服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）

题目

服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）

相似考题

1.历史信息的追溯和数据流转轨迹的追溯是在()子系统中。A、应用服务B、数据追溯C、考核督办D、系统管理

2.关于质量记录的可追溯性描述正确的是（）A、质量记录的可追溯性只需确保可分辨记录与实物的对应关系即可B、质量记录应保证对产品或服务的源头可进行完整的追溯C、质量记录的可追溯性只需确保记录具有唯一可辨别的标识即可 D、质量记录应确保可追溯到与产品相关的一切信息，即使是零部件的搬运、吊装也应当做好详尽的记录

3.了解服务目标是否达成主要通过（）获得。A、针对服务目标的专项测评B、针对服务质量的专项测评C、日常的服务监测情况D、日常的服务测量情况

4.服务反馈是对（）差距的反馈A、服务达成情况与目标的差距B、服务未达成情况与目标的差距C、服务达成情况与服务未达成情况的差距D、销售达成情况与目标量的差距

更多“服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）”相关问题

  • 第1题：

    简述服务追溯


    正确答案:指对服务评估所反映的问题进行追溯。紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。

  • 第2题：

    服务质量差距是指（）。

    • A、预期服务与实际服务之间的差距
    • B、预期服务与感知服务之间的差距
    • C、感知服务与实际服务之间的差距
    • D、感知服务与服务标准之间的差距

    正确答案:B

  • 第3题：

    服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。

    • A、服务结果
    • B、服务目标
    • C、最终值
    • D、达标值

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。


    正确答案:五；服务期望；服务感知；服务承诺；服务实绩

  • 第5题：

    服务追溯依赖于（）。

    • A、服务目标管理
    • B、详细的服务过程记录
    • C、服务检测数据信息
    • D、服务评估最终结果

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。

    • A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
    • B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度
    • C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
    • D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。

    • A、服务评估
    • B、服务检测
    • C、服务反馈
    • D、服务改进

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。

    • A、服务检测所反映的问题
    • B、服务评估所反映的问题
    • C、过程
    • D、结果

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。

    • A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
    • B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
    • C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
    • D、服务质量规范同服务提供之间的差距

    正确答案:B

  • 第10题：

    对排班改进没有影响的是（）。

    • A、预测来电与实际来电的差距
    • B、服务水平等指标的达成
    • C、存在的问题及改进的方式
    • D、投诉话务量的增加

    正确答案:D

  • 第11题：

    问答题
    名词解释：护理服务标识可追溯性

    正确答案：
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
    A

    服务标准的差距

    B

    服务提供的差距

    C

    服务沟通的差距

    D

    顾客差距


    正确答案： A
    解析：
    服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对客户期望的认知之间的差距。服务企业在制定具体的服务质量标准时，会因为质量管理、导向等原因，使管理者对客户服务期望的认知无法充分体现在所制定的服务质量标准上，具体表现在：①服务缺乏全面的服务质量管理；②缺乏客户导向的服务标准设计。

  • 第13题：

    在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

    • A、服务标准与服务感知
    • B、对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
    • C、服务实绩与服务标准
    • D、服务承诺与服务实绩

    正确答案:A

  • 第14题：

    服务追溯是指（）。

    • A、对服务结果所体现的问题进行追溯
    • B、对服务评估所反映的问题进行追溯
    • C、对服务反馈所体现的问题进行追溯
    • D、对服务检测所体现的问题进行追溯

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下对服务追溯描述不正确的是（）。

    • A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
    • B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
    • C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
    • D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。

    • A、服务追溯
    • B、服务评估
    • C、服务检测
    • D、服务反馈

    正确答案:A

  • 第18题：

    属于服务目标跟踪的方式是（）。

    • A、结果追溯
    • B、结果检查
    • C、过程控制
    • D、过程反馈

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    将服务目标的达成情况，与预期值（达标值）间的具体差距在哪、是多少反馈给相关部门，相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    造成各类服务失败的原因是（）的差距。

    • A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
    • B、服务与外部沟通之间差距
    • C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
    • D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距
    • E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    单选题
    服务质量差距是指（）。
    A

    预期服务与实际服务之间的差距

    B

    预期服务与感知服务之间的差距

    C

    感知服务与实际服务之间的差距

    D

    感知服务与服务标准之间的差距


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。
    A

    顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距

    B

    员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距

    C

    管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距

    D

    服务质量规范同服务提供之间的差距


    正确答案： A
    解析： 除ACD三项外，服务质量差距模型中差距类型还包括：①服务提供与外部沟通之间的差距，又称为许诺和守诺之间的差距；②顾客的期望与实际感受之间的差距。

相关内容