最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。A、定期征求顾客B、征求顾客C、动态征求顾客D、沟通

题目

最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

  • A、定期征求顾客
  • B、征求顾客
  • C、动态征求顾客
  • D、沟通
相似考题

1.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象

2.组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（　　）原则。A.以顾客为行为准则B.以顾客为关注焦点C.以顾客为判定原则D.与顾客互利

3.从事一定范围生产经营活动的企业依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，体现的是（?? ）A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.基于事实的决策方法 D.持续改进

4.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。 A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点 C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）

    • A、满足法律法规要求
    • B、确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；
    • C、始终致力于增强顾客满意；
    • D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

    正确答案:A

  • 第2题：

    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）

    • A、确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；
    • B、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；
    • C、始终致力于增强顾客满意；
    • D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    最高管理者（）建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

    • A、需要时
    • B、可
    • C、应
    • D、顾客有要求时

    正确答案:C

  • 第4题：

    外包过程（）

    • A、应征得顾客同意
    • B、不需征得顾客同意
    • C、对顾客关注的外包过程，应由组织和顾客共同批准
    • D、应征求顾客意见后再做决定

    正确答案:C

  • 第5题：

    最高管理者通过确保（），证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。

    • A、始终致力于增强顾客满意
    • B、确定、理解并持续地满足顾客要求
    • C、确定和应对可能影响产品和服务合格的风险和机遇
    • D、质量管理体系要求融入组织的业务过程

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    以顾客为关注焦点，最高管理者应（）

    • A、以保证产品质量为目标
    • B、以质量方针为目标
    • C、以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标
    • D、以企业效益为目标

    正确答案:C

  • 第7题：

    为顾客挑选彩色指甲油时，最重要的是征求顾客的意见，以顾客的（）为主。

    • A、服饰
    • B、肤色
    • C、职业
    • D、喜好

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
    A

    以顾客为关注对象

    B

    以顾客为关注焦点

    C

    以组织为关注对象

    D

    以组织为关注焦点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    外包过程（）
    A

    应征得顾客同意

    B

    不需征得顾客同意

    C

    对顾客关注的外包过程，应由组织和顾客共同批准

    D

    应征求顾客意见后再做决定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。
    A

    定期征求顾客

    B

    征求顾客

    C

    动态征求顾客

    D

    沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）.
    A

    以保证产品质量为目标

    B

    以质量方针为目标

    C

    持续关注提高顾客满意度

    D

    以企业效益为目标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在以顾客为关注焦点方面，最高管理者的领导力和承诺怎么体现？


    正确答案: 1） 确定、理解和持续满足要求；（顾客要求和法定要求）
    2） 确定和应对风险与机会；（影响产品和服务符合性以及增强顾客满意能力的风险与机会）
    3） 保持以增强顾客满意为关注焦点。

  • 第14题：

    GJB9001C-2017强调了制度建设，标准中规定的有关制度要求有：（）

    • A、征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度
    • B、诚信管理制度
    • C、质量信息管理制度
    • D、质量责任追究与激励制度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

    • A、以顾客为关注对象
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以组织为关注对象
    • D、以组织为关注焦点

    正确答案:B

  • 第17题：

    组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。

    • A、以顾客为行为准则
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以顾客为判定原则
    • D、与顾客互利

    正确答案:B

  • 第18题：

    为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）.

    • A、以保证产品质量为目标
    • B、以质量方针为目标
    • C、持续关注提高顾客满意度
    • D、以企业效益为目标

    正确答案:C

  • 第19题：

    提出几个（）问题征求顾客的意见，以掌握顾客的购买动机。

    • A、常识
    • B、皮肤保养
    • C、曾经使用某种产品问题
    • D、精心选择

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）
    A

    满足法律法规要求

    B

    确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；

    C

    始终致力于增强顾客满意；

    D

    建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    最高管理者（）建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度
    A

    需要时

    B

    可

    C

    应

    D

    顾客有要求时


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）
    A

    确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；

    B

    确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；

    C

    始终致力于增强顾客满意；

    D

    建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    GJB9001C-2017强调了制度建设，标准中规定的有关制度要求有：（）
    A

    征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

    B

    诚信管理制度

    C

    质量信息管理制度

    D

    质量责任追究与激励制度


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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