秘书要及时发现客户需求,首先要会( )A.筛选客户B.区分客户C.分流客户SX秘书要及时发现客户需求，首先要会( )A.筛选客户B.区分客户C.分流客户D.感谢客户

题目
秘书要及时发现客户需求,首先要会( )A.筛选客户B.区分客户C.分流客户SX

秘书要及时发现客户需求，首先要会( )

A.筛选客户

B.区分客户

C.分流客户

D.感谢客户

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1.对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

2.确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A.①③④B.①④C.①②③④D.①②③

3.“内部客户”的理念核心是( )。 A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足SX“内部客户”的理念核心是（ ）。A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样D.进行后续工作的人都是最终客户

4.根据客户风险状况区分()进行管理。A.增加授信类客户B.维持授信类客户C.压降授信类客户D.清退类授信客户

更多“秘书要及时发现客户需求,首先要会( )A.筛选客户B.区分客户C.分流客户###SX ”相关问题

  • 第1题：

    大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()。

    A.贵宾客户

    B.重要客户

    C.老龄客户

    D.每位客户


    参考答案：D

  • 第2题：

    大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。

    A.指导客户填写凭条

    B.指导客户办理业务

    C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务

    D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求

    E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    要清楚地了解客户的习性,就必须掌握()。

    A.客户的经营范围

    B.客户的需求信息

    C.客户的个人资料

    D.客户的行业资料


    正确答案：C

  • 第4题：

    客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。

    A.教育客户

    B.沟通客户

    C.分流客户

    D.挽留客户


    正确答案：A

  • 第5题：

    对产品营销流程表述错误的是( )。

    A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

    B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

    C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

    D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育


    正确答案：D

  • 第6题：

    在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。

    A.客户投诉流程

    B.产品营销流程

    C.开门迎客流程

    D.挽留客户流程


    正确答案：B

  • 第7题：

    ()是已经显现需求的客户,或需求已经得到满足的客户。

    A.潜在客户

    B.显在客户

    C.目标客户

    D.已交易客户


    参考答案： B

  • 第8题：

    客户经理选择目标客户首先要选择()。

    A.客户类别

    B.目标市场

    C.客户价值

    D.细分市场


    本题答案：B

  • 第9题：

    在客户家庭基本信息这个环节里，理财师首先要（）。

    A.知道客户的居住地址、联系方式
    B.知道客户的职业以及职务
    C.厘清客户家庭的主要成员
    D.了解客户理财的需求和目标

    答案：C
    解析：
    在客户家庭基本信息这个环节里，理财师首先要厘清家庭的主要成员。

  • 第10题：

    险销售为什么要做客户筛选（）。

    • A、区分客户特征，满足客户需求，提升销售成功率
    • B、深挖客户痛点，发挥保险功能，提升保障额度
    • C、提早设计保险工具，实现精准营销，提现专业度提升客户满意度
    • D、提前筛除不适合购买保险的客户

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    PBMS提供的“客户管理”功能是工商银行利用PVMS系统筛选客户的功能，及时发现优质客户，并按一定的规则将优质客户分配给客户经理进行一对一的客户营销管理。（）


    正确答案:错误

  • 第12题：

    判断题
    当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第14题：

    秘书要及时发现客户需求，首先要会（ ）

    A．筛选客户

    B．区分客户

    C．分流客户

    D．感谢客户


    正确答案：B

  • 第15题：

    客户销售四部曲的先后顺序是()。

    A.挖掘需求-达成合作-发展客户-接触客户

    B.接触客户-挖掘需求-达成合作-发展客户

    C.接触客户-发展客户-挖掘需求-达成合作

    D.接触客户-挖掘需求-发展客户-达成合作


    答案：B

  • 第16题：

    销售人员要挖掘客户的需求,下列哪一个层次是最深的?()

    A.客户外在需求

    B.客户内在需求

    C.客户实际需求

    D.需求背后的需求


    正确答案:D

  • 第17题：

    在本课程中,为了达到成交的最终目的,营销人员要学会四件事,分别是()。

    A.发现客户的需求

    B.激发客户的需求

    C.引导客户的需求

    D.延伸顾客的需求


    正确答案:ABCD

  • 第18题：

    如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:()。

    A.基本需求

    B.期望需求

    C.渴望需求

    D.意料之外的需求


    正确答案:C

  • 第19题：

    秘书要及时发现客户需求，首先要学会（ ）。

    A.筛选客户

    B.区分客户

    C.分流客户

    D.感谢客户


    正确答案：B
    B【解析】秘书与客户沟通时，要及时发现客户需求，首先是要学会区别对待客户。故答案为B。

  • 第20题：

    按客户的需求类型，可以将客户分为（　　）。

    A.新客户、老客户和未来客户
    B.买房客户和租房客户
    C.住宅客户、写字楼客户和商铺客户
    D.高价位房地产需求客户、中低价位房地产需求客户和低价位房地产需求客户

    答案：B
    解析：
    客源信息可以按不同的方法进行分类，具体如表2-1所示。
    表2-1　客户分类表

  • 第21题：

    客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。

    • A、筛选—比较—分类—萃取
    • B、筛选—比较—萃取—分类
    • C、筛选—萃取—比较—分类
    • D、筛选—分类—比较—萃取

    正确答案:D

  • 第22题：

    当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    多选题
    险销售为什么要做客户筛选（）。
    A

    区分客户特征，满足客户需求，提升销售成功率

    B

    深挖客户痛点，发挥保险功能，提升保障额度

    C

    提早设计保险工具，实现精准营销，提现专业度提升客户满意度

    D

    提前筛除不适合购买保险的客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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