“你做的得很好！”这是对对方做出的A、积极性反馈 B、消极性反馈 C、模糊性反馈 D、情感性反馈 E、鞭策性反馈

第1题：

第2题：

第3题：

间接赞美的效果不包括（）

• A、让对方感到你对他的赞美是诚挚的
• B、可以加强赞美的效果
• C、会让对方对你心存感激
• D、在对方不去调查赞美的真实性的时候，会起到很好的作用

正确答案:D

第4题：

要做到一个很好的倾听者，你必须（）

• A、发问很好的问题
• B、做充足的准备
• C、做充分的思考

正确答案:A

第5题：

下列关于推延决定成交法说法正确的是（）。

• A、如果对方不能马上做出决定，而且确实有原因的话，应立即建议对方推迟做出决定
• B、如果对方不能马上做出决定，而且确实有原因的话，不要建议对方推迟做出决定
• C、如果对方确实需要与公司的负责人讨论和分析有关事宜的话，那么你就应该充分尊重他的这一想法
• D、如果对方认为，你是在经过双方长时间的洽谈后不得已在某些方面做出了让步，就不会产生任何负作用，反而会促进交易的达成

正确答案:A,C,D

第6题：

虽然自己的工作作风已经很好了，但是群众依然对自己有意见，你应当怎么做？

正确答案:（1）我的工作理念是没有最好，只有更好。
（2）既然群众对我有意见，说明我的工作还有待改进。
（3）听取群众的意见，反省自身，有则改之，无则加勉。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

“你做的得很好！，这是对方做出的（）

• A、积极性反馈
• B、消极性反馈
• C、模糊性反馈
• D、情感性反馈
• E、鞭策性反馈

正确答案:A

第16题：

（）将给对方很强信号，你还会有更大的让步，这种方式也会提高对方对你的期待，这是最失败的让步方法。

• A、等额让步
• B、增价式让步
• C、反弹式让步
• D、幅度递减让步

正确答案:B

第17题：

你是否曾对一项失败的活动增加过投入？如果是，分析一下你所做出的“增加投入的决策”，并解释你这样做的原因。

正确答案:我曾对失败的活动增加过投入。
原因分两种情况：
（1）自己认为有必要对失败负责。例如，曾经一次考试，由于没有充分的准备，考试结果非常糟糕，自己很是自责。从那以后，开始加倍努力的学习，对学习投入了更多的精力，为下次考试做好充分的准备。这种对失败活动的增加投入就是因为自己应该对考试的失败承担责任，只有投入更多的精力，才能挽回局面。
（2）为了表明自己最初的决策并没有错误，并因此避免承认自己犯了错误。例如，在一次购物中，买了一件别人都不欣赏的衣服，事实上自己买来后也不是很喜欢，可是这件衣服的价格很贵，即便不喜欢我也经常穿着这件衣服，而且表现出很高兴的样子。实际上，对这件衣服的再次投入——经常穿，是出于表明自己最初决定买这件衣服并没有错误，而且自己也很喜欢穿，也就避免了承认自己犯了这个错误。

第18题：

“你做得很好！”这是对对方做出的（）。

• A、积极性反馈
• B、消极性反馈
• C、模糊性反馈
• D、情感性反馈
• E、鞭策性反馈

正确答案:A

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：