单选题X公司要提高顾客满意度，可按照（　　）建立质量管理体系。A ISO 9000B ISO 9001C ISO 9004D ISO 19011

题目
单选题
X公司要提高顾客满意度，可按照（　　）建立质量管理体系。
A

ISO 9000

B

ISO 9001

C

ISO 9004

D

ISO 19011

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1.X公司要提高顾客满意度，可按照（ ）建立质量管理体系。A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011

2.67．按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归富点是（ ）A．建立组织与供方合作互利关系B．满足顾客要求并争取超越顾客的期望C．持续改进总体业绩D．建立科学、系统的质量管理体系

3.X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场， 2009年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。这些批发商属于X公司的( )。A．内部顾客B．中间顾客C．外部顾客D．竞争者顾客

4.X公司要提高顾客满意度，可按照( )建立质量管理体系。A．ISO 9000B．ISO 9001C．ISO 9004D．ISO 19011

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  • 第1题：

    根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要（ ）。

    A.提高企业经济效益

    B.帮助组织增进顾客满意

    C.持续改进产品质量

    D.提高组织的声誉和效率


    正确答案：B

  • 第2题：

    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
    该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）质量管理原则。
    A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
    C.全员参与 D.管理的系统方法


    答案：A
    解析：
    顾客是组织存在的基础。开展客户满意度的专题培训，能使营销人员以诚待客、 将满足顾客的需求和期望放在第一位，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，从而使顾客和其他相关方满意。这是以顾客为关注焦点原则的集中体现。

  • 第3题：

    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
    X公司的这项活动体现了（ ）的质量管理原则。
    A.与供方互利的关系 B.持续改进
    C-以顾客为关注焦点 D.以顾客为导向


    答案：C
    解析：
    以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是质量经营的核心，其关键就是要求组织充分地了解顾客、识别顾客和其他相关方的需求和期望，以便从顾客的角度思考如何提供满意的产品和服务。同时组织应运用科学的方法对顾客满意度进行测评，从而衡量自身的顾客满意业绩以及与行业标杆、竞争对手的比较。

  • 第4题：

    ISO9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其连续性，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。


    答案：错
    解析：
    ISO9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。

  • 第5题：

    在质量管理的八项基本原则中，建立与供方互利的关系可( )。

    A.提高顾客满意度
    B.增强双方创造价值的能力
    C.提高顾客让渡价值
    D.更好地了解顾客需求

    答案：B
    解析：
    在质量管理的八项基本原则中，组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

  • 第6题：

    建立顾客关系的目的，是为了（）

    • A、了解顾客的需求
    • B、满足并超越其期望，提高其满意度
    • C、提高产品质量
    • D、确定目标顾客

    正确答案:B

  • 第7题：

    《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。

    • A、科学性
    • B、完整性
    • C、有效性
    • D、决定性

    正确答案:C

  • 第8题：

    没有顾客明确公司建立保修管理体系。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    质量能带来的竞争优势包括（）

    • A、提高顾客满意度
    • B、使产品有可销性
    • C、提高市场份额
    • D、提高销售收入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归宿点是（　）。

    • A、建立组织与供方合作互利关系
    • B、满足顾客要求并争取超越顾客的期望
    • C、持续改进总体业绩
    • D、建立科学、系统的质量管理体系

    正确答案:B

  • 第11题：

    不定项题
    为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有(　　)特性。
    A

    主观性

    B

    时效性

    C

    广义性

    D

    相对性

    E

    层次性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。
    A

    科学性

    B

    完整性

    C

    有效性

    D

    决定性


    正确答案： D
    解析： 《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。

  • 第13题：

    2008版ISO9001《质量管理体系要求》标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时,采用()通过满足顾客要求增强顾客满意。

    A、系统方法

    B、过程方法

    C、持续改进


    参考答案：B

  • 第14题：

    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
    X公司要提高顾客满意度，可按照（ ）建立质量管理体系。
    A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011


    答案：B
    解析：
    ISO 9001指《质量管理体系要求》，主要用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。A项，ISO 9000是质贵管现体系族标准；C项，ISO 9004是《质量管理体系业绩改进指南》；D项，ISO 19011足《质量和环境审核指南》。

  • 第15题：

    IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立—、—实施和改进质量管理体系及提高其连续性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。


    答案：对
    解析：
    IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。

  • 第16题：

    GB／T19001--2008idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（　　）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求提高顾客满意度。

    A.科学性
    B.完整性
    C.有效性
    D.决定性

    答案：C
    解析：
    考点:“ISO质量管理体系的内涵和构成”。GB／T19001—2008 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采月“过程方法”，通过满足顾客要求提高顾客满意度。因此，本题的正确答案为C。

  • 第17题：

    某公司经理认为公司通过GB/T 19001认证对于企业建立健全质量管理体系，提高公司质量管理水平非常重要。考虑到一些企业过度依赖外部咨询导致质量管理体系运行效果不佳，公司经理决定由公司内部人员自主贯标建立体系。体系建立后，为对其质量管理体系实施内部审核，事先就下列有关问题进行了讨论。
    下列可作为内审的依据的有（ ）。
    A.质量手册 B.程序文件
    C.检验记录 D.顾客反馈信息


    答案：A,B
    解析：

  • 第18题：

    GJB9001C-2017标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其（）时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意

    • A、效率
    • B、绩效
    • C、质量目标
    • D、有效性

    正确答案:D

  • 第19题：

    通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    提升顾客满意度的有效措施之一是（）。

    • A、提高顾客的期望
    • B、提高顾客的认知质量
    • C、提高顾客的感知质量
    • D、提高顾客的忠诚度

    正确答案:C

  • 第22题：

    分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。

    • A、顾客信息
    • B、顾客满意
    • C、顾客沟通
    • D、不合格控制

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。
    A

    顾客信息

    B

    顾客满意

    C

    顾客沟通

    D

    不合格控制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    X公司要提高顾客满意度，可按照（　　）建立质量管理体系。
    A

    ISO 9000

    B

    ISO 9001

    C

    ISO 9004

    D

    ISO 19011


    正确答案： C
    解析： ISO 9001指《质量管理体系要求》，主要用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。A项，ISO 9000是质量管理体系族标准；C项，ISO 9004是《质量管理体系业绩改进指南》；D项，ISO 19011是《质量和环境审核指南》。

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