为了实现魅力质量，需要做的如下事情有（）A、提高产品合格率B、挖掘顾客的潜在需求C、改进产品保修服务D、利用技术创新实现产品新的功能

题目

为了实现魅力质量，需要做的如下事情有（）

  • A、提高产品合格率
  • B、挖掘顾客的潜在需求
  • C、改进产品保修服务
  • D、利用技术创新实现产品新的功能
相似考题

1.质量改进的重要性在于( )。A．质量改进具有很高的投资回报率B．质量改进可以改进产品性能，延长产品的寿命周期C．质量改进可以将不合格减少为零D．质量改进通过提高产品的适用性，提高企业的竞争能力E．提高产品的制造质量、减少不合格品的产生，实现增产增效的目的

2.质量改进的重要性在于( )。A．质量改进具有很高的投资回报率，通过质量改进能够减少质量损失B．质量改进可以改进产品性能，延长产品的寿命周期C．质量改进可以将不合格减少为零D．质量改进通过提高产品的适用性，提高企业的竞争能力E．提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的

3.过程方法里，为了满足顾客的需求提供产品并使其满意的组织活动的过程有( )。A．产品实现过程B．产品销售过程C．管理活动过程D．资源管理过程E．测量、分析和改进过程

4.某黑带项目小组在改进手机设计时对现有顾客和潜在顾客进行了调查,得到了大量顾客需求信息,项目小组准备使用KANO模型对顾客需求进行分类,下列哪项需求的实现可为顾客带来惊喜,作为手机的魅力质量? ()A、安全，不出现电池爆炸或自燃现象B、系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象C、电池工作时间长D、具有运动记步功能

参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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  • 第1题：

    要实现销售，就要发现并满足顾客需求，那么顾客需求的是什么?()

    A.产品

    B.价格

    C.店铺

    D.店铺服务


    参考答案：A

  • 第2题：

    组织要将顾客（　）作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
    A、当前和未来的需求
    B、消费水平
    C、期望
    D、偏好
    E、信誉程度


    答案：A,C,D
    解析：
    本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。组织要将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。参见教材P46。

  • 第3题：

    PDCA循环的方法适用于（）

    • A、产品实现过程
    • B、产品实现的生产和服务提供过程
    • C、质量改进过程
    • D、构成组织质量管理体系的所有过程

    正确答案:D

  • 第4题：

    卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）

    • A、"客服搜集顾客需求信息，创新产品"
    • B、客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
    • C、参加淘宝官方等营销活动
    • D、采用邮件、微博等SNS营销方法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    请指出下面属于增加产品价值的活动（）

    • A、改进产品的性能同时增加新的功能
    • B、因改进产品的性能而提高产品价格
    • C、向顾客提供更详细的产品介绍
    • D、为新顾客提供更加全面的技术指导与培训

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。

    • A、集团用户
    • B、老顾客
    • C、新顾客
    • D、潜在顾客

    正确答案:C

  • 第7题：

    标准的功能包括（）方面。

    • A、实现规模生产
    • B、促进技术创新
    • C、确保产品的兼容性
    • D、保证产品质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    为了实现魅力质量，需要做的如下事情有（）
    A

    提高产品合格率

    B

    挖掘顾客的潜在需求

    C

    改进产品保修服务

    D

    利用技术创新实现产品新的功能


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式，就是指卷烟顾客的目的和利益实现的形式或实现的手段。（）
    A

     核心产品  形式产品

    B

    核心产品  潜在产品

    C

    形式产品  期望产品

    D

    形式产品  延伸产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    实现顾客满意的关键是（）
    A

    环境保护

    B

    产品和服务的质量

    C

    员工满意

    D

    过程的持续改进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    (12年真题)实现顾客满意的关键是(    )
    A

    环境保护

    B

    产品和服务的质量

    C

    员工满意

    D

    过程的持续改进


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    质量改进的PDCA结果图中，产品实现的过程主要包括：（）。
    A

    人力资源

    B

    支持活动

    C

    顾客关系

    D

    运作质量


    正确答案： C,D
    解析： 产品实现过程，就是产品质量和服务质量的实现过程。包括组织通过教育、培训以及激励等人力资源的活动，对过程运作过程的测量验证活动和采用预防措施等的支持活动，以及对顾客和市场的具体需求的确定和评审等 顾客关系活动，来确保组织质量方针、目标和计划的实现。故选ABC。

  • 第13题：

    实现顾客满意的前提是（ ）。
    A. 了解顾客的需求 B.制定质量方针和目标
    C.使产品或服务满足顾客的需求 D.注重以顾客为中心的理念


    答案：C
    解析：
    实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。

  • 第14题：

    质量改进的重要性体现在（ ）。
    A.质量改进具有很高的投资收益率
    B.通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力；可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期
    C.技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的
    D.有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证
    E.提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的；通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力


    答案：A,B,D,E
    解析：
    C项是质量改进的必要性之一。

  • 第15题：

    质量管理的“PDCA”方法是指（）。

    • A、P—管理职责；D—资源管理；C—产品实现；A—测量分析改进
    • B、P—策划；D—实施；C—检查；A—处置
    • C、P—识别顾客需求；D—产品实现；C—顾客满意测评；A—产品改进

    正确答案:B

  • 第16题：

    借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式，就是指卷烟顾客的目的和利益实现的形式或实现的手段。（）

    • A、 核心产品  形式产品
    • B、核心产品  潜在产品
    • C、形式产品  期望产品
    • D、形式产品  延伸产品

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

    • A、集团用户
    • B、老顾客
    • C、新顾客
    • D、潜在顾客

    正确答案:B

  • 第18题：

    质量改进的PDCA结果图中，产品实现的过程主要包括：（）。

    • A、人力资源
    • B、支持活动
    • C、顾客关系
    • D、运作质量

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    以过程为基础的质量管理体系模式一般包括（　）。

    • A、顾客需求
    • B、管理职责
    • C、资源管理
    • D、产品的实现
    • E、测量分析和改进

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    以过程为基础的质量管理体系模式一般包括（　）。
    A

    顾客需求

    B

    管理职责

    C

    资源管理

    D

    产品的实现

    E

    测量分析和改进


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    实现顾客满意的前提是（　　）。
    A

    了解顾客的需求

    B

    制定质量方针和目标

    C

    使产品或服务满足顾客的需求

    D

    注重以顾客为中心的理念


    正确答案： D
    解析： 实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。

  • 第22题：

    多选题
    质量改进的重要性体现在（　　）。
    A

    质量改进具有很高的投资收益率

    B

    通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力；可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期

    C

    技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的

    D

    有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证

    E

    提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的；通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力


    正确答案： A,B,D,E
    解析： C项是质量改进的必要性之一。

  • 第23题：

    多选题
    请指出下面属于增加产品价值的活动（）
    A

    改进产品的性能同时增加新的功能

    B

    因改进产品的性能而提高产品价格

    C

    向顾客提供更详细的产品介绍

    D

    为新顾客提供更加全面的技术指导与培训


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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