服务质量来自精心设计，周密策划。在进行设备工程监理服务分析时，必须以预先设计好的设计文件( )为蓝图。A.监理服务提要 B.监理大纲 C.监理服务质量标准 D.监理服务质量计划

题目
服务质量来自精心设计，周密策划。在进行设备工程监理服务分析时，必须以预先设计好的设计文件( )为蓝图。

A.监理服务提要
B.监理大纲
C.监理服务质量标准
D.监理服务质量计划
相似考题

1.设备合同的( )，是在设备工程项目实施前对整个设备工程项目合同管理方案预先作出科学的安排和设计。A．详细策划B．总体策划C．部分策划D．专项策划

2.在进行设备工程监理服务分析时，必须预先设计好的设计文件是( )。A．设备工程监理规划大纲B．设备工程建立规划细则C．设备工程监理服务规划D．设备工程建立服务蓝本

3.设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A．过程质量B．服务质量C．能力质量D．结果质量E．监理质量

4.在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。A．期望的服务和感知的服务B．服务提供和与顾客沟通C．服务提供和服务的设计、策划D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

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  • 第1题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。


    正确答案：D

  • 第2题：

    是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

    A．服务过程测量

    B．服务能力测量

    C．服务绩效测量

    D．设备工程监理服务质量测量


    正确答案：A

  • 第3题：

    在进行设备工程监理服务分析时，必须预先设计好的设计文件是( )。

    A.设备工程监理规划/大纲
    B.设备工程监理细则
    C.设备工程监理服务质量标准
    D.设备工程服务蓝本

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    在设备工程监理服务的策划过程中，从事不同专业范围的不同项目监理服务时，( )。

    A.应分别策划策划
    B.可能要进行多次策划
    C.可能一次完成多次采用
    D.可能要进行多次策划或在原来策划的基础上再策划

    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有( )。

    A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
    B.夸大了服务质量的宣传
    C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
    D.团队缺乏协作
    E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

    答案：C,E
    解析：

  • 第6题：

    设备工程监理服务设计与开发的输出文件不包括( )规范。

    A.服务质量控制
    B.服务策划
    C.服务提供
    D.服务

    答案：B
    解析：

  • 第7题：

    设备工程监理服务规范应描述将开展的设备监理服务的( )，并确定对其要求及其在评价服务质量时的权重。

    A.服务范围
    B.服务质量
    C.服务特性
    D.服务对象

    答案：C
    解析：

  • 第8题：

    设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。

    • A、过程质量
    • B、服务质量
    • C、能力质量
    • D、结果质量
    • E、监理质量

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    设备工程监理服务设计与开发的程序包括（）。

    • A、策划
    • B、编写设备工程监理服务提要，确定设计开发过程的输入文件
    • C、编写设备工程监理服务规划，形成设计开发输出文件
    • D、纠偏
    • E、评审

    正确答案:A,B,C,E

  • 第10题：

    单选题
    （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
    A

    服务过程测量

    B

    服务能力测量

    C

    服务绩效测量

    D

    设备工程监理服务质量测量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    策划过程活动的结果应形成正式文件（输出文件），可称之为设备工程监理服务质量计划，包括（）。
    A

    监理计划

    B

    监理细则

    C

    监理大纲

    D

    监理记录

    E

    监理规划


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    设备工程监理服务设计与开发的程序包括（）。
    A

    策划

    B

    编写设备工程监理服务提要，确定设计开发过程的输入文件

    C

    编写设备工程监理服务规划，形成设计开发输出文件

    D

    纠偏

    E

    评审


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在设备工程监理服务策划过程中，负责组织编制设备工程监理服务质量计划的是 （ ）


    正确答案：B

  • 第14题：

    顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。


    正确答案：C

  • 第15题：

    在设备工程监理服务策划过程中，负责组织编制设备工程监理服务质量计划的是( )。

    A.监理单位技术负责人
    B.总监理工程师
    C.总监理工程师代表
    D.专业监理工程师

    答案：B
    解析：

  • 第16题：

    设备工程监理服务实现过程中，服务策划过程的输入包括( )。

    A.设备监理服务质量标准
    B.有关的法律法规、规定和标准
    C.设备监理合同
    D.监理服务质量计划
    E.监理细则

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第17题：

    设备工程监理服务设计与开发过程的输出文件包括( )。

    A.服务规范
    B.技术规范
    C.服务提供规范
    D.设计规范
    E.服务质量控制规范

    答案：A,C,E
    解析：

  • 第18题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。

    A.服务设计差距
    B.服务提供差距
    C.服务策划差距
    D.服务感知差距

    答案：D
    解析：

  • 第19题：

    （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

    • A、服务过程测量
    • B、服务能力测量
    • C、服务绩效测量
    • D、设备工程监理服务质量测量

    正确答案:A

  • 第20题：

    在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

    • A、服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
    • B、期望的服务和感知的服务
    • C、服务提供和与顾客沟通
    • D、服务提供和服务的设计、策划

    正确答案:B

  • 第21题：

    策划过程活动的结果应形成正式文件（输出文件），可称之为设备工程监理服务质量计划，包括（）。

    • A、监理计划
    • B、监理细则
    • C、监理大纲
    • D、监理记录
    • E、监理规划

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    单选题
    在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。
    A

    服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

    B

    期望的服务和感知的服务

    C

    服务提供和与顾客沟通

    D

    服务提供和服务的设计、策划


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。
    A

    过程质量

    B

    服务质量

    C

    能力质量

    D

    结果质量

    E

    监理质量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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