常完善营销人员服务质量的做法是（）。

    • A、沟通
    • B、纠正
    • C、培训
    • D、建立惩罚机制

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）

    • A、沟通
    • B、奖励
    • C、惩罚机制
    • D、培训

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    为避免营销人员借口说领导命令下达不明，应在下达命令时（）。

    • A、精确到责任人
    • B、精确到完成时间、目标量
    • C、明确对营销人员的考核标准
    • D、说明完成任务的具体时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）

    • A、驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作
    • B、驻点营销人员着装与我行的不统一
    • C、驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作
    • D、驻点营销人员指导客户填单

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。

    • A、交互营销
    • B、外部营销
    • C、内部营销
    • D、全面营销

    正确答案:C

  • 第6题：

    在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。

    • A、营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务
    • B、营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
    • C、营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导
    • D、客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的
    • E、营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    （）负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展；指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范，并提供相应的法律法规、营销技能和专业技能培训支持。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:B

  • 第8题：

    证券经纪业务中客户投诉的常见原因有（）。

    • A、客户认为自己被公司或营销人员忽视
    • B、营销人员不愿意承担错误及责任
    • C、营销人员的服务承诺未兑现
    • D、营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。
    A

    《客户服务确认书》

    B

    《客户预约开户登记表》

    C

    《营销人员信息登记表》

    D

    《客户投诉登记表》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）
    A

    驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作

    B

    驻点营销人员着装与我行的不统一

    C

    驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作

    D

    驻点营销人员指导客户填单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    证券公司要加强对营销人员的培训和管理，规范营销人员的（），并对其营销人员的行为承担管理责任。
    A

    执业行为

    B

    日常管理

    C

    团队管理

    D

    考勤制度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订《客户服务确认书》，确认了解营销人员的（），接受营销人员的服务。
    A

    投资偏好

    B

    授权范围

    C

    服务时间

    D

    个人情况


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。

    • A、沟通
    • B、惩罚机制
    • C、奖励机制
    • D、培训

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    证券公司要加强对营销人员的培训和管理，规范营销人员的（），并对其营销人员的行为承担管理责任。

    • A、执业行为
    • B、日常管理
    • C、团队管理
    • D、考勤制度

    正确答案:A

  • 第15题：

    公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。

    • A、外部营销
    • B、内部营销
    • C、交互营销
    • D、三重营销

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

    • A、教育
    • B、沟通
    • C、惩罚机制
    • D、培训

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订《客户服务确认书》，确认了解营销人员的（），接受营销人员的服务。

    • A、投资偏好
    • B、授权范围
    • C、服务时间
    • D、个人情况

    正确答案:B

  • 第18题：

    营销管理总部负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展；指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范，并提供相应的（）培训支持。

    • A、法律法规
    • B、营销技能
    • C、专业技能
    • D、柜台业务

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。

    • A、《客户服务确认书》
    • B、《客户预约开户登记表》
    • C、《营销人员信息登记表》
    • D、《客户投诉登记表》

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。
    A

    交互营销

    B

    外部营销

    C

    内部营销

    D

    全面营销


    正确答案： C
    解析： 服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。

  • 第21题：

    多选题
    营销管理总部负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展；指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范，并提供相应的（）培训支持。
    A

    法律法规

    B

    营销技能

    C

    专业技能

    D

    柜台业务


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。
    A

    外部营销

    B

    内部营销

    C

    交互营销

    D

    三重营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直接管理的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。请你用管理学的理论分析，最大的可能是因为（）。
    A

    营销人员太多，产生了鱼龙混杂的现象

    B

    总经理投入不够，致使营销人员产生了看法

    C

    总经理的管理幅度太宽，无法对营销队伍实行有效的管理

    D

    营销队伍的管理层次太多，致使总经理无法与营销人员进行有效沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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