识别客户需求的方法有哪些？
题目
识别客户需求的方法有哪些？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）体验中心法（模拟顾客需求）；
（2）深度访问法；
（3）价值曲线法（识别潜在需求）；
（4）研究竞争对手法（基于差异化方式的顾客需求识别）；
（5）加入时间概念的识别方法；
（6）客户系统经济学；
（7）基于数据挖掘的顾客需求识别方法。
（2）深度访问法；
（3）价值曲线法（识别潜在需求）；
（4）研究竞争对手法（基于差异化方式的顾客需求识别）；
（5）加入时间概念的识别方法；
（6）客户系统经济学；
（7）基于数据挖掘的顾客需求识别方法。
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第1题：
建立信任的方法有哪些？（）
- A、展现出专业的风范
- B、关注满足客户需求
- C、准确进行维修检测
- D、建立双赢客户关系
- E、从客户的角度出发
正确答案:A,B,C,D,E -
第2题：
《客户信息挖掘》需求挖掘与匹配过程中，需要了解的客户获客渠道信息有哪些？（）
- A、客户的目标客户
- B、触达客户的方法
- C、所在行业目标客户情况
- D、竞争对手触达客户的方法及优劣势
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
了解客户需求的结构的内容有（）
- A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
- B、识别客户的关键需求
- C、关注满足程度最低的需求
- D、客户需要的品牌
正确答案:A,B,C -
第4题：
客户需求的主要内容有哪些？
正确答案: （1）客户对购买产品或服务便利性的需求。
（2）客户对产品或服务的价格确定过程的了解需求。
（3）客户对产品制造和物流过程透明度的了解需求。
（4）客户对与企业平等接触的需求。
（5）客户对及时获得取专业信息的需求。
（6）客户对选择分销渠道的需求。
（7）客户对企业提供的服务内容和标准的了解需求。 -
第5题：
识别客户需求的方法有（）
- A、价值曲线法（识别潜在需求）
- B、客户系统经济学
- C、研究竞争对手法
- D、加入时间概念的识别方法
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
什么是风险识别？识别方法有哪些？
正确答案:使整个风险管理的基础，在风险事故发生以前认识面临的各种风险，分析风险事故发生的潜在原因。
方法如下：1、现场调查法2、生产流程分析法3、财务报表分析法4、风险列举法5、事故树分析法 -
第7题：
履行客户身份识别的程序有哪些？
正确答案: （一）了解并采取合理措施获取客户与其建立业务关系或者进行交易的目的和意图。
（二）核对客户有效身份证件或者其他身份证明文件，或者按照法律法规、规章、规范性文件和行业规则要求客户提供资料并通过合法、安全、可信的渠道取得客户身份确认信息，识别客户、账户持有人及交易操作人员的身份。
（三）按照法律法规、规章、规范性文件和行业规则通过合法、安全且信息来源独立的外部渠道验证客户、账户持有人及交易操作人员的身份信息，并确保外部渠道反馈的验证信息与被验证信息之间具有一致性和唯一对应性。
（四）按照法律法规、规章、规范性文件和行业规则登记并保存客户、账户持有人及交易操作人员的身份基本信息。
（五）按照法律法规、规章、规范性文件和行业规则保存客户有效身份证件或者其他身份证明文件的影印件或者复印件，或者渠道反馈的客户身份确认信息。 -
第8题：
整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
正确答案:正确 -
第9题：
多选题客户需求研究的目标包括哪些？（）A识别潜在的或隐含的隐性需求及显性需求
B了解目标客户群特征，确定是现有需求创造，还是现有需求改造
C感知目标客户群价值观，提供一个判别产品价值的事实基础
D确保没有遗漏重要的客户需求
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题金融机构识别客户身份的途径有哪些？正确答案： 金融机构进行客户身份识别有三方面途径：
（1）金融机构直接进行客户身份识别；
（2）金融机构通过已经采取符合《反洗钱法》要求的客户身份识别措施的第三方进行客户身份识别；
（3）金融机构认为必要时，可以向公安、工商行政管理等部门（包括中国人民银行、税务、海关、银监会、证监会、保监会等）核实客户的有关身份信息。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题评估与审查客户对物流企业产品或服务需求的程度，即（）A识别客户需求量
B识别客户购买力
C识别客户决策者
D识别物流客户的需求度
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题识别客户需求的方法有哪些？正确答案： （1）体验中心法（模拟顾客需求）；
（2）深度访问法；
（3）价值曲线法（识别潜在需求）；
（4）研究竞争对手法（基于差异化方式的顾客需求识别）；
（5）加入时间概念的识别方法；
（6）客户系统经济学；
（7）基于数据挖掘的顾客需求识别方法。解析： 暂无解析 -
第13题：
常用的识别客户的方法有哪些？
正确答案: （1）普遍识别法；
（2）广告识别法；
（3）介绍识别法；
（4）资料查阅识别法；
（5）委托助手识别法；
（6）客户资料整理法；
（7）交易会识别法。 -
第14题：
用哪些方法引导客户说话，以发现客户的需求？
正确答案: 引导客户说话的方法：
1.赞美法；每个人都可渴望别人的重视和赞美，只是大多数人把这种需要隐藏在内心深处罢了。赞美的内容主要有个人能力、外貌、外表、同伴等。
2.优惠法：客户如果发现买了某种商品后会获得某项利益，他的购买欲望将会大大提高。这种利益包括赠品、折扣、优惠、好处等。
3.发问法：当营业员认真观察客户的行为后，就会对客户的需求有一个初步的判定，但这时的判定未必是准确的，所以需要把初步判断向客户提出，以取得其确认。这种方法的好处是直截了当，可以探询到客户的意图。提问时可以围绕客户自身的需求，还可以从产品入手引导客户说话，如“这是我们最受欢迎的产品”等，以“最好”、“最新”等包含产品特色的字眼去引起客户更多的兴趣和关注。对于有购买需求或购买目的的客户，可直接问他是否对某产品感兴趣并做详细介绍；对于没有购买目的的客户，可以介绍多些选择，让其从中挑选。 -
第15题：
了解客户需求的方法有哪些？
正确答案: （1）问卷调查；
（2）设立意见箱等形式收集信息反馈；
（3）面谈；
（4）客户数据库分析；
（5）模拟购买；
（6）会见重要客户；
（7）消费者组织；
（8）考察竞争者；
（9）第三方调查。 -
第16题：
客户需求的内容有哪些？
正确答案: 从客户需求的内容来看，客户需求包括以下几个方面，也是客户服务工作的重点内容：
（1）客户对购买产品或服务便利性的需求。
（2）客户对产品或服务的价格确定过程的了解需求。
（3）客户对产品制造和物流过程透明度的了解需求。
（4）客户对企业平等接触的需求。
（5）客户对及时获得专业信息的需求。
（6）客户对选择分销渠道的需求。
（7）客户对企业提供的服务内容和标准的了解需求。 -
第17题：
识别浪费的方法有哪些？
正确答案: ①探究原因：浪费因“不一致”“不均衡”“不合理”因素而不断发生；
②三现原则：到现场、看现物、把握现象；
③5Why法：对每个浪费作业反复问为什么，从而查找浪费的根本原因；
④价值流分析：鉴别在设计、订单处理、制造过程中每一个活动的价值。 -
第18题：
金融机构识别客户身份的途径有哪些？
正确答案: 金融机构进行客户身份识别有三方面途径：
（1）金融机构直接进行客户身份识别；
（2）金融机构通过已经采取符合《反洗钱法》要求的客户身份识别措施的第三方进行客户身份识别；
（3）金融机构认为必要时，可以向公安、工商行政管理等部门（包括中国人民银行、税务、海关、银监会、证监会、保监会等）核实客户的有关身份信息。 -
第19题：
实践优质服务的关键是（）、（）、（）。
- A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
- B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
- C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
- D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
正确答案:D -
第20题：
多选题识别客户包括三个部分，它们是指（）。A识别客户需求
B客户差异分析
C识别客户的利益点
D识别客户身份
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题识别客户需求的方法有（）A价值曲线法（识别潜在需求）
B客户系统经济学
C研究竞争对手法
D加入时间概念的识别方法
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题了解客户需求的方法有哪些？正确答案： （1）问卷调查；
（2）设立意见箱等形式收集信息反馈；
（3）面谈；
（4）客户数据库分析；
（5）模拟购买；
（6）会见重要客户；
（7）消费者组织；
（8）考察竞争者；
（9）第三方调查。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题常用的识别客户的方法有哪些？正确答案： （1）普遍识别法；
（2）广告识别法；
（3）介绍识别法；
（4）资料查阅识别法；
（5）委托助手识别法；
（6）客户资料整理法；
（7）交易会识别法。解析： 暂无解析