更多“分析影响客户服务机制的因素。”相关问题
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第1题：
影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些？
正确答案: 影响卷烟零售客户服务需求的因素较多：
（1）烟草公司公开承诺的有效性；
（2）与零售客户关联的口碑宣传；
（3）零售客户过去经历的持续性；
（4）零售客户个人期望的满足度；
（5）零售客户临时强化需求因素。 -
第2题：
下述因素对尿量有何影响？分析其影响机制。
正确答案:1）静注垂体后叶素——主要含ADH，提高远曲小管和集合管上皮细胞对水的通透性，水重吸收增加，尿液浓缩，尿量减少
2）静注大量生理盐水——血浆胶体渗透压减小，有效滤过压增加，肾小球滤过率增加；血容量增加，血压上升，容量感受器与压力感受器兴奋，ADH分泌减少，尿量增加。
3）静注速尿——速尿作用于髓袢升支粗段，与氯离子竞争Na+-K+-2CL-共同转运体的氯离子作用部位，使氯化钠重吸收减少，抑制肾对尿浓缩和稀释功能，引起大量水排泄，故尿量升高。4）静注20％葡萄糖——血糖超过肾糖阈，肾小管液渗透压升高，对抗肾小管对水的重吸收，故尿量增多，又称为渗透性利尿。 -
第3题：
客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，客户经理要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。
- A、观察
- B、分析
- C、交流
- D、咨询
正确答案:A,B,C -
第4题：
基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。
- A、分析客户的兴趣点
- B、客户流失分析
- C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善
- D、竞争对手分析
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）
- A、产品性质
- B、客户的期望值
- C、客户约束力的影响
- D、服务补偿的影响
正确答案:C,D -
第6题：
简单分析影响客户满意的主要因素。
正确答案: （1）可信度，指一个企业能否始终如一地对客户履行做出的承诺。
（2）专业度，企业
（3）有形度，既硬件水平。
（4）同理度，既了解客户程度。
（5）反应度，既对客户需求的反应。 -
第7题：
影响客户满意的相关因素包括（）
- A、人口因素
- B、营销因素
- C、服务因素
- D、技术因素
正确答案:D -
第8题：
分析客户服务机制运作要点。
正确答案: （1）招聘合适的员工；
（2）对员工进行适当的培训；
（3）指导客户；
（4）教育客户；
（5）效率第一，使人愉快第二；
（6）对“响应系统”进行标准化；
（7）制定价格政策；
（8）考虑使用分包商；
（9）要主动进取；
（10）定期评价业绩；
（11）承认和确认出色的工作；
（12）对有缺陷的工作采取改正措施。 -
第9题：
多选题客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。A产品和服务属性
B促销因素
C环境因素
D竞争产品的影响
E客户特征
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题影响客户满意度的因素主要有（）A企业因素
B产品因素
C营销与服务体系
D沟通因素
E客户关怀
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题下述因素对尿量有何影响？分析其影响机制。正确答案： 1）静注垂体后叶素——主要含ADH，提高远曲小管和集合管上皮细胞对水的通透性，水重吸收增加，尿液浓缩，尿量减少
2）静注大量生理盐水——血浆胶体渗透压减小，有效滤过压增加，肾小球滤过率增加；血容量增加，血压上升，容量感受器与压力感受器兴奋，ADH分泌减少，尿量增加。
3）静注速尿——速尿作用于髓袢升支粗段，与氯离子竞争Na+-K+-2CL-共同转运体的氯离子作用部位，使氯化钠重吸收减少，抑制肾对尿浓缩和稀释功能，引起大量水排泄，故尿量升高。4）静注20％葡萄糖——血糖超过肾糖阈，肾小管液渗透压升高，对抗肾小管对水的重吸收，故尿量增多，又称为渗透性利尿。解析： 暂无解析 -
第13题：
客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
正确答案:竞争产品的影响；客户特征 -
第14题：
客户服务审计的目标是（）。
- A、识别关键的客户服务要素
- B、识别客户服务要素的控制机制
- C、评估内部信息系统的质量和能力
- D、客户抱怨的影响程度
- E、丢失客户的可能性
正确答案:A,B,C -
第15题：
简单分析客户忠诚度的影响因素。
正确答案: 客户忠诚度的影响因素有三个：满意、愉悦、信赖。
（1） 客户感到满意是建立客户忠诚的基础
（2） 客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键
（3） 客户产生信赖是建立客户忠诚的终点 -
第16题：
分析影响谷氨酸发酵产量的因素及其调控机制。
正确答案: 在谷氨酸发酵过程中，影响菌种代谢途径的因素有氧、温度、pH和磷酸盐等，并且谷氨酸产生菌需要生长因子──生物素。当生物素缺乏时，菌种生长十分缓慢；当生物素过量时，则转为乳酸发酵。因此，一般将生物素控制在亚适量条件下，才能得到高产量的谷氨酸。
在谷氨酸发酵中，如果能够改变细胞膜的通透性，使谷氨酸不断地排到细胞外面，就会大量生成谷氨酸。研究表明，影响细胞膜通透性的主要因素是细胞膜中的磷脂含量。因此，对谷氨酸产生菌的选育，往往从控制磷脂的合成或使细胞膜受损伤入手，如生物素缺陷型菌种的选育。生物素是不饱和脂肪酸合成过程中所需的乙酰CoA的辅酶。生物素缺陷型菌种因不能合成生物素，从而抑制了不饱和脂肪酸的合成。而不饱和脂肪酸是磷脂的组成成分之一。因此，磷脂的合成量也相应减少，这就会导致细胞膜结构不完整，提高细胞膜对谷氨酸的通透性。
在发酵过程中，氧、温度、pH和磷酸盐等的调节和控制如下：
①氧。谷氨酸产生菌是好氧菌，通风和搅拌不仅会影响菌种对氮源和碳源的利用率，而且会影响发酵周期和谷氨酸的合成量。尤其是在发酵后期，加大通气量有利于谷氨酸的合成。
②温度。菌种生长的最适温度为30～32℃。当菌体生长到稳定期，适当提高温度有利于产酸，因此，在发酵后期，可将温度提高到34～37℃。
③pH。谷氨酸产生菌发酵的最适pH在7.0～8.0。但在发酵过程中，随着营养物质的利用，代谢产物的积累，培养液的pH会不断变化。如随着氮源的利用，放出氨，pH会上升；当糖被利用生成有机酸时，pH会下降。
④磷酸盐。它是谷氨酸发酵过程中必需的，但浓度不能过高，否则会转向缬氨酸发酵。 -
第17题：
影响客户满意度的因素主要有（）
- A、企业因素
- B、产品因素
- C、营销与服务体系
- D、沟通因素
- E、客户关怀
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。
- A、产品和服务属性
- B、促销因素
- C、环境因素
- D、竞争产品的影响
- E、客户特征
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
影响客户服务的因素有（），（）。
正确答案:内部影响层面；外部影响层面 -
第20题：
填空题客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。正确答案： 竞争产品的影响,客户特征解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简单分析影响客户满意的主要因素。正确答案： （1）可信度，指一个企业能否始终如一地对客户履行做出的承诺。
（2）专业度，企业
（3）有形度，既硬件水平。
（4）同理度，既了解客户程度。
（5）反应度，既对客户需求的反应。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简单分析客户忠诚度的影响因素。正确答案： 客户忠诚度的影响因素有三个：满意、愉悦、信赖。
（1） 客户感到满意是建立客户忠诚的基础
（2） 客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键
（3） 客户产生信赖是建立客户忠诚的终点解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题分析影响谷氨酸发酵产量的因素及其调控机制。正确答案： 在谷氨酸发酵过程中，影响菌种代谢途径的因素有氧、温度、pH和磷酸盐等，并且谷氨酸产生菌需要生长因子──生物素。当生物素缺乏时，菌种生长十分缓慢；当生物素过量时，则转为乳酸发酵。因此，一般将生物素控制在亚适量条件下，才能得到高产量的谷氨酸。
在谷氨酸发酵中，如果能够改变细胞膜的通透性，使谷氨酸不断地排到细胞外面，就会大量生成谷氨酸。研究表明，影响细胞膜通透性的主要因素是细胞膜中的磷脂含量。因此，对谷氨酸产生菌的选育，往往从控制磷脂的合成或使细胞膜受损伤入手，如生物素缺陷型菌种的选育。生物素是不饱和脂肪酸合成过程中所需的乙酰CoA的辅酶。生物素缺陷型菌种因不能合成生物素，从而抑制了不饱和脂肪酸的合成。而不饱和脂肪酸是磷脂的组成成分之一。因此，磷脂的合成量也相应减少，这就会导致细胞膜结构不完整，提高细胞膜对谷氨酸的通透性。
在发酵过程中，氧、温度、pH和磷酸盐等的调节和控制如下：
①氧。谷氨酸产生菌是好氧菌，通风和搅拌不仅会影响菌种对氮源和碳源的利用率，而且会影响发酵周期和谷氨酸的合成量。尤其是在发酵后期，加大通气量有利于谷氨酸的合成。
②温度。菌种生长的最适温度为30～32℃。当菌体生长到稳定期，适当提高温度有利于产酸，因此，在发酵后期，可将温度提高到34～37℃。
③pH。谷氨酸产生菌发酵的最适pH在7.0～8.0。但在发酵过程中，随着营养物质的利用，代谢产物的积累，培养液的pH会不断变化。如随着氮源的利用，放出氨，pH会上升；当糖被利用生成有机酸时，pH会下降。
④磷酸盐。它是谷氨酸发酵过程中必需的，但浓度不能过高，否则会转向缬氨酸发酵。解析： 暂无解析