问答题服务员在打电话。（10秒）

题目
问答题
服务员在打电话。（10秒）
相似考题

1.在打推销电话时，提前要做哪些准备？

2.当你使用前服务员位的电话呼叫后服务员位的乘务员时，你需要按下电话上的数字是（）。A、2B、5C、8D、0

3.Ms在打电话过程中使用哪种信道进行测量信息（）A、SACCHB、SDCCHC、BCCHD、TCH

4.u 在打推销电话时，提前要做哪些准备？

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  • 第1题：

    实施电话订货服务时，要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

    • A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
    • B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
    • C、行李员上楼面叫醒客人
    • D、总台服务员上楼面叫醒客人

    正确答案:B

  • 第3题：

    当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。


    正确答案:先点头问好

  • 第4题：

    客人要求送拖鞋 王女士在洗澡的时候打湿拖鞋，致电前台要求送一双拖鞋到房间，楼层服务员接到通知时正在打扫房间，本想打扫完房间后即去送拖鞋，但在打扫干净房间后又接到赶房的工作任务，忙碌中忘记送拖鞋一事。王女士等候了20分钟也没收到送来的拖鞋，再次打电话催促服务员才将拖鞋送到，退房时王女士对此事表示了强烈的不满。针对临时增加的工作任务，楼层服务员应该处理？（）

    • A、看自己心情决定顺序
    • B、根据完成任务所需的时间长短决定顺序
    • C、根据自己时间决定顺序
    • D、根据事情重要性决定顺序
    • E、客人的需求就是我们的第一工作任务，本案例中王女士打电话要求送拖鞋，应放下手中的工作立即给她送去

    正确答案:D,E

  • 第5题：

    在打扫住客房时，电话铃响，服务员（）电话。


    正确答案:不可以接听

  • 第6题：

    家庭使用的固定电话线路是用来在打电话时传输语音信号的，它不能用来传输数据。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。

    • A、清扫服务员敲门
    • B、值台服务员敲门
    • C、客房服务员打电话
    • D、总台打电话到该房

    正确答案:C

  • 第8题：

    打扫住房时，电话铃响，服务员要立即接听。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    商务中心接收传真来件后，服务员应（）。

    • A、电话通知客人来取传真来件。
    • B、电话通知行李员将来件送到客房。
    • C、电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。
    • D、电话通知客房服务员将来件送到客房。

    正确答案:C

  • 第10题：

    服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。


    正确答案:本部门全称

  • 第11题：

    单选题
    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
    A

    总台服务员用电话铃声叫醒客人

    B

    总机服务员用电话铃声叫醒客人

    C

    行李员上楼面叫醒客人

    D

    总台服务员上楼面叫醒客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。

    正确答案： 先点头问好
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    服务员接到电话时如何处理？


    正确答案:接到电话时，首先问好，自报姓名：“您好，××部××”然后仔细倾听对方电话内容，请对方认可，尤其是带数字的，比如公司的名称，房间号，公司电话号码，必须重复对方确认。当对方已表示结束，你可以询问“还有别的什么吗？”当对方表示没有时，你方可说“您放心，我一定办好。”对方说“谢谢”，你可以回答“不客气，这是我应该做的”最后道再见。

  • 第15题：

    无论从事何种行业，在打电话和接电话过程中都应该礼貌地请客户先收线。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    用钻机探放水前可以不在打钻地点或附近安设专用电话。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）


    正确答案:您好！..前台；您好!先生/小姐；×先生/小姐，感谢您的预订，再见！

  • 第18题：

    在清扫客房时，房内的电话响了服务员应如何处理？


    正确答案: 不应接听。因为客房一旦出租后，客人就具有的对房内空间、设施、用品的使用权。因此服务员不能随意动用，为了避免不必要的麻烦和尊重客人的使用权，房内的电话铃响了也不应接听。

  • 第19题：

    客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是？


    正确答案: 客人租下这房间，房间使用权归客人；
    考虑维护客人的隐私权；
    避免误会。

  • 第20题：

    客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:A

  • 第21题：

    服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。


    正确答案:将电话挂掉

  • 第22题：

    服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。


    正确答案:用语文明，说话礼貌

  • 第23题：

    问答题
    我忘记了社保网上查询密码，现在打算去社保局重置密码，需要携带哪些资料？白云区社保局联系电话是多少？

    正确答案： 本人亲自办理需携带身份证原件及复印件。在复印件上注明：用于办理网上办事大厅重置密码，本人签名及日期。白云区社保局联系电话为020-26092304。
    解析： 暂无解析

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