用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A、询问问用户是否选择线路2B、询问用户别人拨打时听什么语音提示C、建议用户开关机试D、建议用户换机换卡试
题目
用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、询问问用户是否选择线路2
- B、询问用户别人拨打时听什么语音提示
- C、建议用户开关机试
- D、建议用户换机换卡试
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第1题：
手机在拨打和接听电话时，可以接收彩信。
正确答案:错误 -
第2题：
某局用户反映，预统计服务器于前一天由于网络原因断连没有及时进行采集话单，用户第二天重启动预统计服务器后，无法进行日结和小时结，请描述可能是什么原因，并给出处理办法。
正确答案: 原因分析：
1、因为当前小时结只能处理24小时数据，大于一天的话单需要分开补（实际在处理入小时表是由于需要清除2小时后小时表数据的关系，最大只能处理22小时的数据）
2、目前版本的预统计不是按时间顺序入库，尤其在补入的时候，很难确定哪个小时的数据已完整，只有当话单都处理完成，才可以进行小时结
处理办法：
1、切换预统计使其不入库当前时间生成的话单，同时备份tbl_hourlylog表中lastime数据（最后更新时间）
2、使用预统计入库保存的话单（建议20小时左右的话单量），入库结束后停止预统计
3、手工小时结：
1、格式：小时结过程名最后更新时间（tbl_hourlylog表中lastime数据）最后入库话单时间（估计值）
包括如下八种小时结存储过程
Sp_CopyAlertSCData
Sp_CopyBillData
Sp_CopyDelayTimeData
Sp_CopyErrorBillData
Sp_CopyErrorMoData
Sp_CopyErrorMtData
Sp_CopyMoData
Sp_CopyMtData
1、重复2、3步骤至全部话单处理完
2、恢复tbl_hourlylog表中lastime数据（如果已经入库了更新的话单数据） -
第3题：
当ONU安装位置无法就近取市电时，经用户同意，可采用（）方式，利用已有（）反向供电。
正确答案:POE；五类线 -
第4题：
疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题，客服代表如何处理（）
- A、根据用户现在所在地区，通过知识库核实有没有故障公告
- B、如用户所在地没有故障，可以直接给用户登记网络质量支撑单
- C、在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试
- D、告知用户我*处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定
正确答案:A,C -
第5题：
移动用户投诉手机无法上网，周围用户正常，用朋友的SIM卡放手机上上网正常，以下哪些是可能原因 （）。
- A、终端问题
- B、HLR信息异常
- C、GPRS功能不同步
- D、用户蜂窝未打开
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
用户反映漫游时无法拨打任何电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、如用户使用诺基亚手机在漫游时须将“通话设置”中的“发送本机号码”功能打开才能正常使用
- B、如用户使用三星手机在漫游时须将“隐藏本地号码”功能关闭才能正常呼叫
- C、查看用户是否已经开通了省外漫游功能
- D、建议用户直接补卡
正确答案:A,B,C -
第7题：
用户反映手机彩信不能收，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、查看用户是否属彩信高额监控用户
- B、建议用户提取方式设为自动，删除部份彩信，并自发自收试
- C、建议用户开关机、换机换卡测试
- D、为用户作GPRS重置并建议15分钟后开关机再试
正确答案:B,C,D -
第8题：
客户反映无法正常发送短信的原因，以下正确的是（）。
- A、手机终端有问题；
- B、手机设置有误；
- C、网络问题；
- D、用户手机欠费
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
用户反映虚拟网不能接听，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、确认双方号码是否在同一虚拟网中
- B、取消所有呼叫转移
- C、可为用户做虚拟同步
- D、查询虚拟网权限
正确答案:A,B,C -
第10题：
用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、检查客户GPRS功能是否开通
- B、查询客户停复机记录
- C、若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机
- D、建议客户换到能上网的手机上试
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
在预授权（）天有效期内，联机预授权撤销无法处理时，采用手工方式处理。
- A、15天
- B、30天
- C、45天
- D、60天
正确答案:B -
第12题：
填空题在暗管预埋电缆时，预测用户在90户以下可采用（）对电缆为宜正确答案： 100解析： 暂无解析 -
第13题：
手机在拨打和接听电话时，仍可以接收到彩信。
正确答案:错误 -
第14题：
21Face大屏冰箱上现在可以接电话啦，我们需要哪些操作，在来电话时就可以用冰箱接电话呢？（）
- A、用手机云米商城APP登录冰箱
- B、打开蓝牙，将手机与冰箱连接
- C、在冰箱上面添加好我们的手机号码
- D、来电话时，用语音指令“云米冰箱，接听电话”接听
正确答案:A,B,D -
第15题：
和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G网络如何处理？（）
- A、为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单
- B、在线为用户开通4G+功能
- C、在线按非体验用户解释口径解释
- D、登记咨询工单
正确答案:C -
第16题：
在暗管预埋电缆时，预测用户在90户以下可采用（）对电缆为宜
正确答案:100 -
第17题：
用户反映手机无法发送短信，提示发送失败，短信功能正常，但打接电话均正常，把卡放到别人手机也无法发送，但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信，可能原因为（）。
- A、用户SIM卡故障
- B、用户短信中心设置问题
- C、用户手机故障
- D、网络故障
正确答案:B -
第18题：
用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、询问用户屏幕显示的信号强度
- B、询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通
- C、查看用户是否停机或呼限记录
- D、询问问用户是否选择线路2
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
用户反映手机不能收、发任何短信，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、查看用户状态是否停机
- B、查看用户是否有短信功能
- C、查看用户是否属短信高额监控用户
- D、询问问用户是否选择线路2
正确答案:A,B,C -
第20题：
用户反映虚拟网不能拨打，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、核实用户拨号方式是否正确
- B、查询虚拟网权限
- C、拨打对方手机全号是否正常
- D、可为用户做虚拟同步
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
以下哪些情况是不进行余额的转移处理（）
- A、销户用户的本金账本余额小于零
- B、销户用户的当前状态不是预销状态【即用户期间做了重入网】
- C、被转移的号码已经处于预销或销户状态
- D、当销户用户的当前账户性质为公用账户时
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
安徽电信“手机看店”业务，仅安卓系统可以下载客户端在手机上使用，苹果手机暂时无法使用，应向用户推荐网页版进行查看。
正确答案:错误 -
第23题：
问答题H局运维部反映，最近有多个用户投诉手机信号波动问题。现在，公司派你去解决H局信号波动的问题，请根据以下了解的三种情况，对问题进行分析。用户反映他的手机在拨号前是满格，刚拨号手机信号马上变成1～2格。则可能的原因有哪些？正确答案： ①呼叫时硬件故障。手机呼叫时，向网络请求信道，如BCCH载频接收机出现故障，手机重复请求均没有响应，手机将执行小区重选，选到远的小区，手机电平指示降低。手机在选到远地小区后，测量到近处小区的下行信号很好，手机将重选原小区，信号指示回升。
②TCH拥塞时的直接重试造成的信号波动。
③指配的TCH和BCCH可能不在一个TRX上，TCH载频允许功率控制。因此可能会导致通话时的电平与空闲时有差异。
④呼叫时如果指配SDCCH在非BCCH载频上，SDCCH可以做功控。这时可能造成的信号强度变化。解析： 暂无解析