大堂经理层级晋升考评项目分为( )和( )两大类。A.服务水平B.服务标准C.实际工作表现D.营销推介能力

题目
大堂经理层级晋升考评项目分为( )和( )两大类。

A.服务水平

B.服务标准

C.实际工作表现

D.营销推介能力

相似考题

1.项目团队成员能与项目经理成功沟通的程度主要取决于()A.项目经理如何有效地与团队建立关系B.项目经理在组织层级中的地位C.项目的规模和性质D.项目经理的薪水和年龄

2.营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理

3.()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A、个人客户经理和理财顾问B、大堂经理和柜员C、个人客户经理和大堂经理D、理财顾问和大堂经理

4.《中华人民共和国监察法》规定，国家实行监察官制度，依法确定监察官的________等制度。A 任免、考评和晋升B 等级设置、任免、考评和晋升C 等级、任免、考评和晋升

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  • 第1题：

    大堂经理服务水平考评项目包含服务标准、( )、( )三项。

    A.服务能力

    B.应急处理能力

    C.产品知识

    D.业务知识


    参考答案：CD

  • 第2题：

    大堂经理的考核分为( )和( )。

    A.日常考核

    B.月末考核

    C.季末考核

    D.年度考核


    参考答案：AD

  • 第3题：

    A公司己有20年的历史，年营业额在12亿元左右，但以往的考评内容一成不变，考评流于形式，不能真正地放映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订了考评制度。重新编排了考评表。2004年起。
    新的考评制度开始实行，公司对普通员工的考评分自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。
    每月初部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质，纪律性、协调能力、团队精神等。
    每项都说明了含义和分值。考评项目满分为100分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一考评表上为员T于1分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人力资源部门反映。
    普通员工的考评自评占30%，人事部门评分占10%，部门经理占60%。部门经理的考评自评占30%，下级评分占20%，人事部门评分占10%，上级评分占40%。考评结果应用于薪酬，晋升、培训等各方面。
    请根据以上案例，回答以下问题：
    (1)请指出案例中体现了考评制度设计的那些问题?
    (2)请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题?


    答案：
    解析：
    (1)请指出案例中体现了考评制度设计的那些问题? 答：①考评主体：规定了考评者和被考评者。
    ②考评方法：采用多视角评价的考评方法，涉及上级、本人、人事部、下级等方面。
    ③考评指标：包括业绩、态度、能力三方面指标。
    ④考评时间和期限：规定了月末为考评时间，月度为考评期限。
    ⑤考评流程：规定了员工与部门经理考评，人事部汇总等考评执行流程。
    (2)请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。
    答：①员工只参与评价，没有参与目标制定。
    ②参与评价人员的评价权重不合理，一般而言，自评和下级评价的权重不宜过高，绩效评价应以上级评估为主。
    ③人力资源部考评角色定位有问题，人事部不应直接参与考评，而应对整个考评的流程进行监督。
    ④考评期限不合理，部门经理的考评期限不宜太短，应按季度或年度考评。
    ⑤考评反馈应由员工的直接上级进行，人力资源部可以负责分数的汇总，但不能直接把结果反馈给员工。

  • 第4题：

    大堂经理实际工作表现考评项目包含业务审核及处理质量、( )、( )、( )应急处理能力、情绪管理及团队协作能力等。

    A.知识储备能力

    B.客户服务能力

    C.现场管理能力

    D.营销推介能力


    参考答案：BCD

  • 第5题：

    按目的划分，员工绩效考评可以分为()。

    A、例行考评

    B、晋升考评

    C、选拔考评

    D、评定职称考评

    E、录用考评


    参考答案：ABCDE

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