了解服务目标是否达成主要通过（）获得。A、针对服务目标的专项测评B、针对服务质量的专项测评C、日常的服务监测情况D、日常的服务测量情况

题目

了解服务目标是否达成主要通过（）获得。

  • A、针对服务目标的专项测评
  • B、针对服务质量的专项测评
  • C、日常的服务监测情况
  • D、日常的服务测量情况
相似考题

1.一件事情最后它能够成功,需要()。A.计划制定的是否完善B.目标设置和分解做的是否到位C.整体人员都了解这个事件的进展D.大家都在按部就班有条不紊的状态下去达成这个总目标

2.( )关注的主要是组织目标尤其是财务目标是否达成。A 小群体奖励计划B收益分享计划C成功分享计划D 利润分享计划

3.最低目标是谈判者希望通过谈判达成的最高目标,也是一方想要获得的最高利益。()此题为判断题(对，错)。

4.对计划方案实施结果的估计需要综合评价的事宜是()A、实施决策方案需付出的成本B、目标的达成程度C、目标达成后为组织带来的价值D、组织活动所涉及的重大方面，是否都纳入了计划E、对计划涉及的问题是否都提出了解决方案

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  • 第1题：

    培训与开发结束时评估的主要内容有（ ）。

    A.知识有无增加或增加多少
    B.技能有无获得或获得多少
    C.工作效果有无提高或提高多少
    D.工作态度有无变化
    E.培训开发目标是否达成

    答案：A,B,C,D
    解析：
    培训与开发结束时的评估主要是对受训人员在培训与开发期间的各种表现做出评估，并比较培训与开发前后的变化，以确定培训与开发有无成效，主要评估内容包括：知识有无增加或增加多少 技能有无获得或获得多少 工作效果有无提高或提高多少 工作态度有无变化

  • 第2题：

    项目评估的目标与社会工作评估的目标呼应，一般来说，项目评估的最终目标是()。

    A:达成对评估对象的表现评价
    B:协助工作者及机构获得提升
    C:协助服务对象成长
    D:实现服务机构的宗旨

    答案：C
    解析：
    考点：项目评估的目标。

  • 第3题：

    服务顾问的评价指标是（）

    • A、预约达成率
    • B、接车台次目标达成率
    • C、服务经营目标达成率
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户服务做得好不好，必须要看目标是否达成（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。

    • A、任务
    • B、目标
    • C、目标值
    • D、计划

    正确答案:C

  • 第6题：

    员工可以通过组织目标的实现达成自己的职业发展目标。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    一旦目标达成后，获得的轻松感就是幸福。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    课程目标的实现，主要是通过学校所设置的课程而达成的。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    对于Smart原则中的可实现性以下正确的是（）。
    A

    目标的设定要根据自己经验来判断是否可以达成

    B

    目标的设定要以最优秀的员工能力来衡量是否可以达成

    C

    目标的设定要以最低水平员工能力来衡量是否可以达成

    D

    目标的设定要通过上下沟通和计算达成一致且能够完成


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    经纪服务最终是否能够获得佣金取决于（）。
    A

    经纪服务的数量

    B

    经纪服务的质量

    C

    是否使委托人与交易相对人达成了交易

    D

    经纪服务的交易额


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务后期评估包括结果评估、影响评估，其中结果评估包括（ ）。
    A

    对服务效率的分析评估

    B

    对服务对象改变程度及满意程度的评估

    C

    对项目目标实现程度的评估

    D

    了解项目是否获得社会效益

    E

    了解项目是否拓展了相关实务


    正确答案： E,B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    股权投资管理机构通过尽职调查获得的信息，对（  ）等方面进行评估，并结合股权投资基金的投资偏好，判断目标公司是否值得投资。Ⅰ.目标公司市场Ⅱ.产品与服务Ⅲ.商业模式Ⅳ.管理团队
    A

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    B

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    C

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    D

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    在尽职调查中，要获得目标公司的第一手资料，股权投资基金必须对目标公司进行现场调研。实地考察企业经营现场是企业现场调研的一种方法，需要调查了解的目标公司现场信息包括（ ）。
    Ⅰ.企业生产线是否运转正常
    Ⅱ.企业管理状况是否良好
    Ⅲ.客户对企业的产品与服务是否满意
    Ⅳ.企业客户数量是否稳定

    A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：A
    解析：
    实地考察企业经营现场时，需要调查了解的目标公司现场信息包括：①企业生产线是否运转正常；②企业管理状况是否良好；③企业客户数量是否稳定；④客户对企业的产品与服务是否满意等。

  • 第14题：

    服务反馈是对（）差距的反馈

    • A、服务达成情况与目标的差距
    • B、服务未达成情况与目标的差距
    • C、服务达成情况与服务未达成情况的差距
    • D、销售达成情况与目标量的差距

    正确答案:A

  • 第15题：

    进行客户投诉分析时，一般而言（）。

    • A、高投诉率代表已达成服务目标
    • B、高满意度代表未达成服务目标
    • C、低满意度代表已达成服务目标
    • D、低投诉率代表已达成服务目标

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在提供行为分析服务时（）

    • A、主要看短期目标及其达成效果，不需要考量长期目标。
    • B、主要看长期目标及其达成效果，不需要设定短期目标计划，由教师自主把握。
    • C、既要关注短期目标，也要关注长期目标。
    • D、在完成一定的短期目标后，再制定长期目标。

    正确答案:C

  • 第18题：

    社工在策划项目时，一方面考虑服务对象的问题和需求，另一方面要考虑资源保障的状况。为争取机构管理者支持，社工在策划时还应当考虑（）

    • A、服务项目实现和达成目标的程度
    • B、服务项目目标是否与机构目标一致
    • C、服务项目是否符合政策要求
    • D、机构的资源是否充足可用
    • E、服务项目是否是机构所必须提供的

    正确答案:B,D,E

  • 第19题：

    针对服务目标的专项测评中，一般而言（）

    • A、高满意度代表服务目标达成情况非常好
    • B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
    • C、低满意度可能意味着目标未达成
    • D、低满意度可能意味着目标已达成

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    经纪服务最终是否能够获得佣金取决于（）。

    • A、经纪服务的数量
    • B、经纪服务的质量
    • C、是否使委托人与交易相对人达成了交易
    • D、经纪服务的交易额

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    志愿者训练的内容包括（　）。
    A

    让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命

    B

    通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展

    C

    通过调查，使志愿者的家庭背景都最接近相同

    D

    促使志愿者个人目标和机构目标达成一致

    E

    对志愿者进行实务训练，以确保服务质量达到应有的水平


    正确答案： E,C
    解析： 志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：①让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促使志愿者个人目标和机构目标达成一致;②根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平;③通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。

  • 第22题：

    多选题
    社工在策划项目时，一方面考虑服务对象的问题和需求，另一方面要考虑资源保障的状况。为争取机构管理者支持，社工在策划时还应当考虑（）
    A

    服务项目实现和达成目标的程度

    B

    服务项目目标是否与机构目标一致

    C

    服务项目是否符合政策要求

    D

    机构的资源是否充足可用

    E

    服务项目是否是机构所必须提供的


    正确答案： B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在尽职调查中，要获得目标公司的第一手资料，股权投资基金必须对目标公司进行现场调研。实地察企业经营现扬是企业现场调研的一种方法，需要调查了解的目标公司现场信息包括（  ）。Ⅰ.企业生产线是否运转正常Ⅱ.企业管理状况是否良好Ⅲ.客户对企业的产品与服务是否满意Ⅳ.企业客户数量是否稳定
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    B

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    C

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    D

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： A
    解析：

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