关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，原则上重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。A.15B.20C.25D.30

题目

关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，原则上重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。

A.15

B.20

C.25

D.30

相似考题

1.人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。A、5B、10C、20D、30

2.《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（ ）。A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件

3.银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?()A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

4.对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

参考答案和解析
正确答案：D
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  • 第1题：

    下列关于旅游投诉叙述,错误的是()。

    A、旅游投诉受理机构由县级以上人民政府指定或者设立

    B、旅游投诉受理机构由各级人民法院设立

    C、旅游投诉受理机构应当自接到投诉之日起三个工作日内作出受理或不予受理的决定

    D、旅游投诉受理机构应当统一将处理情况向旅游者反馈


    参考答案：B

  • 第2题：

    银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

    A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户

    C．所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D．在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E．对于不合理的投诉，可以置之不理


    正确答案：ABCD
    解析：银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议，所以选项E说法错误。

  • 第3题：

    关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，除重大投诉事项外，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。

    A.3

    B.5

    C.7

    D.10


    正确答案：B

  • 第4题：

    负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起( )个工作日内，对投诉事项作出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人

    A.10
    B.15
    C.20
    D.30

    答案：D
    解析：
    《招标投标法实施条例》第61条规定，行政监督部门自受理投诉之日起30个工作日内作出书面处理决定。负责受理投诉的行政监督部门作出处理决定，应当以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。情况复杂，不能在规定期限内作出处理决定的，经本部门负责人批准，可以适当延长，并告知投诉人和被投诉人。对情况复杂、涉及面广的重大投诉事项，有权受理投诉的行政监督部门会同其他有关的行政监督部门进行联合调查，共同研究后，仍由受理部门作出处理决定。

  • 第5题：

    后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    受电工程设计审核时限，自受理申请之日起，低压供电客户不超过（）个工作日，高压供电客户不超过（）个工作日。未在规定时限内完成的，应及时向客户做好沟通解释工作。

    • A、5；10
    • B、8；10
    • C、8；20

    正确答案:C

  • 第7题：

    面对客户投诉，下列应遵循的原则中不正确的是（）。

    • A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
    • B、坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议
    • C、如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制
    • D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。

    • A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
    • B、所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
    • C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
    • D、利用金融机构的优势地位压制客户投诉
    • E、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    在业务受理、回复过程中，违反自助申贷管理规定的行为有（）。

    • A、未向社会公开办贷流程的。
    • B、超过规定时限5个工作日或未分配业务受理任务达5次以上的。
    • C、超过规定时限3个工作日或未完成业务回复达3次以上的。
    • D、未按规定时限向客户反馈受理意见。
    • E、对不符合申请条件的客户未做好沟通解释工作，引起不满、投诉，并造成不良影响，经查证属实。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第10题：

    单选题
    银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（）
    A

    坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议

    B

    在银行规定的反馈时限内答复客户

    C

    在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限

    D

    没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。
    A

    三天

    B

    一周

    C

    五天

    D

    二天


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    面对客户投诉，银行从业人员应该（ ）。
    A

    坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    B

    所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C

    所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D

    在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E

    不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第13题：

    《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。

    A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢仟何投诉和建议

    B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制．应当在反馈时限内答复客户

    C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

    D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E．有条件地满足投诉客户的条件


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过()个工作日;对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过()个工作日。

    A.2,5

    B.3,5

    C.10,15

    D.3,10


    正确答案：A

  • 第15题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下( )原则。

    A．坚持机构利益与客户利益一致原则

    B．坚持客户至上、客观公正原则

    C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户


    正确答案：BCDE
    BCDE【解析】银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意r．应当在夏馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第16题：

    政府采购监管部门应当自受理投诉之日起20个工作日内，对投诉事项作出处理决定，出具投诉处理决定书。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

    • A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
    • B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
    • C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
    • D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
    • E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    投诉的稽查工作内容包括（）。

    • A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
    • B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
    • C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
    • D、投诉处理工作质量及回访客户满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）

    • A、坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
    • B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
    • C、所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
    • D、在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。

    • A、严词拒绝客户的不合理要求
    • B、如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户
    • C、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况
    • D、如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间
    • E、对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施

    正确答案:B,C,D,E

  • 第21题：

    根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）

    • A、重大责任投诉
    • B、2个工作日内回复客户初步处理意见
    • C、15个工作日内予以处理完毕

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。
    A

    不轻慢任何投诉和建议

    B

    所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C

    所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D

    在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）
    A

    重大责任投诉

    B

    2个工作日内回复客户初步处理意见

    C

    15个工作日内予以处理完毕


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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