秘书在接待客人时，首先应该了解的是（ ）。A.客人的身份B.客人的性别C.客人的习惯D.客人的爱好

题目

秘书在接待客人时，首先应该了解的是（ ）。

A.客人的身份

B.客人的性别

C.客人的习惯

D.客人的爱好

相似考题

1.为客人上茶,放置茶杯时,应该放在客人的()。A.左侧B.右侧C.正前方D.随便

2.为较复杂问题的皮肤进行鉴别、判断时,是正确判断皮肤及制定护理方案的主要依据：A.客人的生活习惯B.客人的健康状况C.客人的皮肤特征、特点D.客人的个人嗜好

3.处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉，讨好客人

4.在邻里间的做客礼仪中,下列哪项属于人们应该遵循的送客礼仪:()。A.送客人一律送到门外即可。B.客人要走，主人应先起立送客人。C.送客人时主人应开门先出屋，再让客人出门。D.客人要走，主人应在客人起立后再起立送行。

参考答案和解析
正确答案：A
更多“秘书在接待客人时,首先应该了解的是( )。 A.客人的身份B.客人的性别C.客人的习惯D.客人的爱好 ”相关问题

  • 第1题：

    客人来到餐厅后，引位员首先应热情问候客人，确认客人()，然后引领客人到位。

    A.身份

    B.预订

    C.官衔

    D.姓名


    正确答案：B

  • 第2题：

    发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是()

    A. 掌握客人特点，留心观察

    B. 分析客人的言谈举止

    C. 正确辨别客人的职业身份

    D. 等候客人提出要求


    正确答案：ABC

  • 第3题：

    护理员在雇主家接待客人后，送客时应走在客人的( )

    A、前面

    B、左面

    C、右面

    D、后面


    答案：D

  • 第4题：

    全陪在送别客人时，握手道别是在（）。

    A.进入机场时
    B.为客人办理完登机手续时
    C.帮客人办完托运时
    D.客人进入隔离区时

    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。

    A.迎接的日期
    B.客人航班抵达的时间
    C.客人的姓名和人数
    D.客人的年龄和性别
    E.客人下榻的饭店

    答案：A,B,C,E
    解析：
    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，明确记下迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆至下榻的饭店等。

  • 第6题：

    接待客人上楼时，自己在后，距客人（）级台阶。


    正确答案:两三

  • 第7题：

    秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（）。

    • A、对新来的客人置之不理
    • B、丢下原来的客人，招呼新来的客人
    • C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人
    • D、对新来的客人面露厌烦之色

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列描述中，哪些是接待客人时要注意的问题：（）

    • A、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
    • B、对来访的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
    • C、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。
    • D、诚心诚意的奉茶。

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    西餐零点服务，见到客人来临时，如果是常客，领位员应该（）。

    • A、知道客人是否已预订
    • B、熟悉客人的就座习惯
    • C、道出客人的姓名
    • D、让客人自行选择喜欢的座位

    正确答案:C

  • 第10题：

    在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（）

    • A、文体客人
    • B、政府客人
    • C、旅游客人
    • D、商务客人
    • E、VIP客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    客人来到餐厅后，迎宾员首先应热情问候客人，确认客人的（），然后引领客人到位。
    A

    身份

    B

    官衔

    C

    姓名

    D

    预订


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    如果在接待客人的过程中需要接听电话，应该先向客人打招呼；电话结束后，再向客人表示歉意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于客人使用信用卡付账，下列说法错误的是()

    A.请客人签名

    B.在客人输入密码时，服务员的目光要有意回避

    C.将移动pos机交给交给客人刷卡

    D.问客人的密码，帮客人输入


    正确答案：D

  • 第14题：

    在接待工作中，秘书接待首先应该了解（ ）。

    A.客人的身份

    B.客人的性别

    C.客人的习惯

    D.客人的爱好


    正确答案：A
    秘书首先要了解客人的身份和来访目的，据此确定由谁来出面接待最合适。

  • 第15题：

    与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。

    A.中断与客人谈话，立即接电话

    B.不要接电话，以免中断与客人谈话

    C.先向客人致歉后再接听电话

    D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话


    正确答案：C

  • 第16题：

    秘书在接待领导预约的客人时，应做到（ ）。

    A.礼貌招呼，辨明身份
    B.客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯
    C.如果领导还在开会，暂不能接待，请客人原地等候
    D.如果领导与客人不熟，一般应当向领导介绍客人，再向客人介绍领导

    答案：A,B,D
    解析：
    秘书在接待领导预约的客人时，应做到：①礼貌招呼，辨明身份。②如果领导还在开会，暂不能接待，秘书应及时向来访客人说明情况，请求谅解。客人如愿意等候，秘书应款待茶水、饮料，与客人交流或提供报刊、企业宣传资料等供客人排遣时间；客人如不能等候，秘书应主动提出再与客人联系约会时间。③如果客人与领导初次见面，并不熟悉，秘书应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。④客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯。A、B、D三项正确，C项错误。故本题选ABD。

  • 第17题：

    秘书李黎接待一位与企划部赵明约好的客人，但当李黎与企划部联系时，被告知赵明因公已外出。此时，李黎首先应该（ ）。

    A.向客人说明情况并道歉
    B.告诉客人现在无法接待
    C.问明客人来意
    D.安排他人接待客人

    答案：A
    解析：

  • 第18题：

    如果在接待客人的过程中需要接听电话，应该先向客人打招呼；电话结束后，再向客人表示歉意。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客人来到餐厅后，迎宾员首先应热情问候客人，确认客人的（），然后引领客人到位。

    • A、身份
    • B、官衔
    • C、姓名
    • D、预订

    正确答案:D

  • 第20题：

    记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。

    • A、姓氏
    • B、生活习惯
    • C、饮食爱好

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。

    • A、接待客人时，要面带“微笑”
    • B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述
    • C、客人讲话时，要表现出足够的耐心
    • D、送上一杯茶水或咖啡

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（）。
    A

    对新来的客人置之不理

    B

    丢下原来的客人，招呼新来的客人

    C

    对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人

    D

    对新来的客人面露厌烦之色


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    接待客人上楼时，自己在后，距客人（）级台阶。

    正确答案： 两三
    解析： 暂无解析

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