呼叫中心能有效、高速地为客户提供多种服务，实现企业的（）最小化和（）最大化。

题目

呼叫中心能有效、高速地为客户提供多种服务，实现企业的（）最小化和（）最大化。

相似考题

1.()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。A、运营型CRMB、分析型CRMC、协作型CRMD、呼叫中心

2.供应链管理的目标是( )。A.发展以客户为中心的团队，为具有战略意义的客户提供互惠的产品和聂争 B.发展以资产为中心的团队，为所有客户提供互惠的产品和服务C.为可具备战略意义的少数客户提供有效的联系，高效地满足他们的请求D.为所有客户提供有效的联系，高效地满足他们的请求E.及时准确地履行100％的客户订单

3.呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。A.基本产品B.系统集成C.外包服务D.专业服务

4.客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:成本；利润
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  • 第1题：

    互联网企业为满足自身业务快速发展，通常会选择将大量内容托管在数据中心机房，为了实现内容或应用高速访问，此时为客户提供的产品是电力增容服务


    正确答案:错误

  • 第2题：

    对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。

    • A、提高服务质量，让顾客满意；
    • B、降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；
    • C、宣传并改善企业形象，扩大企业影响；
    • D、可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

    • A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
    • B、能事先了解有关顾客的各种信息
    • C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
    • D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
    • E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
    • F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题：

    传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。


    正确答案:电话

  • 第5题：

    BPO产品指，面向政府、企业客户，提供基于呼叫中心的客户服务管理能力。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

    • A、呼叫中心、呼叫中心
    • B、呼叫中心、投诉处理中心
    • C、营销中心、呼叫中心
    • D、营销中心、营销中心

    正确答案:A

  • 第7题：

    呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

    • A、基本产品
    • B、系统集成
    • C、外包服务
    • D、专业服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。

    • A、第一代
    • B、第二代
    • C、第三代
    • D、第四代

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
    A

    能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

    B

    能事先了解有关顾客的各种信息

    C

    呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

    D

    呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

    E

    呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

    F

    呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统


    正确答案： A,B,C,D,E,F
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。
    A

    全方位服务

    B

    人工接听服务

    C

    夜间服务

    D

    交易服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。
    A

    提高服务质量，让顾客满意；

    B

    降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；

    C

    宣传并改善企业形象，扩大企业影响；

    D

    可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。

    正确答案： 交互式自动语音应答系统,CTI技术
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。


    正确答案:接触；了解；服务

  • 第14题：

    银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。

    • A、全方位服务
    • B、人工接听服务
    • C、夜间服务
    • D、交易服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）产品过使用电话，为企业提供积极有效的互动营销渠道，有效地寻找目标客户，维护客户信息，最终实现产品销售。


    正确答案:电话营销

  • 第17题：

    呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。


    正确答案:调度；增值

  • 第18题：

    呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。


    正确答案:交互式自动语音应答系统；CTI技术

  • 第19题：

    中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

    • A、呼叫中心外包业务
    • B、全球眼业务
    • C、IDC
    • D、灾备业务

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、视频
    • D、网络

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    多选题
    按照国家标准《物流企业分类与评估指标》（GB/T 19680—2005），所分类的综合型物流企业应同时符合的要求包括（　　）。
    A

    从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模

    B

    根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务

    C

    按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备

    D

    企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络

    E

    企业配置专门的机构和人员，建立完备，的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。
    A

    第一代

    B

    第二代

    C

    第三代

    D

    第四代


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。
    A

    基本产品

    B

    系统集成

    C

    外包服务

    D

    专业服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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