美发行业的职工每天同广大顾客接触，处处都体现着（）。
题目
美发行业的职工每天同广大顾客接触，处处都体现着（）。
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第1题：
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
正确答案:顾客至上 -
第2题：
美发从业人员服务顾客时必须注意顾客的情绪反应。
正确答案:正确 -
第3题：
职业道德不仅调节着行业与其他社会各行业与顾客之间的关系，也调节着行业内部人员之间的相互关系。
正确答案:正确 -
第4题：
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
正确答案:错误 -
第5题：
美发师在操作过程中直接与顾客接触，所以必须（）。
- A、物品消毒
- B、养成良好的生活习惯
- C、技术娴熟
- D、服务顾客
正确答案:B -
第6题：
顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
正确答案:上前问候 -
第7题：
美发师在美发操作过程中，与顾客不要直接接触，以防止相互传染疾病。
正确答案:错误 -
第8题：
美发师在美发时，即使完全相同的服务项目，不同的顾客的（）也会不同。
正确答案:满意程度 -
第9题：
美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互（）疾病。
正确答案:传染 -
第10题：
发型的形成主要靠工艺技术，美发发型体现着美发工艺技术水平，形成发型的（）
正确答案:工艺技术美 -
第11题：
美发行业属于（）行业。
正确答案:综合性 -
第12题：
美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）。
- A、美发要求
- B、美发服务
- C、美发项目
- D、美发价格
正确答案:B -
第13题：
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
正确答案:正确 -
第14题：
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
正确答案:正确 -
第15题：
美发师为顾客美发操作前要了解（）。
- A、顾客的需求
- B、顾客的年龄
- C、顾客的心事
- D、顾客的消费水平
正确答案:A -
第16题：
美发服务过程中要以顾客满意为条件，使修剪后的发型与顾客的头形、体形以及发质都相配（）
正确答案:正确 -
第17题：
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
- A、美发厅设备设施
- B、美发厅卫生状况
- C、美发厅地理位置
- D、美发师个人形象
正确答案:A -
第18题：
美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）
正确答案:完毕，顾客离店 -
第19题：
美发服务业是以提供（）来满足顾客需求的。
- A、美发设施
- B、服务劳务
- C、美发用品
- D、良好的环境
正确答案:B -
第20题：
美发行业的价格问题，顾客很敏感，企业很关心，同时也影响到国家（）。
- A、制度
- B、税收
- C、形象
- D、法律
正确答案:B -
第21题：
美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
- A、确认质量
- B、确认发型
- C、确认工作
- D、确认并结账
正确答案:D -
第22题：
美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。
- A、继续服务
- B、与顾客协商发式
- C、考虑顾客需求
- D、中断服务
正确答案:D -
第23题：
技术总监的岗位职责是（）
- A、负责为顾客提供美发技术服务
- B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务
- C、负责美发厅的日常管理
- D、办理美发包月服务卡
正确答案:B