前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李等职能部门。A、结账B、订票C、迎接D、复印

题目

前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李等职能部门。

  • A、结账
  • B、订票
  • C、迎接
  • D、复印
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1.“叫早服务”是哪个前厅部的分支部门为客人提供的服务A. 预定部B. 总机C. 行李部D. 客房部

2.设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是（）。A、总机B、前厅C、客房部D、前厅经理

3.（）一般设在饭店大门内侧，使行李员可以看到汽车驶进车道，即使向前迎接。A、前厅巴台B、行李处C、休闲区D、商品部

4.前厅部包括前台、总机、预定、商务中心、大堂经理与礼宾司等分支部门。()

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  • 第1题：

    客房部一般下设（）洗衣房等几个部门。

    • A、楼层
    • B、客房服务中心
    • C、前厅
    • D、PA
    • E、总机

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。

    • A、市场部
    • B、前厅部
    • C、客房部
    • D、餐饮部

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。

    • A、前厅接待
    • B、客房接待
    • C、行李服务
    • D、销售部

    正确答案:A

  • 第4题：

    前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。

    • A、前台接待人员
    • B、行李接待处人员
    • C、客房预定人员
    • D、问询处人员

    正确答案:C

  • 第5题：

    前厅部包括的主要部门有（）

    • A、预订处
    • B、接待处
    • C、洗衣房
    • D、礼宾部

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    前厅部的办公室、总机室、财务室等机构与前厅接待服务紧密联系，因此一般设在总台边。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    不属于前厅柜台的设备有（）设备。

    • A、柜台
    • B、计算机
    • C、总机房
    • D、行李车

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。
    A

    前台接待人员

    B

    行李接待处人员

    C

    客房预定人员

    D

    问询处人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    除总台问讯处可提供留言服务外，（）也可以提供此项服务。
    A

    收银处

    B

    总机

    C

    前厅部办公室

    D

    行李员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    前厅部前台接待包括（）
    A

    散客入住接待

    B

    团队入住接待

    C

    换房处理

    D

    续房处理

    E

    VIP接待


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    前厅部（）服务的主要内容包括：接机服务、客人迎送、行李迎送、行李寄存、用车安排等。

    正确答案： 礼宾
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。
    A

    前厅接待

    B

    客房接待

    C

    行李服务

    D

    销售部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    除总台问讯处可提供留言服务外，（）也可以提供此项服务。

    • A、收银处
    • B、总机
    • C、前厅部办公室
    • D、行李员

    正确答案:B

  • 第15题：

    前厅部前台接待包括（）

    • A、散客入住接待
    • B、团队入住接待
    • C、换房处理
    • D、续房处理
    • E、VIP接待

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。

    • A、接待处
    • B、礼宾部
    • C、问讯处
    • D、前厅部

    正确答案:B

  • 第17题：

    前厅部（）服务的主要内容包括：接机服务、客人迎送、行李迎送、行李寄存、用车安排等。


    正确答案:礼宾

  • 第18题：

    （）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。

    • A、行政楼层值班台
    • B、饭店总台
    • C、饭店收银处
    • D、前厅礼宾部

    正确答案:A

  • 第19题：

    前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。
    A

    市场部

    B

    前厅部

    C

    客房部

    D

    餐饮部


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    前厅部的办公室、总机室、财务室等机构与前厅接待服务紧密联系，因此一般设在总台边。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 前厅部的办公室、总机室、财务室这三个机构不能设在总台边，他们不是直接对客机构。

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