服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。

题目

服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。

相似考题

1.关于“一站式电子政务应用系统”的实现流程，描述正确的是（ ）A．分成身份认证、服务请求和服务调度及处理3个步骤B．分成服务请求和服务调度及处N2个步骤C．分成身份认证和服务调度及处理2个步骤D．分成身份认、\证、服务请求、服务调度及处理和客户端对服务结果的处N4个步骤

2.转变政府经济职能要求建立服务型政府，服务型政府以管理就是服务的思想为根本理念，以提供私人、社会不愿意提供或没有能力提供的公共物品和服务为主要职能。()

3.按照中央银行的性质，可将中央银行的职能分为：（）。A、管理职能和服务职能B、调节职能和服务职能C、调节职能和管理职能D、调节职能、管理职能和服务职能

4.转变政府经济职能要求建立服务型政府,服务型政府以()的思想为根本理念,以提供私人、社会不愿意提供或没有能力提供的公共物品和服务为主要职能。A.管理就是管制B.管理就是统治C.管理就是服务D.管理就是创新

更多“服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。”相关问题

  • 第1题：

    ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？


    正确答案: 这十个流程被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理（或事件管理）、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理（或容量管理）、IT服务持续性管理和可用性管理。

  • 第2题：

    对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。

    • A、服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议
    • B、它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作
    • C、服务运营包括很多流程和职能模块
    • D、服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值

    正确答案:A

  • 第3题：

    呼叫中心管理模块通过将（）与服务管理模块的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。

    • A、销售管理模块
    • B、产品管理模块
    • C、现场服务管理模块
    • D、营销管理模块

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）为销售、服务和呼叫中心提供关键性的信息。

    • A、现场服务管理模块
    • B、服务管理模块
    • C、营销管理模块
    • D、销售管理模块

    正确答案:C

  • 第5题：

    运营管理包括的主要流程有（）

    • A、开发并保持供应商关系
    • B、生产产品和服务
    • C、向客户分销产品和服务
    • D、管理风险
    • E、向客户提供售后服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    工程项目管理组织体系包括项目的（）两个子系统。

    • A、直接管理和服务支持
    • B、高层管理和政策支持
    • C、现场管理和服务支持
    • D、间接管理和政策支持

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）指对业务核算过程和业务运行流程中的操作风险进行管理与控制。

    • A、风险管理职能
    • B、核算管理职能
    • C、流程管理职能
    • D、服务支持职能

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    （）指按照质量与效率并重的原则，将各项金融产品转化为金融服务并提供业务支持。
    A

    风险管理职能

    B

    核算管理职能

    C

    流程管理职能

    D

    服务支持职能


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是（　）
    A

    配置管理

    B

    能力管理

    C

    事件管理

    D

    变更管理


    正确答案： D
    解析： 能力管理属于5个提供服务的流程和目标。

  • 第10题：

    单选题
    工程项目管理组织体系包括项目的（）两个子系统。
    A

    直接管理和服务支持

    B

    高层管理和政策支持

    C

    现场管理和服务支持

    D

    间接管理和政策支持


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。
    A

    服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议

    B

    它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作

    C

    服务运营包括很多流程和职能模块

    D

    服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    运营管理包括的主要流程有（）
    A

    开发并保持供应商关系

    B

    生产产品和服务

    C

    向客户分销产品和服务

    D

    管理风险

    E

    向客户提供售后服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）指以实现产品和服务价值最大化为目标，对业务核算流程进行统一规划、科学设计。

    • A、核算管理职能
    • B、流程管理职能
    • C、风险管理职能
    • D、服务支持职能

    正确答案:B

  • 第14题：

    CRM的主要过程由（）构成。

    • A、市场、销售和服务
    • B、宣传管理、订单处理和客户支持/服务
    • C、市场、订单处理和服务
    • D、宣传管理、销售管理和客户支持/服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）提供服务请求管理、服务活动管理、账号管理、智能分配及发送等解决方案。

    • A、服务管理模块
    • B、现场服务管理模块
    • C、销售管理模块
    • D、呼叫中心管理模块

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）通过提供易于使用的工具和信息，包括服务需求管理、服务环境配置及多种问题解决方案。

    • A、服务管理模块
    • B、营销管理模块
    • C、销售管理模块
    • D、现场服务管理模块

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。

    • A、IT服务管理
    • B、信息系统数据管理
    • C、信息系统日常运行管理
    • D、信息系统维护管理

    正确答案:A

  • 第18题：

    按照质量与效率并重的原则，将各项金融产品转化为金融服务并提供业务支持，指的是运行管理（）的工作职能。

    • A、核算管理
    • B、流程管理
    • C、服务支持
    • D、客户管理

    正确答案:C

  • 第19题：

    填空题
    服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。

    正确答案： 中心
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）指以实现产品和服务价值最大化为目标，对业务核算流程进行统一规划、科学设计。
    A

    核算管理职能

    B

    流程管理职能

    C

    风险管理职能

    D

    服务支持职能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按照质量与效率并重的原则，将各项金融产品转化为金融服务并提供业务支持，指的是运行管理（）的工作职能。
    A

    核算管理

    B

    流程管理

    C

    服务支持

    D

    客户管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    运行管理的基本职能包括核算管理职能、流程管理职能、（）和服务支持职能。
    A

    评价考核职能

    B

    营销管理职能

    C

    质量控制职能

    D

    风险管理职能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？

    正确答案： 这十个流程被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理（或事件管理）、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理（或容量管理）、IT服务持续性管理和可用性管理。
    解析： 暂无解析

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