护理人员在与老人或家属谈话时,因误会而受到指责或为难时,工作人员要经得起委曲,保持(),不多说话,以倾听为好。A.热情的态度B.一种平常心C.清醒的头脑D.良好的姿态

题目
护理人员在与老人或家属谈话时,因误会而受到指责或为难时,工作人员要经得起委曲,保持(),不多说话,以倾听为好。

A.热情的态度

B.一种平常心

C.清醒的头脑

D.良好的姿态

相似考题

1.护理人员在与老年人或家属谈话时,因误会而受到指责或为难时,工作人员要能经得起委屈,保持清醒头脑,不多说话,以倾听。()此题为判断题(对，错)。

2.面对“拒绝”时，正确的态度有( )A．如果客户拒绝方式很粗鲁，应严肃地提醒客户改变态度B．始终诚实与谦虚C．以平常心面对拒绝D．千万不可争论

3.与客户沟通语言表达应做到()A.说话时，保持热情、真诚、耐心B.把握好语气、语调、语速C.措辞要简洁、专业、文雅D.严格按照规章制度，不随意承诺

4.对初中生进行性教育,家长的态度要端正,包括:()A.家长要在家庭中保持一种良好的性形象。B.家长不要谈性变色，要以平常心对待性。C.夫妻在孩子面前亲近要得体。D.关注孩子的性成熟，要禁止孩子的性幻想、手淫等现象。

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  • 第1题：

    研究发现,很多高明的领导都善于倾听,倾听下属的抱怨,倾听下属的建议,下面虚拟了四种沟通时的情境,选出你认为没有很好地做到倾听的一项()

    A.在听取下属陈述时，适时地提出问题

    B.与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者

    C.在听取下属陈述时，看着别处

    D.自己不再说话，让谈话者无拘无束


    参考答案：C

  • 第2题：

    茶艺服务中与品茶客人交流时要( )。

    A.态度温和、说话缓慢

    B.严肃认真、有问必答

    C.快速问答、简单明了

    D.语气平和、热情友好


    正确答案：D

  • 第3题：

    临终关怀是

    A．延长患者的生命时问

    B．提高患者临终阶段的生命质量

    C．照顾患者的生活

    D．安慰患者家属

    E．使其保持清醒的头脑


    正确答案：B
    临终关怀的理念在于丰富患者有限的生命，提高临终阶段生命质量。

  • 第4题：

    关于倾听错误的是

    A．全神贯注地去听

    B．保持眼神接触

    C．距离以双方能看清对方表情为宜

    D．用心倾听可使病人感觉到护理人员对自己关心

    E．倾听就是单纯去听，而不要谈话


    正确答案：E

  • 第5题：

    收发员应该具备的心理素质有()。

    A.善于反省过失

    B.时刻保持理智冷静

    C.受到委屈或误会时敢于针锋相对

    D.善于自我调节


    正确答案：ABD

  • 第6题：

    在倾听病人叙述时，下列哪项做法不妥（ ）。

    A．与病人保持适当距离

    B．保持适度目光交流

    C．不评论病人所谈的内容

    D．病人所述内容偏离主题时立即打断其谈话

    E．倾听过程中可轻声说“嗯”


    正确答案：D
    解析：本题考查沟通的技巧。

  • 第7题：

    关于说话技巧的叙述，正确的是（　　）。

    A.运用图画来辅助谈话
    B.交谈时要寻求共同点
    C.使用简单句和通用词语
    D.力求讲普通话，不得使用方言或当地话
    E.谈话时要及时取得反馈

    答案：A,B,C,E
    解析：
    力求讲普通话，但在民族地区和基层农村，则应“入乡随俗”，学习使用当地语言。

  • 第8题：

    专题小组讨论对会议主持人要求应具有良好人格特征、人际交流技巧、善于观察和倾听并保持

    A.中立态度
    B.热情态度
    C.开朗态度
    D.活泼态度
    E.端庄态度

    答案：A
    解析：

  • 第9题：

    患者男，62岁。因颈椎病入院治疗。住院期间，护士对其进行健康指导，错误的是

    A.转头时动作要轻而慢
    B.养成良好的坐、站及工作姿态
    C.睡眠时枕高以平卧时颈椎不前屈为宜
    D.头上加压
    E.定时活动颈部

    答案：D
    解析：

  • 第10题：

    护理人员在与老年人或家属谈话时，因误会而受到指责或为难时，工作人员要能经得起委屈，保持清醒头脑，不多说话，以倾听为好。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    社交场合中，交谈的礼节要求（）。

    • A、谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体
    • B、要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完
    • C、对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语
    • D、谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大
    • E、谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第12题：

    判断题
    护理人员在与老年人或家属谈话时，因误会而受到指责或为难时，工作人员要能经得起委屈，保持清醒头脑，不多说话，以倾听为好。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。

    A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解

    B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度

    C、全神贯注的去倾听

    D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话


    参考答案：D

  • 第14题：

    茶艺服务中与品茶客人交流时要( )。

    A.态度和蔼、热情友好

    B.低声说话、缓慢和气

    C.快速回答、简单明了

    D.严肃认真、语气平和


    正确答案：A

  • 第15题：

    因工作出现问题而被指责时我们应该:( )

    A.心里不爽，想顶回去

    B.保持开朗，头脑简单一点

    C.我要换个部门

    D.控制自己的情绪，“变傻”一点


    参考答案：BD

  • 第16题：

    父母与子女沟通中常见的问题有( )

    A.父母以权威的姿态与孩子说话

    B.较少注意倾听孩子内心的感受与需要

    C.较少用赞美、鼓励的措词

    D.较多的唠叨和说教


    正确答案：ABCD

  • 第17题：

    有关临终老人家属的心理反应，养老护理员做法不当的是()。

    A.要关注家属的需要，鼓励家属与老人在一起，为老人和家属创造有利交流和保护隐私的环境

    B.对家属过分的要求和挑剔不易理采，护理临终老人才是首要职责

    C.应注意倾听家属的感觉，向家属介绍老人的情况以及给以实施的护理措施，使家属看到老人虽然处于临终状态仍然得到良好的照料

    D.养老护理员真诚、关心的态度和良好的护理行为有利于家属面对自己的失落和悲哀过程，使其内心感到平静


    正确答案：B

  • 第18题：

    目光注视的一般规律（）多选

    A. 倾听时，注视对方双眼
    B. 谈话时比倾听时注视对方多一些
    C. 开始说话时，将目光从对方身上移开
    D. 讲话结束时，将目光重新回到对方身上

    答案：A,C,D
    解析：
    知识点： 心理咨询技能 /影响性技术
    一般来说，当一方倾听另一方叙述时，目光往往注视着对方的双眼。而当自己在讲话时，这种视线的接触会比听对方讲话时少些，即讲者比听者更少注视对方。开始说话时，咨询师将目光从对方身上移开，讲话结束时，将目光重新回到对方身上。

  • 第19题：

    下列有关心理咨询与治疗过程中使用倾听技术时表述正确的是( )

    A.倾听可以建立良好的咨询或治疗关系
    B.倾听时要避免急于下结论
    C.倾听要贯穿于整个临床咨询与治疗之中
    D.倾听时可以做一些道德性的判断

    答案：A,B,C
    解析：
    在倾听时容易犯以下错误：(1)急于下结论。(2)轻视求助者的问题。(3)干扰、转移求助者的话题。(4)作道德或正确性的判断。(5)不适当地运用咨询技巧。

  • 第20题：

    对记忆功能障碍的老年病人采集健康史时，应采用以下哪种方法进行

    A.文字或图画书面形式交谈
    B.耐心倾听，不要催促
    C.向家属或陪伴者了解详细情况
    D.始终保持与老年人的目光接触
    E.以不同的表达方式重复老人所说的内容

    答案：C
    解析：

  • 第21题：

    以下哪项以最佳方式描述了积极的倾听者在面谈中应有的行为方式？

    A.倾听者在面谈对象陈述信息的过程中对信息进行判断和评估。
    B.倾听者带着接纳、同情的态度进行倾听，而且在倾听时做到注意力高度集中。
    C.倾听者避免直接注视说话者，避免打断说话者的思路。
    D.随着说话者表述的零散信息的逐渐整合，倾听者就形成了自己的观点和结论。

    答案：B
    解析：
    A不正确，急于表达评价和判断不是积极的倾听态度。B正确，这是积极的倾听态度。C不正确，这两点都不是积极的倾听态度，反而易破坏发言者的情绪。D不正确，不听完全部内容就形成结论不是积极的倾听态度。

  • 第22题：

    确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）

    • A、充满感情地倾听抱怨
    • B、不打断客户的说话
    • C、保持合作的态度，不要有抵触情绪
    • D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。
    • E、说明是产品质量问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。

    • A、看着
    • B、模仿
    • C、倾听
    • D、揣摩

    正确答案:C

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