()模式给顾客提供了全面的包含多种富含信息的产品的增值性服务。A、价值链集成商B、价值链服务供应商C、供应链改进者D、制造商直销

题目
()模式给顾客提供了全面的包含多种富含信息的产品的增值性服务。

A、价值链集成商

B、价值链服务供应商

C、供应链改进者

D、制造商直销

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1.顾客关系管理的主要内容有( )。A．将产品销售给顾客B．识别顾客C．与顾客接触D．调整产品和服务E．给顾客提供信任

2.第四方物流成功的关键在于( )。A.为顾客提供供应链解决方案 B.为顾客提供最佳的增值服务 C.为顾客提供门到门服务 D.为顾客提供物流信息化方案

3. 第四方物流成功的关键在于（ ）。A.为顾客提供供应链解决方案 B.为顾客提供最佳的增值服务 C.为顾客提供门到门服务 D.为顾客提供物流信息化方案

4.在电子商务中,增值性的物流服务包含如下含义()。A、对用户简化了购物过程，提供了便利性的服务B、加快反映速度的服务C、降低物流服务的成本D、提供多种物流服务方式

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  • 第1题：

    产品售后服务包括（　　）。
    A．提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同
    B．做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见
    C．进行产品市场调研
    D．不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源
    E．对顾客进行细分，选择目标顾客


    答案：A,B,D
    解析：
    产品售后服务包括：①做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见；②必须有实效地解决顾客所提出来的实际问题，这比笑脸相迎更为重要；③提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同；④在保证服务质量的前提下，可把某些服务项目转包给有关服务行业的厂家；⑤不能怕顾客提意见，应把此看成改进自己的产品和服务，搞好生产经营的重要信息来源。

  • 第2题：

    通过介绍和比较产品特征优点，陈述产品给顾客带来的利益，提供领顾客信服的证据，以实现推销的目标是（）模式。

    A．AIDA模式

    B．DIPADA模式

    C．FABE模式

    D．IDEPA模式


    FABE模式

  • 第3题：

    33、餐饮服务中包括了硬件（如餐具）和软件（如顾客点菜的信息），但餐饮服务提供的主导产品仍是服务。


    正确

  • 第4题：

    40、企业商业模式创新的途径：

    A．重新定义顾客和提供特殊的产品

    B．改变提供产品和服务的途径

    C．改变收支模式和顾客的支持体系

    D．以上都是


    以上都是

  • 第5题：

    社会组织与顾客和谐相处就要求社会组织给顾客提供:（）

    A．优质的产品

    B．全面的咨询

    C．“亏本”的价格

    D．优良的服务


    优质的产品和服务

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