施工完毕后,对现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物如何处理( )。A、告知客户，请客户尽快清扫B、装入垃圾袋带走

题目
施工完毕后,对现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物如何处理( )。

A、告知客户，请客户尽快清扫

B、装入垃圾袋带走

相似考题

1.在上门服务施工作业完毕后,应做到以下哪些工作()A.要对客户使用的电信产品做通检测试B.要向客户做现场使用演示C.将挪动的客户物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净D.如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释

2.检修完工后所留下的废料、杂物、垃圾、油污等应由操作工清理干净。()此题为判断题(对，错)。

3.油漆施工后,清扫()()()()等,做到工完场清。A.飞溅物料B.灰尘C.杂物D.清除遮挡物E.洗净粉刷工具

4.名片除在面谈时使用外，还有哪些妙用()。A.去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，客户回来后看见名片就知道你来过了B.去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，还可以在名片上留言，向客户致谢或预约拜访的时间C.把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式D.向客户赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层

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  • 第1题：

    在投诉处理过程中,应密切保持与客户的沟通,告知进展情况;对于未能在规定期限内处理完毕的,应抓紧时间处理完成后告知客户。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。

    • A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系
    • B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系
    • C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话
    • D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）

    • A、告知客户同意交钱，尽快配送
    • B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送
    • C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理
    • D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费

    正确答案:C

  • 第4题：

    施工完成后，将防尘布包好放入工具包；离开客户处后，将防尘布上的尘土集中倒入附近的公用垃圾桶。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    有效履行告知义务，就是在客户办理业务时要做到：该说的一定要说到、特别条款作重点强调、（）。

    • A、提醒客户保价
    • B、提醒客户选择包裹无法投递处理意见
    • C、留下痕迹为证
    • D、提醒客户选择国际包裹的退回方式

    正确答案:C

  • 第6题：

    受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。

    • A、领导
    • B、班长
    • C、同事
    • D、大堂经理

    正确答案:A

  • 第7题：

    对于加油站而言，满意的客户未必留下来，而留下来的客户未必是满意的客户，通常有哪几种情况（）

    • A、客户因不满意而离开
    • B、客户虽然满意，但是还是离开了
    • C、客户虽然不满，但是不得不留下来
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第8题：

    在上门服务施工作业完毕后，应做到以下哪些工作（）

    • A、要对客户使用的电信产品做通检测试
    • B、要向客户做现场使用演示
    • C、将挪动的客户物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净
    • D、如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    动火施工结束后仔细检查现场，不要留下（）隐患。


    正确答案:火灾

  • 第10题：

    《国家电网公司供电服务规范》规定：有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。
    A

    如何处理

    B

    答复时间

    C

    处理人员

    D

    处理结果


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉211送货未能送达，如何处理（）

    • A、安抚告知客户耐心等待会尽快安排，可以申请补偿
    • B、客户投诉强烈升级主管
    • C、升级lv2
    • D、升级投诉

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    订单被无故取消，正确处理方法是：（）

    • A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
    • B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
    • C、查询不到任何信息，升级二线处理
    • D、安抚客户告知取消的订单可以恢复

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    留下书面意见或建议的客户，在收到客户意见后（）小时内进行回访。

    • A、2
    • B、8
    • C、12
    • D、24

    正确答案:D

  • 第16题：

    投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。

    • A、如何处理
    • B、答复时间
    • C、处理人员
    • D、处理结果

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话.


    正确答案:正确

  • 第18题：

    店长做为营业厅投诉处理的第一责任人，承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中，以下哪几点处理正确（）

    • A、稳定投诉客户情绪。
    • B、倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整。
    • C、及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺。
    • D、若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报。
    • E、投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来访。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    在客户端安装施工完毕后，还需进行的操作及告知用户的常识主要包括（）

    • A、告知客户账号和密码
    • B、演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法
    • C、进行宽带速率测试
    • D、将写有账号信息、申告电话等信息的标签贴在相应的客户终端背面

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    施工完毕后，对现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物如何处理（）.

    • A、告知客户，请客户尽快清扫
    • B、装入垃圾袋带走

    正确答案:B

  • 第21题：

    工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）

    • A、后续处理迅速，及时与客户沟通情况
    • B、上门核查，快速判断事件形成原因
    • C、未仔细查询，简单回复客户
    • D、到现场处理完毕后及时告知客户进行确认

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    投诉易发点形成的主要原因是（）。

    • A、后续处理不当，不及时沟通，互相推诿
    • B、未到现场核查就判断为客户内部故障
    • C、未仔细查询，简单回复
    • D、到现场处理完毕后未及时告知客户

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    多选题
    现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）
    A

    对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准

    B

    不明确问题不得随意答复客户

    C

    将客户咨询内容详细记录

    D

    请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    在投诉处理过程中，应密切保持与客户的沟通，告知进展情况；对于未能在规定期限内处理完毕的，应抓紧时间处理完成后告知客户（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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