导游在带团过程中要严守国家和企业的机密，包括导游不得（ ）。A.与旅游者谈及国家的方针政策 B.擅自带领旅游者进人不对外开放的地区参观 C. 向旅游者泄露旅游团收费细则 D. 与旅游者谈论国家在某些方面存在的问题 E.与旅游者谈论旅行社的内部事务 答案：BCE 详解：详见旅游教育出版社教材P58 统计

题目
导游在带团过程中要严守国家和企业的机密，包括导游不得（ ）。

A.与旅游者谈及国家的方针政策
B.擅自带领旅游者进人不对外开放的地区参观
C. 向旅游者泄露旅游团收费细则
D. 与旅游者谈论国家在某些方面存在的问题
E.与旅游者谈论旅行社的内部事务
答案：BCE 详解：详见旅游教育出版社教材P58 统计
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1.作为旅行社代表的导游员应树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守_________的规章，严格执行_________标准，严守_________机密和_________秘密，维护国家和旅行社的利益。

2.下列关于导游人员行为规范的描述正确的有 （ ） A．导游人员要严守国家机密，时时、事事、处处以国家利益为重 B．导游人员要坚持请示汇报制度，切忌我行我素 C．导游人员要严禁嫖娼、赌博、吸毒；也不得索要、接受反动、黄色书刊画及音像 制品 D．导游人员要关心旅游者，维持其合法权益，不态度冷漠，不敷衍了事 E．导游人员不要随便单独去旅游者的房间，更不要单独去异性旅游者的房间

3.下列有关导游员的行为规范的描述中，错误的是 （ ） A．忠于祖国，坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，时时、事事以国家利益为重 B．带团旅游期间，不随身携带内部文件 C．导游员可以从事或代理他人从事商业活动 D．保护国家财产 E．注意企业机密

4.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。( )此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    在导游带团过程中,游客的需求多种多样,因此()方式在导游服务中占主导地位。

    A.电子导游

    B.实地口语导游

    C.物化导游

    D.图文声像导游


    正确答案：B

  • 第2题：

    评价导游人员在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是旅游者对导游工作的满意程度。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    导游要自觉遵守国家的法律法规、外事纪律和行业规范，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，自觉维护国家和旅行社的利益


    正确答案:正确

  • 第4题：

    导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，表现的是导游带团特点中的（）

    • A、整体性
    • B、差异性
    • C、经济性
    • D、契约性

    正确答案:D

  • 第5题：

    导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。

    • A、劳和逸的关系
    • B、与司机的关系
    • C、多数和少数的关系
    • D、人情关系

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    导游人员要严守国家机密，在接待入境游客时要坚持的原则是（）

    • A、游客至上
    • B、履行合同
    • C、内外有别
    • D、文明服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    导游人员在带团过程中要树立契约意识，以相关的契约为基础为旅游者提供服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    导游人员在带团过程中要充当管理者的角色，这要求导游要有很强的（　　）。
    A

    控制能力

    B

    交际能力

    C

    组织能力

    D

    协调能力


    正确答案： C
    解析：
    对于旅游者，导游人员要尊重他们、了解他们、积极引导和管理他们。导游人员充当管理者角色要求导游要有很强的控制能力。

  • 第9题：

    单选题
    在导游员的考评中，如果要评特级导游，那么其实际带团天数不得少于（）个工作日。
    A

    45

    B

    50

    C

    60

    D

    90


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    严守国家和企业的机密，导游人员一定要坚持的原则是（）
    A

    不卑不亢

    B

    处处警惕

    C

    内外有别

    D

    一视同仁


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？

    正确答案： 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    需要写出书面总结的导游员（）。
    A

    带团参加盛大庆典的导游员

    B

    接待VIP旅游团的导游员

    C

    初次担任导游工作的人员

    D

    带团过程中出现严重事故的导游员


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    严守国家和企业的机密，导游人员一定要坚持的原则是（）

    • A、不卑不亢
    • B、处处警惕
    • C、内外有别
    • D、一视同仁

    正确答案:C

  • 第14题：

    在导游员的考评中，如果要评特级导游，那么其实际带团天数不得少于（）个工作日。

    • A、45
    • B、50
    • C、60
    • D、90

    正确答案:B

  • 第15题：

    导游员在带团旅游过程中发生自然灾害，导游员应如何处理？


    正确答案:突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事；必要时考虑舍弃行李物品，保证旅游者人身安全；根据不同的地形和灾害特点，采取恰当的应对措施以尽量减少损先待情况有所稳定后，要立即分头搜寻、召集旅游者，尽量把大家集合在一起，以免出现人员走失等新的故障；导游员要始终和旅游者在一起：出现伤者的情况下，要立即向110、120和地接社求救，尽快把伤员送往就近医疗机构救治，同时要尽量安抚其他旅游者；在救援人员到达时，要优先把旅游者运送到安全地带，导游员最后离开；灾后，要认真配合有关部门对旅游者受灾情况的调查，提供有关证明材料，积极协助处理善后事宜；要继续关心留医的伤员，提供必要的生活帮助；最后要向旅行社写出书面报告备案。

  • 第16题：

    下列有关导游员的行为规范的描述中，错误的是（）

    • A、忠于祖国，坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，时时、事事以国家利益为重
    • B、带团旅游期间，不随身携带内部文件
    • C、导游员可以从事或代理他人从事商业活动
    • D、保护国家财产
    • E、注意企业机密

    正确答案:C

  • 第17题：

    需要写出书面总结的导游员（）。

    • A、带团参加盛大庆典的导游员
    • B、接待VIP旅游团的导游员
    • C、初次担任导游工作的人员
    • D、带团过程中出现严重事故的导游员

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？


    正确答案: 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

  • 第19题：

    判断题
    导游要自觉遵守国家的法律法规、外事纪律和行业规范，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，自觉维护国家和旅行社的利益
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    导游人员坚持“内外有别”原则，严守国家和企业的机密，体现了（　　）职业道德。
    A

    遵纪守法、敬业爱岗

    B

    团结协作、不忘大局

    C

    一视同仁、不卑不亢

    D

    克勤克俭、宾客至上


    正确答案： A
    解析：
    遵纪守法、敬业爱岗要求导游人员应自觉遵守国家法律、行业法规和职业纪律，端正择业动机，明确职业责任，树立敬业、乐业的道德情感，发扬勤业、创业的优良传统。导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持“内外有别”原则，严守国家机密，时时处处以国家利益为重，在企业、科研单位参观时，外语导游人员要特别注意避免泄露经济情报。

  • 第21题：

    单选题
    导游人员要严守国家机密，在接待入境游客时要坚持的原则是（）
    A

    游客至上

    B

    履行合同

    C

    内外有别

    D

    文明服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游在带团过程中应注意的细节包括（　　）。
    A

    按规定佩戴导游证

    B

    提醒游客注意安全

    C

    讲解时不得吸烟

    D

    等候时不宜蹲歇


    正确答案： C,B
    解析：
    导游员注意日常交往礼节，会给客人留下美好、愉快的印象。在进行导游活动时：①导游员应当佩戴导游证，随时提醒游客注意安全；②每次活动要提前到达岗位，不误出发时间；③清点人数时，要用目光默数；④讲解过程中，导游员不得吸烟、吃东西；⑤候车、等人时不要蹲歇；⑥与人交谈时，双手不宜叉腰或放在衣袋内。

  • 第23题：

    问答题
    导游员在带团旅游过程中发生自然灾害，导游员应如何处理？

    正确答案： 突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事；必要时考虑舍弃行李物品，保证旅游者人身安全；根据不同的地形和灾害特点，采取恰当的应对措施以尽量减少损先待情况有所稳定后，要立即分头搜寻、召集旅游者，尽量把大家集合在一起，以免出现人员走失等新的故障；导游员要始终和旅游者在一起：出现伤者的情况下，要立即向110、120和地接社求救，尽快把伤员送往就近医疗机构救治，同时要尽量安抚其他旅游者；在救援人员到达时，要优先把旅游者运送到安全地带，导游员最后离开；灾后，要认真配合有关部门对旅游者受灾情况的调查，提供有关证明材料，积极协助处理善后事宜；要继续关心留医的伤员，提供必要的生活帮助；最后要向旅行社写出书面报告备案。
    解析： 暂无解析

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