如何理解以客户为中心的工作理念（）。A、在明确战略基础上，细分市场、细分客户B、强化内审部门工作独立性C、为客户提供差异化、特色化的业务产品D、根据客户需要，动态调整业务和管理流程

题目

如何理解以客户为中心的工作理念（）。

  • A、在明确战略基础上，细分市场、细分客户
  • B、强化内审部门工作独立性
  • C、为客户提供差异化、特色化的业务产品
  • D、根据客户需要，动态调整业务和管理流程
相似考题

1.在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。A、客户战略B、客户细分C、客户质量D、客户搜索

2.通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）A、目标市场选择B、客户关系管理（CRM）C、产品促销D、市场调研

3.客户关系管理的核心理念是（）A、是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；B、是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；C、是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；D、是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

4.销售人员应正确理解“132”战略，将“以客户为中心”的理念落实到销售工作中，为客户提供合适的保险产品和充足的保险保障，注重客户关系，做好售后服务。

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  • 第1题：

    确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

    • A、①③④
    • B、①④
    • C、①②③④
    • D、①②③

    正确答案:C

  • 第2题：

    识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    农村银行差异化特色业务模式建立渠道有（）。

    • A、结合农村市场变化细分市场、客户和产品
    • B、完善金融产品和服务创新机制
    • C、丰富健全网络渠道，积极开展主动营销
    • D、以客户、产品、渠道、营销为抓手，建立差异化的业务发展模式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    通过（）建立标准化和差异化的服务手段。

    • A、明确相关业务创新部门职责
    • B、再造业务流程
    • C、宣传工作
    • D、建立统一的客户服务中心

    正确答案:B

  • 第5题：

    财富管理特色的重心是（）

    • A、顺应形势，提高位客户提供全方位金融服务的能力
    • B、加强各业务条线的联动，推动销售
    • C、队伍上，建立一支高水准、专业化的财富管理队伍
    • D、为客户财富保值增值和为客户创造价值这一细分市场做到最佳，形成清晰明确、为市场认同的差异化定位

    正确答案:D

  • 第6题：

    判断题
    识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    农村银行差异化特色业务模式建立渠道有（）。
    A

    结合农村市场变化细分市场、客户和产品

    B

    完善金融产品和服务创新机制

    C

    丰富健全网络渠道，积极开展主动营销

    D

    以客户、产品、渠道、营销为抓手，建立差异化的业务发展模式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    私人银行业务需要对市场和客户进行细分，对每一个客户和市场进行深入研究和分析，为客户提供多市场、多方位的专业化投资建议。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
    A

    目标市场选择

    B

    客户关系管理（CRM）

    C

    产品促销

    D

    市场调研


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）
    A

    客户价值理念

    B

    市场经营理念

    C

    技术应用的理念

    D

    业务运作的理念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）包括了解市场和市场上客户不断变化的需求，并有针对性地提供更为完善的产品与服务。
    A

    明确相关业务创新部门职责

    B

    再造业务流程

    C

    宣传工作

    D

    建立统一的客户服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务
    A

    识别客户

    B

    引导客户

    C

    分流客户

    D

    关注客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）

    • A、客户价值理念
    • B、市场经营理念
    • C、技术应用的理念
    • D、业务运作的理念

    正确答案:D

  • 第14题：

    识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务

    • A、识别客户
    • B、引导客户
    • C、分流客户
    • D、关注客户

    正确答案:D

  • 第15题：

    私人银行业务需要对市场和客户进行细分，对每一个客户和市场进行深入研究和分析，为客户提供多市场、多方位的专业化投资建议。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。

    • A、产品；客户
    • B、客户；产品
    • C、服务；销售
    • D、销售；服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向”向（）转变。

    • A、管理导向
    • B、客户导向
    • C、服务导向

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。
    A

    客户战略

    B

    客户细分

    C

    客户质量

    D

    客户搜索


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    如何理解以客户为中心的工作理念（）。
    A

    在明确战略基础上，细分市场、细分客户

    B

    强化内审部门工作独立性

    C

    为客户提供差异化、特色化的业务产品

    D

    根据客户需要，动态调整业务和管理流程


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    远程授权应满足不同客户、不同业务种类对业务处理时效性的（）需求，体现以客户为中心的服务理念。
    A

    专业化

    B

    流程化

    C

    差异化

    D

    标准化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    通过（）建立标准化和差异化的服务手段。
    A

    明确相关业务创新部门职责

    B

    再造业务流程

    C

    宣传工作

    D

    建立统一的客户服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理的核心理念是（）
    A

    是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；

    B

    是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；

    C

    是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；

    D

    是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    销售人员应正确理解“132”战略，将“以客户为中心”的理念落实到销售工作中，为客户提供合适的保险产品和充足的保险保障，注重客户关系，做好售后服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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