再购买计划活动项目中，属于按需求开展的项目是（）A、节假日慰问B、事项提醒C、客户回访D、客户关系促进

题目

再购买计划活动项目中，属于按需求开展的项目是（）

  • A、节假日慰问
  • B、事项提醒
  • C、客户回访
  • D、客户关系促进
相似考题

1.MRP是()。A、企业资源计划B、制造资源计划C、物料需求计划D、客户关系计划

2.以下（）不属于开展竞争定位的维度。A、客户购买价值因素B、电信业务的提供能力C、客户关系能力D、客户忠诚度

3.客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）A、近期会有新契约电话回访B、回访来电号码C、回访需要客户核对身份信息D、回访问题大致内容

4.下列需求中，不属于客户较为重要的未来需求的是()。A:日常生活需求 B:购买住房 C:旅游休闲计划 D:购买游艇

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    一个月客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:C

  • 第2题：

    一个月客户回访目的不包括（）

    • A、维护客户关系
    • B、要求客户及时分期回款
    • C、宣传售后服务，实施首保提醒
    • D、车辆使用情况调查

    正确答案:B

  • 第3题：

    一般类组织客户节假日慰问必须采取的开展方式是（）

    • A、电话
    • B、信函
    • C、上门
    • D、短信

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户回访计划必须明确（）

    • A、是否有购车需求
    • B、回访责任人
    • C、客户方便联系时间
    • D、民族

    正确答案:B

  • 第5题：

    信息渠道开发完成率=（）

    • A、实际收集有效客户信息数/客户信息收集计划数
    • B、即季度（月度）开发信息网络的完成数量/季度（月度）信息网络开发计划
    • C、实际开展的客户再购买计划数/计划开展的客户再购买计划数
    • D、指月度实际完成的客户回访数/当月客户回访计划数

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户再购买计划输出原则中，若客户购买竞争品牌，下阶段作业流程是（）

    • A、继续实施客户再购买营销计划
    • B、实施行销活动促进
    • C、实施回访

    正确答案:B

  • 第7题：

    按照《华夏银行营销作业模板》，确定客户和银行关系的类型属于（）。

    • A、客户钱包分析
    • B、客户关系分析
    • C、购买行为分析
    • D、客户需求分析

    正确答案:B

  • 第8题：

    3DC的客户回访目的不包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况
    • B、对维修保养服务经历进行评价
    • C、要求介绍购买
    • D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户再购买计划输出原则中，若客户继续购买欧曼，下阶段作业流程是（）

    • A、继续实施客户再购买营销计划
    • B、实施行销活动促进
    • C、实施回访

    正确答案:A

  • 第10题：

    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

    • A、客户维护记录
    • B、客户期望值提高
    • C、客户回访维护
    • D、提升客户价值

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》，客户购买习惯属于（）分析的基本内容。
    A

    客户钱包分析

    B

    客户关系分析

    C

    购买行为分析

    D

    客户需求分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》，确定客户和银行关系的类型属于（）。
    A

    客户钱包分析

    B

    客户关系分析

    C

    购买行为分析

    D

    客户需求分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    12个月、24个月客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:D

  • 第14题：

    当客户回访计划未按期执行，系统将会自动提醒、提示。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户再购买计划输出原则中，若客户暂无购车需求，下阶段作业流程是（）

    • A、继续实施客户再购买营销计划
    • B、实施行销活动促进
    • C、实施回访

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户行销推进结果为“1个月内有购车需求”的客户，下阶段对其开展内容为（）

    • A、转入销售促进环节
    • B、转入无效信息处理
    • C、转入客户回访环节
    • D、转入休眠环节

    正确答案:A

  • 第17题：

    经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    金、银质客户节假日慰问必须采取的开展方式是（）

    • A、电话
    • B、信函
    • C、上门
    • D、短信

    正确答案:C

  • 第19题：

    3DC的客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:A

  • 第20题：

    天回访的回访内容（）。

    • A、提醒客户帮忙转介绍
    • B、询问新车功能配置的使用熟练情况
    • C、提醒客户售后满意度回访
    • D、了解客户使用公里数

    正确答案:B

  • 第21题：

    下面哪一项不属于客户关系维护中的内容？（）

    • A、客户回访
    • B、产品升级优惠推介
    • C、客户资料确认
    • D、客户投诉

    正确答案:D

  • 第22题：

    按照《华夏银行营销作业模板》，客户购买习惯属于（）分析的基本内容。

    • A、客户钱包分析
    • B、客户关系分析
    • C、购买行为分析
    • D、客户需求分析

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
    A

    客户维护记录

    B

    客户期望值提高

    C

    客户回访维护

    D

    提升客户价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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