人伤跟踪岗人员应在接到人伤跟踪任务（）小时内，电话联系被保险人。

第1题：

人伤首次跟踪岗人员应在接到人伤跟踪任务（）小时内，电话联系被保险人，安抚客户、收集案件信息，告知被保险人交通事故处理、保险理赔的注意事项及流程、理赔所需资料、赔偿的项目和标准等。

第2题：

人伤跟踪岗人伤探视人员接到任务后，应在调度后（）小时内开展首次人伤探视工作。

第3题：

下列哪一项不属于《人伤案件理赔实务手册》中人伤案件跟踪的跟踪类型（）

• A、医疗期间跟踪
• B、现场调查跟踪
• C、伤残鉴定跟踪
• D、事故调解跟踪

第4题：

人伤案件立案估损规则（）

• A、人伤专岗未有效跟踪调查并准确估损之前不得立案
• B、轻微伤害或门诊治疗者，人伤专岗在跟踪调查后应该及时立案，原则上3日内完成立案
• C、住院治疗伤者人伤专岗在第二次跟踪调查后及时立案，原则上10日内完成立案
• D、危重伤者或可能伤残的伤者，人伤专岗在第二次跟踪调查后及时立案，原则上15日内完成立案

第5题：

查勘员对人伤案件的职责（）

• A、负责人伤案件的第一现场查勘和第一次医疗跟踪。
• B、负责做好人伤基本信息的书面记录与系统信息、第一次估损金额的录入工作。
• C、负责将重大人伤案件及时移交医核岗人员跟踪处理。
• D、协助医核岗人员做好人伤案件的其他工作

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

首次人伤跟踪工作主要包括以下内容（）

• A、对于首次人伤跟踪未能了解到案件相关信息、信息不全面或因其他原因需要继续电话跟踪的案件，应在短期内再次电话跟踪，收集案件信息。
• B、对案件进行处理，引导双方来我司进行赔偿调解处理。涉及诉讼的应发起诉讼应诉任务。
• C、安抚客户。通过电话对被保险人表示关心和慰问，告知人伤理赔服务人员的姓名和电话，并告知我司的调解处理服务。
• D、收集案件信息。了解伤亡者姓名、性别，伤者的伤情、救治医院、科别和床位，死者的户籍性质、被扶养人等重要信息；同时尽可能取得伤亡者或其家属的联系电话。

第14题：

人伤探视人伤案件电话跟踪中了解受伤人员为重伤或住院治疗的，应在确认伤者住院信息后（）内开展首次探视（出险报案后的3日内），并根据案情需要开展后续探视。

第15题：

下列关于人伤跟踪的说法错误的是？（）

• A、人伤专岗调查伤者最近的治疗费用的情况并预估将来可能产生的费用
• B、在未有效跟踪的情况下，可以在系统内虚增跟踪次数
• C、对于人伤预估损伤在一万以上的案件，人伤跟踪次数不低于两次
• D、对于人伤预估损伤在三万以上、可能评残、有关情况尚未查明的案件，至少跟踪三至四次

第16题：

人伤后续跟踪主要包括损伤治疗跟踪、（）。

第17题：

人伤跟踪包括（）、事故调解跟踪和伤残鉴定跟踪。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：