客户服务的内部环境因素应该分析企业的哪些因素？（）A、决策意图B、管理水平C、组织结构D、人际关系E、运行机制

题目

客户服务的内部环境因素应该分析企业的哪些因素？（）

  • A、决策意图
  • B、管理水平
  • C、组织结构
  • D、人际关系
  • E、运行机制
相似考题

1.营销环境的分析中，与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素称为（ ）。A．宏观环境B．微观环境C．内部环境D．外部环境

2.影响战略的内部因素分析包括（）。A、内部资源分析B、企业能力分析C、核心竞争力分析D、市场环境分析

3.客户服务的内部环境因素应该分析哪些主要因素？

4.经济环境因素、社会人文因素、政治法律因素均属于企业()。A.宏观外部环境分析B.宏观内部环境分析C.微观外部环境分析D.微观内部环境分析

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  • 第1题：

    选择最佳的组织结构模式，需要分析客户服务组织结构的影响因素（）。

    • A、企业环境
    • B、企业规模
    • C、企业战略目标
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第2题：

    在进行客户服务策划时，要根据对产品（）的因素分析选择适合客户服务活动的方案。

    • A、销售环境
    • B、营销环境
    • C、企业环境
    • D、经济环境

    正确答案:A

  • 第3题：

    将企业外部环境和企业内部条件的各种因素结合起来进行的分析。这是指（）

    • A、企业外部环境分析
    • B、企业经营实力分析
    • C、企业内部条件分析
    • D、企业战略综合分析

    正确答案:D

  • 第4题：

    环境分析是小企业经营战略开发的基础。环境分析包括外部环境分析和内部环境分析，外部环境往往是企业不可控的因素，因此小企业只需进行内部环境分析。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    经济环境分析时，经常分析哪些因素？


    正确答案: 1.社会购买力水平；
    2.消费者收入水平；
    3.消费支出结构；
    4.消费者储蓄变化。

  • 第6题：

    企业在定价时应该考虑哪些因素？怎样对这些因素进行分析？


    正确答案: 定价策略是企业营销组合策略中一个极其重要的组成部分。影响企业定价的因素是多方面的，包括定价目标、成本、需求、竞争者及其他营销组合因素等。
    一、定价目标
    任何企业都不能孤立地确定价格，而必须按照企业的目标市场战略及市场定位战略的要求来进行。此外，企业管理人员还要确定一些具体的经营目标，如利润额、销售额、市场占有率等，这些都对企业定价具有重要影响。企业的每一可能价格对其利润、收入、市场占有率也均有不同的含义。企业定价目标主要有维持生存、当期利润最大化、市场占有率最大化和产品质量最优化等。
    二、产品成本
    任何企业都不能随心所欲地制定价格。某种产品的最高价格取决于市场需求，最低价格取决于这种产品的成本费用。从长远看，任何产品的销售价格都必须高于成本费用，只有这样，才能以销售收入来抵偿生产成本和经营费用，否则就无法经营。因此，企业确定价格时必须估算成本。企业在估算成本时，必须要考虑企业的成本函数，成本函数用来反映成本与产量之间的关系，它取决于产品的生产函数和投入要素的价格。成本函数可以分为两种：短期成本函数和长期成本函数。在短期成本函数中，必须要考虑总固定成本（TFC）、总可变成本（TVC）、总成本（TC）、平均固定成本（AFC）、平均可变成本（AVC）、边际成本（MC）等。
    三、市场需求
    市场需求对企业定价有着重要影响，而需求又受价格和收入变动的影响。因价格与收入等因素而引起相应需求的变动率，就叫做需求弹性。需求弹性分为需求的收入弹性、价格弹性和交叉弹性。消费者的收入状况会影响对某些产品的需求，因此需求的收入弹性是指因收入变动而引起相应需求的变动率。另外，价格也会影响市场需求，在正常情况下，市场需求会按照与价格相反的方向变动。需求的价格弹性反映需求量对价格的敏感程度，以需求变动的百分比与价格变动的百分比之比值来计算，亦即价格变动百分之一会使需求变动百分之几。除此之外，企业在定价时还要考虑需求的交叉弹性。尤其是在为产品大类定价时，必须考虑各产品项目之间相互影响的程度。产品大类中的某一个产品项目很可能是其他产品的替代品或互补品，同时，一项产品的价格变动往往会影响其他产品项目销售量的变动，两者之间存在着需求的交叉价格弹性。
    四、竞争者的产品和价格
    在最高价格和最低价格之间，企业能把价格定得多高，取决于竞争者同种产品的价格水平。企业必须采取适当方式，了解竞争者所提供的产品质量和价格。企业获得这方面的信息后，就可以与竞争产品比质比价，更准确地制定企业产品价格。企业也应看到，竞争者有可能随机应变，针对企业的产品价格而调整其价格；也可能不调整价格，而调整营销组合的其他变量，与企业争夺顾客。当然，对竞争者价格的变动，企业也要及时掌握有关信息，并做出明智的反应。
    为便于研究市场经济条件下的企业定价，有必要将市场结构进行划分。划分依据主要有三：一是行业内企业数目；二是企业规模；三是产品是否同质。假定企业以追求最大利润为目标，并且管理人员了解企业产品的成本费用与需求情况，这样，市场结构便可划分为完全竞争、垄断竞争、寡头竞争、纯粹垄断四种类型。在不同的市场结构下，企业有不同的定价策略。

  • 第7题：

    SWOT分析法是将哪些因素对照起来进行分析的（　）

    • A、企业领导的才能
    • B、企业内部的优势
    • C、企业的劣势
    • D、企业外部环境提供的机会
    • E、企业所面临的外部环境的压力

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    SWOT分析法是将哪些因素对照起来进行分析的（　）
    A

    企业领导的才能

    B

    企业内部的优势

    C

    企业的劣势

    D

    企业外部环境提供的机会

    E

    企业所面临的外部环境的压力


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    环境分析是小企业经营战略开发的基础。环境分析包括外部环境分析和内部环境分析，外部环境往往是企业不可控的因素，因此小企业只需进行内部环境分析。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。
    A

    企业所在的行业分析

    B

    企业内部资源与能力的分析

    C

    市场营销渠道的分析

    D

    企业客户的分析

    E

    市场环境分析


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    影响战略的内部因素分析包括（）。
    A

    内部资源分析

    B

    企业能力分析

    C

    核心竞争力分析

    D

    市场环境分析


    正确答案： B,A
    解析： 内部环境分析可以从企业资源与能力、企业的核心竞争力等方面战略；选项D市场环境分析属于外部环境分析的内容。

  • 第12题：

    单选题
    将企业外部环境和企业内部条件的各种因素结合起来进行的分析。这是指（）
    A

    企业外部环境分析

    B

    企业经营实力分析

    C

    企业内部条件分析

    D

    企业战略综合分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    分析客户服务组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式，这些影响因素包括以下方面，但不包括选项（）。

    • A、企业环境
    • B、企业规模
    • C、企业战略目标
    • D、人员素质

    正确答案:D

  • 第14题：

    在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。

    • A、 企业所在的行业分析
    • B、 企业内部资源与能力的分析
    • C、 市场营销渠道的分析
    • D、 企业客户的分析
    • E、 市场环境分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    对经济环境分析时，经常分析哪些因素？


    正确答案:（1）社会购买力水平；
    （2）消费者收入水平；
    （3）消费支出结构；
    （4）消费者储蓄变化。

  • 第16题：

    企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

    • A、 营销环境分析
    • B、 销售环境分析
    • C、 服务环境分析
    • D、 内部环境分析

    正确答案:C

  • 第17题：

    规定企业任务应该考虑哪些因素。


    正确答案: （1）企业过去历史的突出特征
    （2）企业高层的意图
    （3）企业周围环境的发展和变化
    （4）企业的资源情况
    （5）企业的特有能力

  • 第18题：

    对企业的宏观环境因素进行分析时，要考虑以下哪些因素：（）。

    • A、政治因素
    • B、经济因素
    • C、行业因素
    • D、技术因素
    • E、社会因素

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析

    • A、营销环境
    • B、销售环境
    • C、服务环境
    • D、政治环境
    • E、经济环境

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    战略分析中，企业进行内部因素分析时，分析的层面包括（　　）。
    A

    内部资源

    B

    企业能力

    C

    产业环境

    D

    市场竞争能力


    正确答案： C,A
    解析：
    战略分析需要考虑许多方面的问题，主要是外部环境分析和内部环境分析。内部环境的分析从企业的资源与能力、企业的核心竞争力等几个方面展开。外部环境分析可以从企业所面对的宏观环境、产业环境、竞争环境和市场需求状况几个方面展开。

  • 第21题：

    问答题
    企业在定价时应该考虑哪些因素？怎样对这些因素进行分析？

    正确答案： 定价策略是企业营销组合策略中一个极其重要的组成部分。影响企业定价的因素是多方面的，包括定价目标、成本、需求、竞争者及其他营销组合因素等。
    一、定价目标
    任何企业都不能孤立地确定价格，而必须按照企业的目标市场战略及市场定位战略的要求来进行。此外，企业管理人员还要确定一些具体的经营目标，如利润额、销售额、市场占有率等，这些都对企业定价具有重要影响。企业的每一可能价格对其利润、收入、市场占有率也均有不同的含义。企业定价目标主要有维持生存、当期利润最大化、市场占有率最大化和产品质量最优化等。
    二、产品成本
    任何企业都不能随心所欲地制定价格。某种产品的最高价格取决于市场需求，最低价格取决于这种产品的成本费用。从长远看，任何产品的销售价格都必须高于成本费用，只有这样，才能以销售收入来抵偿生产成本和经营费用，否则就无法经营。因此，企业确定价格时必须估算成本。企业在估算成本时，必须要考虑企业的成本函数，成本函数用来反映成本与产量之间的关系，它取决于产品的生产函数和投入要素的价格。成本函数可以分为两种：短期成本函数和长期成本函数。在短期成本函数中，必须要考虑总固定成本（TFC）、总可变成本（TVC）、总成本（TC）、平均固定成本（AFC）、平均可变成本（AVC）、边际成本（MC）等。
    三、市场需求
    市场需求对企业定价有着重要影响，而需求又受价格和收入变动的影响。因价格与收入等因素而引起相应需求的变动率，就叫做需求弹性。需求弹性分为需求的收入弹性、价格弹性和交叉弹性。消费者的收入状况会影响对某些产品的需求，因此需求的收入弹性是指因收入变动而引起相应需求的变动率。另外，价格也会影响市场需求，在正常情况下，市场需求会按照与价格相反的方向变动。需求的价格弹性反映需求量对价格的敏感程度，以需求变动的百分比与价格变动的百分比之比值来计算，亦即价格变动百分之一会使需求变动百分之几。除此之外，企业在定价时还要考虑需求的交叉弹性。尤其是在为产品大类定价时，必须考虑各产品项目之间相互影响的程度。产品大类中的某一个产品项目很可能是其他产品的替代品或互补品，同时，一项产品的价格变动往往会影响其他产品项目销售量的变动，两者之间存在着需求的交叉价格弹性。
    四、竞争者的产品和价格
    在最高价格和最低价格之间，企业能把价格定得多高，取决于竞争者同种产品的价格水平。企业必须采取适当方式，了解竞争者所提供的产品质量和价格。企业获得这方面的信息后，就可以与竞争产品比质比价，更准确地制定企业产品价格。企业也应看到，竞争者有可能随机应变，针对企业的产品价格而调整其价格；也可能不调整价格，而调整营销组合的其他变量，与企业争夺顾客。当然，对竞争者价格的变动，企业也要及时掌握有关信息，并做出明智的反应。
    为便于研究市场经济条件下的企业定价，有必要将市场结构进行划分。划分依据主要有三：一是行业内企业数目；二是企业规模；三是产品是否同质。假定企业以追求最大利润为目标，并且管理人员了解企业产品的成本费用与需求情况，这样，市场结构便可划分为完全竞争、垄断竞争、寡头竞争、纯粹垄断四种类型。在不同的市场结构下，企业有不同的定价策略。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
    A

     营销环境分析

    B

     销售环境分析

    C

     服务环境分析

    D

     内部环境分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    不定项题
    企业战略环境分析，主要应该分析的内容包括（）。
    A

    宏观环境分析

    B

    行业竞争环境分析

    C

    企业内部环境分析

    D

    客户需求分析


    正确答案： A
    解析：

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