内部质量形象表现为企业的()A、质量设施B、质量文化氛围C、质量行为D、员工收入

题目
内部质量形象表现为企业的()

A、质量设施

B、质量文化氛围

C、质量行为

D、员工收入

相似考题

1.( )是企业形象好坏的晴雨表A.顾客满意度B. 信誉C. 质量D. 员工形象

2.关于企业形象，正确的理解是（　　）。A． 企业信誉是企业形象的本质 B． 企业形象对员工个人发展产生重要影响 C． 提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心 D． 企业整体形象由企业员工个人形象积累而成

3.企业质量文化的内涵包括（）等内容A、质量方针、质量目标B、质量理念、质量价值观C、质量道德观D、质量行为准则、质量行为规范

4.关干企业形象，正确的理解是()。(A)企业信誉是企业形象的本质(B)提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心(C)企业整体形象由企业员工个人形象积累而成(D）企业形象对员工个人发展产生重要影响

参考答案和解析
答案：AB
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  • 第1题：

    出现了质量问题，我们填写质量问题分析表，联系相关部门进行分析，制定措施，有效录入员工操作手册，无效填写（）。

    • A、质量问题深入分析表
    • B、质量措施表
    • C、质量问题内部协调表
    • D、质量问题外部协调表

    正确答案:C

  • 第2题：

    实践证明，（）是企业软实力，影响着企业发展的速度，左右着企业发展的质量。

    • A、产品质量
    • B、员工良心
    • C、品牌形象
    • D、行业规范
    • E、职业精神

    正确答案:E

  • 第3题：

    《工程建设施工企业质量管理规范》的目的是（）。

    • A、规范施工企业质量管理行为
    • B、保证施工企业质量管理有效
    • C、建立施工企业质量管理程序
    • D、规定施工企业质量管理准则

    正确答案:A

  • 第4题：

    《工程建设施工企业质量管理规范》中规定，施工企业对员工的培训应包括：质量管理方针、目标、质量意识、相关法律法规和标准规范、施工企业质量管理制度、（）。

    • A、专业技能和继续教育
    • B、施工企业管理目标
    • C、个人形象
    • D、责任

    正确答案:A

  • 第5题：

    加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。

    • A、改善服务质量，树立企业形象
    • B、让服务质量差的员工接受处罚
    • C、树立领导在员工中的威信
    • D、维护企业与顾客之间的关系

    正确答案:A

  • 第6题：

    旅游企业形象按其可见性，可分为有形形象和无形形象，下列属于无形形象的是（）。

    • A、旅游企业提供的产品质量
    • B、旅游企业外观
    • C、旅游企业员工的精神面貌
    • D、旅游企业员工行为

    正确答案:C

  • 第7题：

    对于高精尖技术产品的制造企业来说（）是质量的第一要素。

    • A、产品质量
    • B、技术质量
    • C、职能质量
    • D、形象质量

    正确答案:B

  • 第8题：

    员工培训有利于改善企业的工作质量，其中工作质量不包括（）。

    • A、员工质量
    • B、过程质量
    • C、产品质量
    • D、客户服务质量

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。

    • A、员工素质
    • B、环境质量
    • C、设施质量
    • D、产品质量
    • E、体系质量

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    出现质量问题，我们收集质量问题，填写（）

    • A、质量措施表
    • B、质量问题分析表
    • C、标准操作提示表
    • D、质量问题内部协调表

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    以下哪一个不是《工程建设施工企业质量管理规范》的目的（）
    A

    提供施工质量验收依据

    B

    规范质量管理行为

    C

    加强工程建设施工企业质量管理工作

    D

    提升管理水平


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。
    A

    功能质量

    B

    技术质量

    C

    绩效质量

    D

    企业形象

    E

    过程质量


    正确答案： D,B
    解析： 顾客感知的服务质量是由顾客接受服务的过程（方式）的感受和顾客接受的结果（内容）的感受，通过监理服务企业的形象感受综合的结果。因此，在进行服务质量分析的时候，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。

  • 第13题：

    以下哪一个不是《工程建设施工企业质量管理规范》的目的（）

    • A、提供施工质量验收依据
    • B、规范质量管理行为
    • C、加强工程建设施工企业质量管理工作
    • D、提升管理水平

    正确答案:A

  • 第14题：

    规范（）是《工程建设施工企业质量管理规范》的目的。

    • A、施工企业质量管理文件
    • B、施工企业质量管理行为
    • C、施工企业质量管理程序
    • D、施工企业质量管理准则

    正确答案:B

  • 第15题：

    《工程建设施工企业质量管理规范》中规定，施工企业最高管理者在质量管理方面的职责和权限应包括：（）。

    • A、组织制定质量方针和目标
    • B、建立质量管理的组织机构
    • C、评价并改进质量管理体系
    • D、培养和提高员工的质量意识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    《工程建设施工企业质量管理规范》GB/T50430-2007是从与工程质量有关的所有质量行为的角度，即“大质量”的概念出发，全面覆盖企业的所有质量管理活动。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（）

    • A、期望质量
    • B、感知质量
    • C、技术质量
    • D、职能质量

    正确答案:A

  • 第18题：

    电信企业为客户提供通信能力属于（）。

    • A、技术质量
    • B、职能质量
    • C、形象质量
    • D、真实瞬间

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）

    • A、企业形象质量
    • B、全面质量
    • C、感知质量
    • D、产品质量

    正确答案:A

  • 第20题：

    在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。

    • A、功能质量
    • B、技术质量
    • C、绩效质量
    • D、企业形象
    • E、过程质量

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    （）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。

    • A、全面服务质量管理
    • B、产品质量管理
    • C、技术质量管理
    • D、销售质量管理

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。
    A

    员工素质

    B

    环境质量

    C

    设施质量

    D

    产品质量

    E

    体系质量


    正确答案： A,D
    解析： 饭店服务质量的构成因素主要包括：①环境质量；②设施质量；③产品质量；④服务水平。

  • 第23题：

    单选题
    旅游企业形象按其可见性，可分为有形形象和无形形象，下列属于无形形象的是（）。
    A

    旅游企业提供的产品质量

    B

    旅游企业外观

    C

    旅游企业员工的精神面貌

    D

    旅游企业员工行为


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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