客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是（）。A、了解接待单位B、了解客情及服务要求C、了解接待标准

题目

客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是（）。

  • A、了解接待单位
  • B、了解客情及服务要求
  • C、了解接待标准
相似考题

1.下面选项不属于重要接待任务特点的是( )。A.客房服务员所担负的责任大B.接待标准高C.服务质量要求高D.所住房间价格贵

2.在饭店服务中，（）是客人来点之前准备工作的一项内容。A、了解客情B、开夜床服务C、会客接待D、代办服务

3.（）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。A、迎客前B、迎客时C、迎客中D、迎客后

4.客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。A、了解客情B、打扫房间C、准备D、检查设备和用品

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  • 第1题：

    厅内服务员到岗后，应做哪些事情？（）

    • A、了解接待工作的要求
    • B、使用休息室的时间
    • C、使用休息室的人数
    • D、了解航班是否正点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    服务员在接待服务准备中“六知三了解”的“三了解”是了解宾客的风俗习惯、生活忌讳和（）

    • A、特殊心理
    • B、特殊需求
    • C、特殊服务
    • D、特殊风味

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？

    • A、客房/餐厅
    • B、客房/安全服务员/工程
    • C、客房/餐厅/工程
    • D、客房/安全服务员/工程/餐厅

    正确答案:D

  • 第4题：

    白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。

    • A、楼层客房服务员
    • B、服务中心接待员
    • C、客房计划卫生服务员

    正确答案:B

  • 第5题：

    接待前的准备工作有（）

    • A、了解来宾情况
    • B、制定接待计划
    • C、安排来宾活动
    • D、安排日程

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    餐厅服务员在接待服务准备中，要作到哪“六知”、“三了解”？


    正确答案: 六知即：知主办单位，知主宾身份，知开席时间和就餐标准，知桌数和人数，知本餐厅经营的风味和特色，知当天供应菜点及酒水的品种、价格；
    三了解即：了解宾客的风俗习惯、生活忌讳和特殊需求。

  • 第7题：

    下面选项不属于重要接待任务特点的是（）。

    • A、客房服务员所担负的责任大
    • B、接待标准高
    • C、服务质量要求高
    • D、所住房间价格贵

    正确答案:D

  • 第8题：

    在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

    • A、夜间服务员
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:D

  • 第9题：

    客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（）残障宾客的服务要求。

    • A、了解
    • B、完成
    • C、掌握
    • D、判断

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    （）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。
    A

    迎客前

    B

    迎客时

    C

    迎客中

    D

    迎客后


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客房服务员接到总台传来的接待通知单后，应详细了解宾客的（）等情况。
    A

    到离店时间

    B

    人数

    C

    国籍

    D

    宾客生活标准要求

    E

    宾客的宗教信仰


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    了解客情是正确进行接待准备的依据，服务员除了了解宾客的风俗习惯外，还应了解（）。
    A

    抵店事由、抵店时间、职务级别

    B

    健康状况、生活特点、接待标准

    C

    工作单位、职务级别、政治面貌


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在宴会接待中，服务员应做到“四了解”：了解办宴目的；了解客人的风俗习惯；了解有无饮食忌讳的特殊对象；了解（）的心愿。

    • A、主人
    • B、客人
    • C、主宾
    • D、陪同

    正确答案:A

  • 第14题：

    服务员在接待服务准备中“六知三了解”。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。


    正确答案:生活习惯

  • 第16题：

    客房服务员接到总台传来的接待通知单后，应详细了解宾客的（）等情况。

    • A、到离店时间
    • B、人数
    • C、国籍
    • D、宾客生活标准要求
    • E、宾客的宗教信仰

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    了解客情是正确进行接待准备的依据，服务员除了了解宾客的风俗习惯外，还应了解（）。

    • A、抵店事由、抵店时间、职务级别
    • B、健康状况、生活特点、接待标准
    • C、工作单位、职务级别、政治面貌

    正确答案:B

  • 第18题：

    服务员在接待宾客服务准备中，要做到“（）三了解”。

    • A、三知
    • B、六知
    • C、八知
    • D、十知

    正确答案:B

  • 第19题：

    了解客情的方法是（）。

    • A、询问接待单位
    • B、查阅客户档案
    • C、向接待过该客人的同事了解情况
    • D、审阅入住通知单，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解

    正确答案:D

  • 第20题：

    客房清扫准备工作中，了解（）是最重要的一个环节。

    • A、清扫程序
    • B、需清扫客房的情况
    • C、房间方位
    • D、客情

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。
    A

    楼层客房服务员

    B

    服务中心接待员

    C

    客房计划卫生服务员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务员在接待服务准备中“六知三了解”的“三了解”是了解宾客的风俗习惯、生活忌讳和（）
    A

    特殊心理

    B

    特殊需求

    C

    特殊服务

    D

    特殊风味


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务员在接待服务准备中“六知三了解”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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