多选题在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。A消费者对有关产品或服务的整体满意度B消费者对产品或服务各个方面的满意度C消费者生活方式和消费观念方面的信息D消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

题目
多选题
在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。
A

消费者对有关产品或服务的整体满意度

B

消费者对产品或服务各个方面的满意度

C

消费者生活方式和消费观念方面的信息

D

消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

相似考题

1.消费者研究包括( )。A.消费者需求研究B.消费者市场研究C.消费行为与态度研究D.客户满意度研究E.包括上述全部内容

2.在消费者满意度评价指标中,属于信息指标下级指标的是()。A、消费者信息获得率B、消费者购买率C、消费者投诉率D、消费者投诉处理满意率

3.在消费者满意度评价指标中,一级指标有()A、产品B、价格C、渠道D、信息

4.()属于在消费者满意度评价指标中的一级指标。A、流程B、竞争C、产品D、渠道

参考答案和解析
正确答案： C,D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    在消费者满意度评价指标中,不是信息指标下级指标的是()。

    A、消费者信息获得率

    B、信息反馈及时率

    C、消费者投诉率

    D、消费者投诉处理满意率


    参考答案：B

  • 第2题：

    下列适合采用市场调查的领域有( )。

    A.广告研究

    B.市场研究

    C.消费者行为研究

    D.产品研究

    E.消费者满意度研究


    答案：ABCDE

    解析：市场调查是指用科学的方法，有目的、系统地搜集、记录、整理和分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为企业的决策者制定政策、进行市场预测、做出经营决策、制定计划提供客观、正确的依据。常见的市场调查有：

    消费者调查:针对特定的消费者做观察与研究，有目地的分析他们的购买行为，消费心理演变等等。

    市场观察:针对特定的产业区域做对照性的分析，从经济，科技等有组织的角度来做研究。

    产品调查:针对某一性质的相同产品研究其发展历史，设计，生产等相关因素。

    广告研究:针对特定的广告做其促销效果的分析与整理。

    客户满意度调查:利用问卷或访谈来量化客户对产品的满意程度。

    所以答案选ABCDE

  • 第3题：

    客户满意度调查主要包括()。

    A:消费者对产品的整体和分项满意度
    B:市场环境满意度
    C:对改进产品或服务的具体建议
    D:对备竞争对手的满意度评价的比较
    E:满意或不满意的原因

    答案：A,C,D,E
    解析：
    客户满意度调查主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。

  • 第4题：

    在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。

    • A、消费者对有关产品或服务的整体满意度
    • B、消费者对产品或服务各个方面的满意度
    • C、消费者生活方式和消费观念方面的信息
    • D、消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    消费者调查主要包括的三个方面是（）。​

    • A、消费者需求调查​​
    • B、消费者购买行为的调查​​
    • C、消费者满意度调查​​
    • D、消费者构成调查​

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。


    正确答案: 消费者满意度公式可表示如下：
    满意度＝感受值/期望值
    因此，要增加消费者的满意度，可以有两个途径：
    ㈠降低期望值（减少分母值）；
    ㈡增加感受值（增大分子值）。
    例如：澳柯玛空调提出“没有最好，只有更好”

  • 第8题：

    多选题
    消费者需求研究所需的资料有（）。​
    A

    消费者基本特征​​

    B

    消费能力和水平​​

    C

    消费者购买行为​​

    D

    消费者满意度​​


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    市场细分研究的主要目的是（）。
    A

    为了区分不同需求的消费者

    B

    研究消费者行为

    C

    产品，品牌定位

    D

    进行营销测试

    E

    确定满意度


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    消费者调查主要包括的三个方面是（）。​
    A

    消费者需求调查​​

    B

    消费者购买行为的调查​​

    C

    消费者满意度调查​​

    D

    消费者构成调查​


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）
    A

    对企业用户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对消费者满意度提升作用

    D

    对客户满意度提升作用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业文化建设的社会环境因素包括（）。
    A

    了解消费者需求的动向

    B

    影响消费者需求动向的因素

    C

    服务满意度

    D

    产品质量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定,各级银监部门要加大监管工作力度,督促、指导银行业金融机构加强银行业消费者服务满意度方面的规章制度建设,将消费者服务满意度纳入对银行业金融机构的综合评价体系中,并作为()的重要参考。

    A、监管评价

    B、市场准入

    C、监管计划制订

    D、高管任职


    答案：AB

  • 第14题：

    在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括()。

    A.消费者对有关产品或服务的整体满意度

    B.消费者对产品或服务各个方面的满意度

    C.消费者生活方式和消费观念方面的信息

    D.消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较


    参考答案ABCD

  • 第15题：

    调查人员在某城市抽样调查1000名某品牌手机用户，对该品牌手机的售后服务满意度进行研究。根据调查结果，整理消费者满意度累积频数分布表如下：



    则对该品牌手机售后服务表示非常满意的消费者占（ ）。

    A.47％
    B.20％
    C.14％
    D.5％

    答案：D
    解析：
    本题考查累积百分比中向上累积的方法。非常满意的消费者占比为100％-95％=5％。

  • 第16题：

    消费者对服务质量的满意度通常是从哪几个方面来评价的？


    正确答案: （1）功能性，指服务发挥的作用和效能，满足消费者需要的程度（2）经济性，指消费者得到不同程度的服务所需要的费用是否合算（3）安全性，指服务过程对消费者健康、精神、安全的保障制度（4）时间性，指服务在时间上满足消费者的程度，包括及时、定时和准时3个方面（5）舒适性，指服务过程的舒适程度，包括设施的适用、舒服、方便与环境的整洁、美观和有秩序等方面（6）周到性，指服务提供者善于体察消费者心理，不仅能满足消费者的一般要求，而且能满足某些特殊要求，使消费者处处感到方便，满足（7）文明性，指服务过程的文明程度，包括亲切友好的气氛、和谐的人际关系等方面

  • 第17题：

    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、对企业用户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对消费者满意度提升作用
    • D、对客户满意度提升作用

    正确答案:B

  • 第18题：

    消费者需求研究所需的资料有（）。​

    • A、消费者基本特征​​
    • B、消费能力和水平​​
    • C、消费者购买行为​​
    • D、消费者满意度​​

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    社会评价不包括（）。

    • A、按照有关标准定期开展用户满意度测评
    • B、消费者组织对服务质量进行的评价
    • C、企业自我评价
    • D、利用媒体公布燃气服务质量评价结果

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。
    A

    消费者对有关产品或服务的整体满意度

    B

    消费者对产品或服务各个方面的满意度

    C

    消费者生活方式和消费观念方面的信息

    D

    消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户满意度调查主要包括（　　）。
    A

    消费者对产品的整体和分项满意度

    B

    市场环境满意度

    C

    对改进产品或服务的具体建议

    D

    对各竞争对手的满意度评价的比较

    E

    满意或不满意的原因


    正确答案： B,C
    解析：
    客户满意度调查是市场调查的内容之一，主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。

  • 第22题：

    问答题
    消费者对服务质量的满意度通常是从哪几个方面来评价的？

    正确答案： （1）功能性。（2）经济性。（3）安全性。（4）时间性。（5）舒适性。（6）周到性。（7）文明性。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。
    A

    特定交易性观点；

    B

    累积性观点；

    C

    认知性观点；

    D

    情感性观点.


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。

    正确答案： 消费者满意度公式可表示如下：
    满意度＝感受值/期望值
    因此，要增加消费者的满意度，可以有两个途径：
    ㈠降低期望值（减少分母值）；
    ㈡增加感受值（增大分子值）。
    例如：澳柯玛空调提出“没有最好，只有更好”
    解析： 暂无解析

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