客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。A、了解客情B、打扫房间C、准备D、检查设备和用品

题目

客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。

  • A、了解客情
  • B、打扫房间
  • C、准备
  • D、检查设备和用品
相似考题

1.下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段

2.前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

3.在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。A、客人是主体，服务员是客体B、服务员是主体，客人是客体C、领班是主体，客人是客体D、贵宾是主体，服务员是客体

4.陪同引导中乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。A对B错

更多“客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。”相关问题

  • 第1题：

    迎客前的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    接待过程中的服务是地陪导游员工作的主要环节，主要包括哪些服务？


    正确答案: （1）迎接服务；
    （2）入店服务；
    （3）核对、商定活动日程；
    （4）参观游览服务；
    （5）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务。

  • 第3题：

    （）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。

    • A、导游服务
    • B、旅行社售后服务
    • C、旅行社接待过程服务
    • D、后勤工作管理

    正确答案:B

  • 第4题：

    大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？


    正确答案: （1）楼层服务员要互相配合工作
    （2）迅速做好带房工作，先将该团负责人带入房间
    （3）行李到后，按房号迅速将行李送进房间。

  • 第5题：

    客房服务过程中，（）是第一个环节，又是其它工作顺利进行的基础环节。

    • A、迎宾服务
    • B、准备工作
    • C、行李服务
    • D、布置房间

    正确答案:B

  • 第6题：

    在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时是做好服务工作的一个重要环节。


    正确答案:信息传递

  • 第7题：

    下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

    • A、客人到店接待服务阶段
    • B、客人离店服务阶段
    • C、客人离店后服务阶段
    • D、客人用餐服务阶段

    正确答案:D

  • 第8题：

    来宾到达前，秘书就应该将拟定好的接待日程安排表交领导确认，等客人到达后马上交给客人。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    问答题
    接待过程中的服务是地陪导游员工作的主要环节，主要包括哪些服务？

    正确答案： （1）迎接服务；
    （2）入店服务；
    （3）核对、商定活动日程；
    （4）参观游览服务；
    （5）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。
    A

    迎客前

    B

    迎客时

    C

    迎客中

    D

    迎客后


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    来宾到达前，秘书就应该将拟定好的接待日程安排表交领导确认，等客人到达后马上交给客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    迎客前的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。

    • A、迎客前
    • B、迎客时
    • C、迎客中
    • D、迎客后

    正确答案:A

  • 第14题：

    陪同引导中乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

    • A、礼貌知识
    • B、接待服务技能
    • C、服务标准
    • D、心理学知识

    正确答案:D

  • 第16题：

    如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？


    正确答案: （1）客人到达前的准备工作，客人到达前：
    ①应先了解客人的情况。比如客人或团队客人的姓名、等级、地位、国籍、宗教信仰、生活特点、到达和离店时间等。
    ②调用熟练员工进行客房清洁卫生，对房间的各种设备进行仔细的检查，察看各种设施是否完好齐全，运转正常，发现问题或隐患立即处理。保证房间处于最佳状态。并由客房部经理、主管等亲自督导。
    ③根据客人的一些特殊情况或要求，布置客房或提供各种便利。比如风俗习惯和宗教信仰等方面的情况。
    ④准备好香巾、茶杯等、调节灯光及室内温度。赠送小礼品等。
    （2）客人到达时：
    ①饭店员工笑脸相迎，热情接待，帮助提拿行李，按电梯等。
    ②端送茶水、送上香巾，简单介绍饭店情况，或致简要的欢迎辞。
    （3）客人住房期间要热情服务，每天端茶递巾，房间的冷热水要勤送。上午、下午和晚上都为之整理房间，使客人处于清洁舒适的环境氛围之中。

  • 第17题：

    客人到达前的（），是接待服务过程的第一个环节。


    正确答案:准备工作

  • 第18题：

    前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

    • A、柜台接待服务
    • B、前厅预订
    • C、礼宾
    • D、商务中心

    正确答案:A

  • 第19题：

    接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。

    • A、0.5
    • B、1
    • C、1.5

    正确答案:A

  • 第20题：

    前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，下面表述正确的是（）
    A

    行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

    B

    行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。

    C

    引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，接待人员走在前面，客人在后面

    D

    引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，客人走在前面，接待人员走在后面


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。
    A

    导游服务

    B

    旅行社售后服务

    C

    旅行社接待过程服务

    D

    后勤工作管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。
    A

    0.5

    B

    1

    C

    1.5


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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