体验评价应将服务特性测评、服务管理审核中发现的任何引起关注的或可能被判定为不符合的问题,以适当方式告知()。A.认证机构B.申请人C.服务认证审查组D.顾客

题目
体验评价应将服务特性测评、服务管理审核中发现的任何引起关注的或可能被判定为不符合的问题,以适当方式告知()。

A.认证机构

B.申请人

C.服务认证审查组

D.顾客

相似考题

1.电子认证机构所提供的服务内容主要包括（）。A.制作、签发、管理电子签名认证证书B.确认签发的电子签名认证证书的真实性C.提供电子签名认证证书目录信息查询服务D.提供电子签名认证证书状态信息查询服务

2.在安全服务中,所有参与者都不可能否认或抵赖曾经完成的操作,称为()。A.认证服务B.数据完整性服务C.数据保密性服务D.抗抵赖服务

3.《服务认证审查员注册准则》(CCAA－103)规定了审查员资格经历要求,其中专业工作经历是指与服务提供有关的()等相关工作经历。A.理论、技术B.测量C.评价D.管理

4.电子认证服务机构违反《电子认证服务管理办法》规定，未能按照公布的电子认证业务规则提供电子认证服务，应承担以下责任（）。A. 限期改正B. 警告C. 罚款D. 有期徒刑3年

参考答案和解析
答案：D
更多“体验评价应将服务特性测评、服务管理审核中发现的任何引起关注的或可能被判定为不符合的问题,以适当方式告知()。 A.认证机构B.申请人C.服务认证审查组D.顾客”相关问题

  • 第1题：

    任何服务体验都有()要素构成。

    A.顾客

    B.服务设施

    C.服务过程

    D.服务人员


    参考答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    Certkiller.COM有一个服务器,运行WindowsServer2008。主要是该服务器已配置为一个独立的认证机构(CA)的认证服务。至于每家公司的政策,您需要审计,到CA的配置设置和CA安全设置变化。你应该执行哪两个动作来实现这一任务呢()

    A.打开认证服务管理单元和配置审核

    B.认证服务的服务器的本地安全策略中启用和配置审核对象访问“设置

    C.配置认证服务的服务器，以记录成功和失败的企图改变权限的文件在％SYSTEM32％\CertSrv目录

    D.打开认证服务管理单元和配置安全设置的审核


    参考答案：A, B

  • 第3题：

    在《认证认可条例》对“认证”的表述中，以下( )是正确的。

    A.凡是对产品、服务、管理体系的评价活动都是认证活动

    B.认证是由认证机构所从事的一种合格评定活动

    C.认证的对象是产品、服务、管理体系

    D.认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准


    正确答案：BCD
    认证，是指由认证机构证明产品、服务、管理体系、符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。认证是保证产品、服务、管理体系符合技术法规和标准要求的合格评定活动。

  • 第4题：

    以下哪个部分不是CA认证中心的组成部分()。

    A.证书生成客户端

    B.注册服务器

    C.证书申请受理和审核机构

    D.认证中心服务器


    参考答案：A

  • 第5题：

    由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准的合格评定活动是指（ ）。
    A.认可 B.认证 C.审核 D.评定


    答案：B
    解析：
    认证是合格评定的主要内容之一，是指“由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准的合格评定活动”。

  • 第6题：

    某饭店按照GB/T 19001—2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请 质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请 后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次 会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是——记下 所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格， 不符合GB/T 19001—2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。
    召开首次会议的目的是确认审核计划、简要介绍审核活动如何实施以及（ ）
    A.最高管理者说明质量承诺 B.确认沟通渠道
    C.向受审核方提供询问的机会 D.管理者代表介绍质量管理体系情况


    答案：B,C
    解析：
    。

  • 第7题：

    某饭店按照GB/T 19001—2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请 质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请 后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次 会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是——记下 所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格， 不符合GB/T 19001—2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。
    审核员所发现的情况不符合质童管理体系标准中（ ）的要求。
    A.产品要求得到规定
    B.与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决
    C.若顾客提供的要求没有形成文件，组织应在接受顾客要求前对顾客要求进行 确认
    D.若顾客要求发生变更，组织应确保相关人员知道巳变更的要求


    答案：C
    解析：
    。

  • 第8题：

    某饭店按照GB/T 19001—2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请 质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请 后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次 会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是——记下 所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格， 不符合GB/T 19001—2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。
    该饭店所接受的审核属于（ ）。
    A.第一方审核 B.第二方审核
    C.第三方审核 D.内部审核


    答案：C
    解析：
    。

  • 第9题：

    依据ISO/IEC17021-1，认证机构在做出决定前应确认（）。

    • A、审核组提供的信息足以确定认证要求的满足情况
    • B、审核组提供的信息足以确定认证范围
    • C、对于所有严重不符合，认证机构已审查、接受和验证了纠正和纠正措施
    • D、对于所有轻微不符合，认证机构已审查和接受了顾客对纠正和纠正措施的计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    依据CC01-CNAS-2015，认证机构在做出决定前应确认（）。

    • A、审核组提供的信息足以确定认证要求的满足情况
    • B、审核组提供的信息足以确定认证范围
    • C、对于所有严重不符合，认证机构已审查、接受和验证了纠正和纠正措施
    • D、对于所有轻微不符合，认证机构已审查和接受客户对纠正和纠正措施的计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    头条企业认证说法正确的是（）

    • A、头条「企业认证」有效期定为一年
    • B、申请企业认证需支付600元/次的审核服务费用
    • C、申请认证的企业认证失败可选择原路退回相关费用
    • D、申请认证的企业认证失败可选择将该笔费用用于二次认证
    • E、无论认证成功或失败，每次申请认证的企业都需要支付审核服务费用

    正确答案:A,B,E

  • 第12题：

    多选题
    电子认证服务机构在受理电子签名认证证书申请前，应当向申请人告知哪些事项？（）
    A

    电子签名认证证书和电子签名的使用条件

    B

    服务收费的项目和标准

    C

    保存和使用证书持有人信息的权限和责任

    D

    电子认证服务机构和证书持有人的责任范围


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()是评价服务的关键特性。

    A.信任特性

    B.体验特性

    C.搜寻特性

    D.品牌特性


    正确答案:A

  • 第14题：

    社会服务体系保障电子政务信息安全要考虑的是()。

    A.信息安全管理服务

    B.信息安全测评认证

    C.信息安全应急响应服务

    D.信息安全教育服务


    正确答案：ABCD

  • 第15题：

    自愿委托认证机构进行产品、服务、管理体系认证的包括：()。

    A.法人

    B.组织

    C.个人

    D.企业


    正确答案：ABC
    第十九条任何法人、组织和个人可以自愿委托依法设立的认证机构进行产品、服务、管理体系认证。

  • 第16题：

    以下关于认证的性质和认证的对象，叙述正确的是( )。

    A.认证的性质是由认证机构进行的一种合格评定活动

    B.认证的对象是产品、服务和管理体系

    C.认证的性质是由认可机构进行的一种合格评定活动

    D.认证的对象是产品、服务、管理对象及从事认证活动的有关人员


    正确答案：AB

  • 第17题：

    《信息安全产品测评认证管理办法》根据信息产品安全测评认证对象和要素的不同，将信息安全产品认证分为四种类型，其中不包括（ ）。

    A.产品功能认证
    B.产品认证
    C.信息系统安全认证
    D.信息安全服务认证

    答案：A
    解析：
    信息安全产品认证分为产品型式认证、产品认证、信息系统安全认证、信息安全服务认证四类。

  • 第18题：

    某饭店按照GB/T 19001—2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请 质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请 后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次 会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是——记下 所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格， 不符合GB/T 19001—2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。
    审核员发现服务员没有向顾客复述所点的菜名，并开具了不合格报告，这包括了 ( )。
    A.审核发现 B.审核证据
    C.审核结论 D.审核方案


    答案：A,B
    解析：
    。

  • 第19题：

    某饭店按照GB/T 19001—2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请 质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请 后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次 会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是——记下 所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格， 不符合GB/T 19001—2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。
    现场审核之前应进行的质量管理体系审核的主要活动包括().
    A.递交审核申请书 B.审核的启动
    C.组建审核组 D.文件评审的实施


    答案：B,C,D
    解析：
    。递交审核申请书是审核之前的活动。

  • 第20题：

    服务标准化体系的组成包括（）。

    • A、服务标准体系；
    • B、服务标准信息管理体系；
    • C、服务产品认证体系；
    • D、顾客评价体系。

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    认证机构应在评价审核发现和结论以任何其他相关信息的基础上做出认证决定，任何其他相关信息可包括（）。

    • A、客户认证申请及补充信息
    • B、客户对审核报告的意见
    • C、公共信息
    • D、任何其他影响认证活动的因素

    正确答案:B,C

  • 第22题：

    Certkiller.COM有一个服务器，运行Windows Server 2008。主要是该服务器已配置为一个独立的认证机构（CA）的认证服务。至于每家公司的政策，您需要审计，到CA的配置设置和CA安全设置变化。你应该执行哪两个动作来实现这一任务呢（）

    • A、打开认证服务管理单元和配置审核
    • B、认证服务的服务器的本地安全策略中启用和配置审核对象访问“设置
    • C、配置认证服务的服务器，以记录成功和失败的企图改变权限的文件在％SYSTEM32％/ CertSrv目录
    • D、打开认证服务管理单元和配置安全设置的审核

    正确答案:A,B

  • 第23题：

    服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

    • A、服务体验
    • B、心理感受
    • C、过程体验
    • D、结果评价

    正确答案:A

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