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第1题：
简述企业培训需求分析在任务分析阶段的工作步骤？答案：解析：①根据组织的经营目标和部门职责选择有代表性的工作岗位；
②根据该工作岗位的说明书列出初步的任务及完成这些任务所需要的知识、技能和能力清单；
③工作任务和所需技能的确认；
a.反复观察员工的工作过程
b.与有经验的员工、离休人员、部门主管以及制定工作说明的部门负责人进行访谈，以对工作任务和所需技能进行进一步确认
c.向专家或组织顾问委员会再次求证，以确定任务的执行频率，完成每一项任务所需的时间、质量标准，以及完成任务所需的技能要求和规范的操作程序等。
④危改工作坊为制定针对培训需要分析的任务分析表，包括已经量化的指标。 -
第2题：
按照资源开发可行性分析的工作步骤分类：一是（）；二是（）；三是（）。按旅游规划与开发的投资主体分类：政府投资的旅游规划与开发项目可行性分析；国内企业投资的旅游规划与开发项目可行性分析：“三资”企业投资的旅游规划与开发项目可行性分析。
正确答案:投资机会分析；初步可行性分析；具体可行性分析 -
第3题：
旅游企业工作分析的意义是什么？
正确答案: 工作分析为旅游企业开展其他人力资源管理活动提供依据。为招聘、选拔任用合格的员工奠定基础；为新老员工的任职培训提供明确的依据；提高员工绩效考评的科学性和客观性；促进薪酬制度的公平性和合理性。工作分析为旅游企业实现整体管理奠定基础.工作分析是员工制定职业生涯规划的重要前提。 -
第4题：
简述企业再造流程的主要工作步骤。
正确答案: （1）描述环境，明确目标。流程变革与企业环境、管理战略、组织文化相互依赖。流程改造以前，需要描述企业的环境，明确企业发展战略，明确建立MIS的目标。
（2）规范原流程。对原流程进行调查，规范流程，弥补不足，删掉冗余。
（3）整合与再造流程。对流程进行整合，以达到顺畅的信息交换，使其系统化、集成化，以满足提高效率、及时准确地满足用户的需要，使新的流程有利于适应市场竞争环境的需求，有利于提高用户满意度，有利于降低成本、提高企业效益和能力。 -
第5题：
简述工作分析的流程以及各环节的主要工作。
正确答案: 通常工作分析的实施过程为：工作分析前的准备、工作信息收集、工作信息分析、工作分析结果形成及工作分析的应用与反馈五个阶段，每个阶段的主要工作如下：
（1）工作分析前的准备：确定工作分析的目的、取得认同与合作、明确分析对象、确定并培训工作分析小组。
（2）工作信息收集阶段：确定工作信息收集的范围与内容、了解工作信息的来源、确定工作信息收集方法。
（3）工作信息分析阶段：明确工作信息分析的内容、在工作分析的过程中很好地处理以下问题：获得管理层的支持，使管理层和下属合作良好。
（4）工作分析结果形成阶段：审查和确认工作信息、形成工作说明书。
（5）工作分析的应用与反馈阶段：职务说明书的使用培训，使用职位说明书的反馈与调整。 -
第6题：
简述流程分析的概念并介绍流程分析工具。
正确答案: 装配流程图、工艺流程图、工艺卡片、路线图等。 -
第7题：
简述工作分析的流程。
正确答案:（1）准备阶段。
（2）收集信息阶段。
（3）分析阶段
（4）描述阶段。
（5）运用阶段。
（6）反馈与调整阶段。 -
第8题：
问答题旅游企业工作分析的意义是什么？正确答案： 工作分析为旅游企业开展其他人力资源管理活动提供依据。为招聘、选拔任用合格的员工奠定基础；为新老员工的任职培训提供明确的依据；提高员工绩效考评的科学性和客观性；促进薪酬制度的公平性和合理性。工作分析为旅游企业实现整体管理奠定基础.工作分析是员工制定职业生涯规划的重要前提。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述岗位评价（岗位分析、工作分析）的流程（工作说明书的编制步骤）。正确答案： （1）工作分析的计划阶段
（2）工作分析的准备阶段（成立工作小组、有效的沟通）
（3）工作分析的执行阶段（收集工作背景资料、设计调查方案、运用各种调查方法）
（4）工作分析的分析阶段（整理资料、审查资料、分析资料）
（5）工作分析的完成阶段（编写职务说明书、总结分析过程、分析结果运用）
（6）维护和更新阶段解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述企业进行工作分析的时机。正确答案： 企业在以下情况下可考虑进行工作分析：新建立的组织；企业没有进行过正规的工作分析；企业内部和业务变化；组织由于技术进步导致职位变动。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述流程分析的概念并介绍流程分析工具。正确答案： 装配流程图、工艺流程图、工艺卡片、路线图等。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述工作分析的流程以及各环节的主要工作。正确答案： 通常工作分析的实施过程为：工作分析前的准备、工作信息收集、工作信息分析、工作分析结果形成及工作分析的应用与反馈五个阶段，每个阶段的主要工作如下：
（1）工作分析前的准备：确定工作分析的目的、取得认同与合作、明确分析对象、确定并培训工作分析小组。
（2）工作信息收集阶段：确定工作信息收集的范围与内容、了解工作信息的来源、确定工作信息收集方法。
（3）工作信息分析阶段：明确工作信息分析的内容、在工作分析的过程中很好地处理以下问题：获得管理层的支持，使管理层和下属合作良好。
（4）工作分析结果形成阶段：审查和确认工作信息、形成工作说明书。
（5）工作分析的应用与反馈阶段：职务说明书的使用培训，使用职位说明书的反馈与调整。解析： 暂无解析 -
第13题：
旅游业的发展有赖于前期对旅游资源的科学规划，简述旅游景点规划设计的基本流程。答案：解析：(1)对旅游景区进行实地考察。收集大量的有关资料： (2)对旅游景区开发的外部条件加以调查和评估分析：
(3)对旅游景区的发展进行总体定位；
(4)根据总体定位对旅游六要素进行具体的安排和设计：
(5)对景点的规划设计(根据景点区位、开发性质和规模，规划设计旅游交通和各项服务设施)。 -
第14题：
简述企业进行工作分析的时机。
正确答案:企业在以下情况下可考虑进行工作分析：新建立的组织；企业没有进行过正规的工作分析；企业内部和业务变化；组织由于技术进步导致职位变动。 -
第15题：
简述客户分析的流程。
正确答案: （1）客户构成分析；
（2）客户与本企业的交易业绩分析；
（3）不同商品的销售构成分析；
（4）不同商品毛利率的分析；
（5）商品周转率的分析；
（6）交易开始与终止的分析。 -
第16题：
简述岗位评价（岗位分析、工作分析）的流程（工作说明书的编制步骤）。
正确答案: （1）工作分析的计划阶段
（2）工作分析的准备阶段（成立工作小组、有效的沟通）
（3）工作分析的执行阶段（收集工作背景资料、设计调查方案、运用各种调查方法）
（4）工作分析的分析阶段（整理资料、审查资料、分析资料）
（5）工作分析的完成阶段（编写职务说明书、总结分析过程、分析结果运用）
（6）维护和更新阶段 -
第17题：
简述企业流程再造工作步骤
正确答案: 描述环境，明确目标；规范原流程；整合与再造流程。 -
第18题：
简述作品分析实施流程。
正确答案: （1）确定研究目标与研究主题
通过作品分析，我们可以从三个方面确定研究目标与研究主题：一是收集信息，辅助我们的相关研究；二是获得幼儿的某些方面信息，帮助我们处理教育中遇到的问题；三是检验我们的假设。
（2）定义关键术语
确定研究目标后，就围绕研究目标确定具体的研究题目，题目的形式最好设计为：题目+研究方法。比如：儿童绘画发展水平的作品分析。
在思考研究题目时，请反复考量构成题目的每个词语单位及整个题目，看其表述是否清晰，是否重复，是否有歧义等。再定义题目中的关键词。定义最好包含描述性定义和操作性定义。
（3）作品抽样
作品抽样的方法有：一是来源抽样。按照作品的不同来源选择样本，这要和我们的研究目的切合，分析什么抽查什么。二是日期抽样。指选定我们要分析的具体作品后，再进一步确定分析某一段时间的作品。抽样方法不是固定的，可以将以上几种方法合并使用，也可以单独使用。
（4）设计与开发简易研究工具
这里的简易研究工具，就是自己制定分析表格，确定好分析维度和分析指标（能被量化的最小单位），先定一级指标，再定二级指标，逐步细化，直到满足研究主题的需要。
（5）信度检测
作品分析中的信度分析就是由两个以上的同伴用我们的研究工具对同样的研究材料进行分析统计，比较其量化结果的一致性。
（6）评价与自我指导
如果按照上面的程序开展研究，那么可以参照下表评价并指导自己完善研究。 -
第19题：
不定项题在工作分析中，Z企业的各部门经理应该明确的内容包括（ ）。A实施工作分析的流程
B工作分析的必要性
C工作分析对本部门的影响
D在工作分析实施中自己的责任
正确答案： A解析： -
第20题：
问答题简述企业流程再造工作步骤正确答案： 描述环境，明确目标；规范原流程；整合与再造流程。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述旅游企业工作分析流程。正确答案： 旅游企业工作流程分析分为四步：
一是准备阶段。准备阶段的主要任务是了解被分析工作岗位的基本资料，与被分析者建立必要的联系，确定工作分析小组的主要成员，设计和规定搜集信息的对象和调查方案。
二是调查阶段。调查阶段的主要内容是通过工作流程图、组织图和工作说明书等，了解与分析对象有关的背景信息。根据准备阶段确定的调查方案，灵活运用访谈、问卷、观察等工作分析方法，广泛、深入地收集分析对象的各种数据资料，重点收集被调查员工对各种工作特征和工作特征的重要性及发生频率等的看法，并作出等级判断，从而对工作岗位进行认真、细致的调查研究。
三是分析阶段。分析阶段的主要任务是对调查阶段收集的有关工作特性和员工特性的数据进行细致的归纳、总结和分析，以便揭示分析对象的特质，明确旅游企业内部各个职位的主要工作活动和关键因素。
四是总结阶段。总结阶段为工作分析的最后一个阶段，其主要任务是将分析阶段的分析结果，综合提出工作描述和工作规范，用文字图标的形式，作出全面的归纳和总结，形成工作说明书或岗位规范、工作标准，进而提交高层领导批准作为正式的公司制度文件下达。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述企业再造流程的主要工作步骤。正确答案： （1）描述环境，明确目标。流程变革与企业环境、管理战略、组织文化相互依赖。流程改造以前，需要描述企业的环境，明确企业发展战略，明确建立MIS的目标。
（2）规范原流程。对原流程进行调查，规范流程，弥补不足，删掉冗余。
（3）整合与再造流程。对流程进行整合，以达到顺畅的信息交换，使其系统化、集成化，以满足提高效率、及时准确地满足用户的需要，使新的流程有利于适应市场竞争环境的需求，有利于提高用户满意度，有利于降低成本、提高企业效益和能力。解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题按照资源开发可行性分析的工作步骤分类：一是（）；二是（）；三是（）。按旅游规划与开发的投资主体分类：政府投资的旅游规划与开发项目可行性分析；国内企业投资的旅游规划与开发项目可行性分析：“三资”企业投资的旅游规划与开发项目可行性分析。正确答案： 投资机会分析,初步可行性分析,具体可行性分析解析： 暂无解析