关于结单原因选择:查无(历史)告警的工单,结单时故障责任方可为“()”;对于电信段测试正常放通后电路仍不好,但电信段正常,用户同意结单的就选择“()”。A.其他、用户B.不明原因、用户C.其他、不明原因D.不明原因、其他

题目
关于结单原因选择:查无(历史)告警的工单,结单时故障责任方可为“()”;对于电信段测试正常放通后电路仍不好,但电信段正常,用户同意结单的就选择“()”。

A.其他、用户

B.不明原因、用户

C.其他、不明原因

D.不明原因、其他

相似考题

1.凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后,转为()。A.省内工单B.集团工单C.地市工单D.大客户工单

2.电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。A.10B.20C.30D.60

3.NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。A.10B.15C.30D.40

4.广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574,北京端核实电信网内正常,需要协调北京移动处理无法拨打,该工单可转为()。A.投诉工单B.问题工单C.业务工单D.故障工单

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  • 第1题：

    投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、自我监管
    • D、一般满意

    正确答案:A

  • 第2题：

    蓄电池某个单结损坏可甩掉该单节，最多可同时甩（）。

    • A、6个单结
    • B、10个单结
    • C、16个单结
    • D、20个单结

    正确答案:B

  • 第3题：

    宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直接结单，要求已结单的工单（）小时内不得再有同一原因的申告，结单成功率95%。

    • A、12
    • B、24
    • C、48
    • D、72

    正确答案:B

  • 第4题：

    电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。

    • A、网络
    • B、不明原因
    • C、中继线路
    • D、自动恢复

    正确答案:B

  • 第5题：

    关于结单原因选择：查无（历史）告警的工单，结单时故障责任方可为“（）”；对于电信段测试正常放通后电路仍不好，但电信段正常，用户同意结单的就选择“（）”。

    • A、其他、用户
    • B、不明原因、用户
    • C、其他、不明原因
    • D、不明原因、其他

    正确答案:B

  • 第6题：

    NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

    • A、10
    • B、15
    • C、30
    • D、40

    正确答案:C

  • 第7题：

    按照电信集团电子运维网络保障模块要求，各省结单需要在所派省回单后（）分钟之内结单。

    • A、30分钟
    • B、60分钟
    • C、120分钟
    • D、90分钟

    正确答案:A

  • 第8题：

    工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。


    正确答案:回复工单；关闭工单

  • 第9题：

    单选题
    蓄电池某个单结损坏可甩掉该单节，最多可同时甩（）。
    A

    6个单结

    B

    10个单结

    C

    16个单结

    D

    20个单结


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。
    A

    结单

    B

    反馈

    C

    回单

    D

    催单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。
    A

    省内工单

    B

    集团工单

    C

    地市工单

    D

    大客户工单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    由工单（）负责进行工单报结。

    正确答案： 建单人
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    主管柜员可以通过（）（）交易，查询历史结单？

    • A、公共管理—查询—结单—当日
    • B、公共管理—参数—结单—历史
    • C、内部管理—查询—结单—历史
    • D、内部管理—参数—结单—历史

    正确答案:C

  • 第14题：

    对告警工单处理方质检标准包括（）

    • A、告警工单及时处理
    • B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因
    • C、工单基本信息填写完整无误
    • D、工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后，建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

    • A、10
    • B、20
    • C、30
    • D、60

    正确答案:C

  • 第16题：

    凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。

    • A、省内工单
    • B、集团工单
    • C、地市工单
    • D、大客户工单

    正确答案:A

  • 第17题：

    由工单（）负责进行工单报结。


    正确答案:建单人

  • 第18题：

    凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。

    • A、结单
    • B、反馈
    • C、回单
    • D、催单

    正确答案:A

  • 第19题：

    广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。

    • A、投诉工单
    • B、问题工单
    • C、业务工单
    • D、故障工单

    正确答案:B

  • 第20题：

    531系统提供结单的日间查询和历史查询功能，便于行员实时查询结单信息。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    主管柜员可以通过（）（）交易，查询历史结单？
    A

    公共管理—查询—结单—当日

    B

    公共管理—参数—结单—历史

    C

    内部管理—查询—结单—历史

    D

    内部管理—参数—结单—历史


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    日间结单查询的交易菜单为（）？
    A

    公共管理—查询—结单

    B

    公共管理—参数—结单

    C

    内部管理—查询—结单

    D

    公共管理—查询—结单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    手持终端用户正式登出成功后，不联动打印用户日结单，不联动打印部门日结单。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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