当前分类： ITSS工程师考试
问题：单选题以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）A 确定影响满意度的关键决定因素B 测定当前的顾客满意水平C 发现提升服务的机会D 满足客户一切需求...
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问题：单选题关于“确定问题”所应完成的任务，以下哪一项是最正确的？（）A 找到问题B 找到问题相关联系C 解决问题D 需要解决什么事情，何时发生，如何发生的，与何对象有关、发生的次数或数量等...
问题：因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成，不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。...
问题：单选题IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。A 故障处理报告B 事件统计数据C 健康检查报告D 服务级别协议...
问题：单选题为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议...
问题：单选题ITSS在ISO/IEC20000的基础上进行了哪些扩充，使之更加符合我国的实际需求？（）A 定义了如何实施服务管理B 突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接C 规定了什么是优秀的服务管理D 有效的指导实施服务管理的路线图...
问题：判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥，并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错...
问题：判断题ITSS的价值在于可以确保标准化的IT服务、可信赖的IT服务。A 对B 错...
问题：判断题在信息技术服务外包标准中，数据主体是指获数据授权，基于明确、合法目的对数据进行管理、处理、使用的IT服务外包组织。A 对B 错...
问题：单选题“您看还有什么需要我为您做的吗”这句话常被IT服务入员用于下列哪种情形？（）A 管理客户期望B 在服务结束时确认客户对服务是否满意C 同客户建立关系D 向客户表示感谢...
问题：单选题团队意识强调整体配合意识，应包括哪几个方面？（） （1）团队目标； （2）团队角色； （3）团队关系； （4）团队运作过程。A （1）（2）B （1）（2）（3）C （1）（2）（4）D （1）（2）（3）（4）...
问题：单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项？（）A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结...
问题：单选题下列哪些过程直接影响到创建工作分解结构（WBS）？（）A 范围定义、范围控制B 范围定义、需求收集C 范围控制、范围确认D 需求收集、范围确认...
问题：单选题下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）A 识别和管理客户的IT服务需求B 指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求C 明确IT服务目标并形成服务方案（计划）D 指导、培训技术人员各工程师，使他们的技能不断得到提升...
问题：单选题IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。A 管理类B 控制类C 操作类D 辅助类...
问题：判断题值守服务，需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错...
问题：单选题ITSS是以下哪一个选项的简称？（）A IT服务管理B IT服务标准C IT服务的集合D IT服务产品...
问题：单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述？（）A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”，为配置审计或回滚提供基础...
问题：判断题一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。A 对B 错...
