纳税人在对服务质量的评议中，一般包括( )。A、税款征收服务感知质量B、税源管理服务感知质量C、税收执法服务感知质量D、形象作风建设感知质量

题目

纳税人在对服务质量的评议中，一般包括( )。

A、税款征收服务感知质量

B、税源管理服务感知质量

C、税收执法服务感知质量

D、形象作风建设感知质量

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1.在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。()

2.服务质量差距模型的核心是（ ）。A.服务传递差距 B.质量感知差距 C.市场沟通差距 D.感知服务差距

3.在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

4.服务质量的类型包括()。A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量

更多“纳税人在对服务质量的评议中,一般包括( )。A、税款征收服务感知质量B、税源管理服务感知质量C、税 ”相关问题

  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第3题：

    8、预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提（）。


    正确

  • 第4题：

    服务质量的特点主要体现在()。

    A:服务质量的主观性
    B:服务质量的过程性
    C:服务质量的感知性
    D:服务质量的变动性
    E:服务质量的整体性

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查服务质量的特点。服务质量的特点主要体现在以下几个方面：服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的变动性、服务质量的整体性。

  • 第5题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。



    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查的是感知服务质量差距的定义，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

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