前厅部员工首先必须（）、诚实且具有较高的修养水平。A、有良好的语言基础B、端正工作态度C、品行端正D、责任心强

题目

前厅部员工首先必须（）、诚实且具有较高的修养水平。

  • A、有良好的语言基础
  • B、端正工作态度
  • C、品行端正
  • D、责任心强
相似考题

1.教师职业专业化要求教师必须具有较高的______，即必须忠诚人民的教育事业、热爱学生、具有团结协作的精神和良好的道德修养。

2.前厅部与人事部、培训部沟通、协调的主要内容不包括（）。A、员工招聘B、员工工资C、员工考核D、员工录用

3.前厅员工语气亲切是礼貌修养中的（）方面表现。A、举止B、言谈C、服务态度D、表情

4.结构化面试要求考官（ ）。A.具有相关的专业知识 B.具有丰富的社会工作经验 C.掌握相关的员工测评技术 D.具备较高的职业技能水平 E.具有良好的个人品德修养

更多“前厅部员工首先必须（）、诚实且具有较高的修养水平。”相关问题

  • 第1题：

    前厅部员工的修养，直接关系到能否提供高水平的服务。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。

    • A、前厅部
    • B、客房部
    • C、财务部
    • D、餐饮部

    正确答案:A

  • 第3题：

    前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。

    • A、客房状况
    • B、客房预订
    • C、客房部
    • D、前厅部

    正确答案:A

  • 第4题：

    前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    提供高效优质的服务是前厅部每位员工的职责。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    简答前厅部接待人员工作中的注意事项。


    正确答案:（1）礼貌待客。要求员工在酒店里与客人迎面相遇时要微笑问好、让客先行，必要时主动向客人提供帮助，对认识的客人要以姓氏或头衔称呼，对电话里的客人也同样对待。
    （2）贯彻“首问制”。在客人眼里，每个员工都代表着酒店。因此，遇到客人寻求帮助时，如果不是自己职责范围的事，可以请客人稍候，帮助客人打电话联系相关的部门。
    （3）规范行为举止。遵守员工手册的礼貌规范，并按礼仪标准培训员工的站立、手势、点头等动作。
    （4）使用标准的服务用语。要求员工接电话时一律按时段先英文后中文问好并报部门，接待时规范使用服务用语，以简洁明了地表达方法与客人进行沟通。
    （5）做好接班。要建立特殊事情记录本，把本班无法完成的事情交待给下个班继续完成，确保对客服务的延续性。

  • 第7题：

    客房部协助（）部做好员工薪金的支付。

    • A、人事
    • B、前厅
    • C、公关
    • D、财务

    正确答案:D

  • 第8题：

    具有较高（）是教师综合素质的核心。

    • A、职业道德修养
    • B、教学水平
    • C、教学艺术
    • D、职业道德理论

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    前厅部对员工进行绩效评估，其内容包括（）
    A

    仪容仪表

    B

    工作业绩

    C

    工作态度

    D

    基本素质

    E

    掌握外语水平


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    具有较高（）是教师综合素质的核心。
    A

    职业道德修养

    B

    教学水平

    C

    教学艺术

    D

    职业道德理论


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    提供高效优质的服务是前厅部每位员工的职责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简答前厅部接待人员工作中的注意事项。

    正确答案： （1）礼貌待客。要求员工在酒店里与客人迎面相遇时要微笑问好、让客先行，必要时主动向客人提供帮助，对认识的客人要以姓氏或头衔称呼，对电话里的客人也同样对待。
    （2）贯彻“首问制”。在客人眼里，每个员工都代表着酒店。因此，遇到客人寻求帮助时，如果不是自己职责范围的事，可以请客人稍候，帮助客人打电话联系相关的部门。
    （3）规范行为举止。遵守员工手册的礼貌规范，并按礼仪标准培训员工的站立、手势、点头等动作。
    （4）使用标准的服务用语。要求员工接电话时一律按时段先英文后中文问好并报部门，接待时规范使用服务用语，以简洁明了地表达方法与客人进行沟通。
    （5）做好接班。要建立特殊事情记录本，把本班无法完成的事情交待给下个班继续完成，确保对客服务的延续性。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。

    • A、宾客
    • B、员工
    • C、散客
    • D、贵宾

    正确答案:A

  • 第14题：

    服务技艺要求比较高的的是（）。

    • A、前厅部
    • B、餐饮部
    • C、客房部
    • D、保安部

    正确答案:B

  • 第15题：

    下列关于前厅经理培训员工的描述错误的是（）

    • A、前厅经理有培训下属员工的责任
    • B、前厅经理必须掌握一定的培训技能和技巧
    • C、组织所有管理部门的培训工作
    • D、酒店日常培训需每周进行两次，每次培训时间必须多于两小时

    正确答案:D

  • 第16题：

    前厅部对员工进行绩效评估，其内容包括（）

    • A、仪容仪表
    • B、工作业绩
    • C、工作态度
    • D、基本素质
    • E、掌握外语水平

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    具有较高的（）是教师综合素质的核心。

    • A、职业道德修养
    • B、教学水平
    • C、教学艺术
    • D、职业道德理论

    正确答案:A

  • 第18题：

    无论何种坐姿，前厅部的员工都要自然放松，面带微笑。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。

    • A、修养水平；服务；语言
    • B、语言；服务；修养
    • C、外语水平；教养；容貌
    • D、工作能力；服务；语言

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。
    A

    前厅部

    B

    客房部

    C

    财务部

    D

    餐饮部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。
    A

    客房状况

    B

    客房预订

    C

    客房部

    D

    前厅部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于前厅经理培训员工的描述错误的是（）
    A

    前厅经理有培训下属员工的责任

    B

    前厅经理必须掌握一定的培训技能和技巧

    C

    组织所有管理部门的培训工作

    D

    酒店日常培训需每周进行两次，每次培训时间必须多于两小时


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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