礼宾部在力所能及的情况下，应尽力帮助客人，完成客人的各项委托代办服务。

题目

礼宾部在力所能及的情况下，应尽力帮助客人，完成客人的各项委托代办服务。

相似考题

1.男服务员不小心将女客人的衣服弄脏,男服务员应()。A、帮助女客人擦拭B、向女客人解释C、道歉，但不能帮助女客人擦拭D、道歉，并帮助女客人擦拭

2.在礼宾服务中，“不”的表达需要技巧，将客人的失望和不满限制在最小范围。

3.客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息

4.在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。A、礼宾部提前安排客人用车B、结账员核查预期离店客人的账单C、问讯员检查有无客人信件D、总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。

    • A、预定处
    • B、接待处
    • C、礼宾部
    • D、收银处

    正确答案:A

  • 第2题：

    客人用餐完毕起身离座时，服务员应帮助客人拉椅、提醒客人带上自己的物品并向客人道谢。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    问讯处的业务范围主要有（）。

    • A、处理客人的邮件
    • B、做好留言服务
    • C、回答客人的咨询，提供准确的信息
    • D、完成客人委托代办的事情
    • E、提供叫醒服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.

    • A、公司
    • B、质量监督局
    • C、供应商

    正确答案:C

  • 第5题：

    我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。

    • A、接待处
    • B、礼宾部
    • C、问讯处
    • D、前厅部

    正确答案:B

  • 第6题：

    客人要求我们代办事情时应怎么处理？


    正确答案: （1）对客人提出的要求，只要能办到的，我们都有要乐于帮助。当客人要求我们代办事情时，应问清代办事情的内容，是物品就要问清品名、数量、大小、颜色、形状及时间要求等，并向客人预收款项，通知相关人员处理。（2）为客人代办事情要做到一准二清三及时，即：代办事情准；账目清、手续清；交办及时、送回及时、请示汇报及时。

  • 第7题：

    办理客人入住登记的是前厅（）。

    • A、预订部
    • B、接待部
    • C、礼宾部
    • D、收银部

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列工作属于礼宾处的是（）

    • A、协助宾客办理入住登记手续
    • B、提供叫醒服务
    • C、传送留言单
    • D、代办客人委托事宜
    • E、回答客人的电话问询

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    单选题
    我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。
    A

    接待处

    B

    礼宾部

    C

    问讯处

    D

    前厅部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列工作属于礼宾处的是（）
    A

    协助宾客办理入住登记手续

    B

    提供叫醒服务

    C

    传送留言单

    D

    代办客人委托事宜

    E

    回答客人的电话问询


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于接收到的传真，要核对清楚客人的姓名、房号，并及时通知客人自取或请（）转交。
    A

    行李员

    B

    礼宾员

    C

    代办员

    D

    商务中心员工


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。

    正确答案： 供应商/供货商
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    迎送客人时礼宾次序要求？


    正确答案: 迎宾时，三人走在前；
    送客时，主人走在后。

  • 第14题：

    在没有住店医生的情况下，客人头脑清晰，请服务员帮助购药服用，服务员应前往药店购买。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    礼宾部在酒店中又被称为（）

    • A、商务中心
    • B、问讯处
    • C、接待处
    • D、委托代办处

    正确答案:D

  • 第16题：

    如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。


    正确答案:供应商/供货商

  • 第17题：

    对于接收到的传真，要核对清楚客人的姓名、房号，并及时通知客人自取或请（）转交。

    • A、行李员
    • B、礼宾员
    • C、代办员
    • D、商务中心员工

    正确答案:A

  • 第18题：

    住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时，总机（）。

    • A、不能代为找人，并致歉
    • B、停下手中工作设法帮助找到客人
    • C、婉拒客人的要求，并致歉
    • D、在不影响正常工作的前提下，尽力帮忙

    正确答案:D

  • 第19题：

    行李领班的工作任务之一是（）。

    • A、礼宾经理不在时受理委托代办事宜
    • B、掌握团队客人抵离店等信息
    • C、按计划对所辖员工进行培训
    • D、发放客用钥匙卡

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    问讯处的业务范围主要有（）。
    A

    处理客人的邮件

    B

    做好留言服务

    C

    回答客人的咨询，提供准确的信息

    D

    完成客人委托代办的事情

    E

    提供叫醒服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    迎送客人时礼宾次序要求？

    正确答案： 迎宾时，三人走在前；
    送客时，主人走在后。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
    A

    公司

    B

    质量监督局

    C

    供应商


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    礼宾部在酒店中又被称为（）
    A

    商务中心

    B

    问讯处

    C

    接待处

    D

    委托代办处


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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