导游与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。A.友好相待 B.相互了解 C.相互尊重 D.热情服务

题目
导游与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。

A.友好相待
B.相互了解
C.相互尊重
D.热情服务
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1.导游工作中的______是导游工作中最常见的角度，体现出导游员与游客之间以诚相待、平等相处．

2.导游与游客之间的角色关系是不平等的。（ ）

3.导游必须把游客的整体利益放在首位，这既是职业道德的要求，也是调节能否顺利实现的重要前提。

4.在导游工作中，导游员与游客之间通常处于四种位置上：_________、_________、_________和____________。

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  • 第1题：

    导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。


    正确答案：
    主客关系

  • 第2题：

    导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在（ ）。

    A.导游服务集体之间的关系
    B.导游与不同游客的关系
    C.导游与组团社的关系
    D.导游与接待社之间的关系
    E.导游与各种服务供给单位的关系

    答案：A,B,E
    解析：

  • 第3题：

    导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突

    • A、①②
    • B、③④
    • C、①③
    • D、②④

    正确答案:A

  • 第4题：

    导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。

    • A、友好相待
    • B、相互了解
    • C、相互尊重
    • D、热情服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    多选题
    导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有利于(    )。
    A

    缩短与游客之间的心理距离

    B

    融洽与游客的关系

    C

    提高游客对导游的信任度

    D

    使游客自觉配合导游工作

    E

    较好地控制游客


    正确答案： A,B,C,D
    解析：

  • 第7题：

    多选题
    导游人员对游客劝导的方式有（）等。
    A

    关切诱导

    B

    旁敲侧击

    C

    意见沟通

    D

    以退为进


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须（　　）。
    A

    平等待客

    B

    宽容待客

    C

    以诚待客

    D

    以礼待客


    正确答案： A
    解析：
    服务行业有句名言：“顾客总是对的。”导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系，这种角色关系是不平等的。导游人员必须向游客提供优质的服务，这要求导游人员必须宽容待客，把接受服务的游客放在重要、优先的位置上。

  • 第9题：

    多选题
    导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（　　）。
    A

    导游与游客之间

    B

    旅行社与游客之间

    C

    游客与各接待单位之间

    D

    导游与各旅游接待单位之间

    E

    旅行社与各旅游接待单位之间


    正确答案： C,A
    解析：
    导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。导游服务在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间、游客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带作用。这种纽带作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面。

  • 第10题：

    单选题
    导游人员提供心理服务的前提是（　　）。
    A

    了解旅游动机

    B

    与游客建立伙伴关系

    C

    微笑服务

    D

    了解游客


    正确答案： C
    解析：
    导游人员在提供心理服务时必须要有针对性，才能产生预期的效果。要使心理服务具有针对性，首先应该了解旅游者，只有在了解服务对象的基础上向他们提供心理服务才可能有的放矢，才不会“好心办坏事”。

  • 第11题：

    多选题
    从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。
    A

    双向沟通

    B

    群体沟通

    C

    意见沟通

    D

    情感沟通


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
    A

    树立良好形象

    B

    合理安排活动

    C

    树立正确的带团理念

    D

    引导游客审美


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    凝聚旅游团的重要黏合剂是导游与游客之间进行的（）。

    A.相互了解
    B.意见交换
    C.信息交流
    D.情感沟通

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。

    • A、双向沟通
    • B、群体沟通
    • C、意见沟通
    • D、情感沟通

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    导游员职业道德是调节（）的相互关系的准则。

    • A、导游员与游客
    • B、导游员之间
    • C、导游员与利益相关者
    • D、导游员与社会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    导游人员对游客劝导的方式有（）等。

    • A、关切诱导
    • B、旁敲侧击
    • C、意见沟通
    • D、以退为进

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    旅游接待系统人员之间的密切配合是导游人员与游客之间建立友好关系的基础。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    单选题
    （　　）是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
    A

    辛勤劳动

    B

    优质服务

    C

    导游人员的行动

    D

    树立良好形象


    正确答案： D
    解析：
    树立良好形象：是指导游人员要在旅游者心中确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。导游人员作为旅行社的代表，其良好的形象对旅行社的管理水平和服务水平产生积极的宣传作用，因此在旅游者心目中树立良好的形象是获得旅游者的认同、接受、吸引与团结旅游者高质量完成导游工作的前提和条件。

  • 第19题：

    多选题
    下列说法正确的是（　　）。
    A

    导游人员不应在行车途中与司机聊天

    B

    领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入

    C

    地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全

    D

    饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过


    正确答案： C,A
    解析：
    B项，对于旅游团内部出现的纠纷、领队与游客之间产生的矛盾，导游人员一般不要介入。不过，当纠份和矛盾对旅游活动的顺利进行形成阻力时，导游人员则要支持领队的工作，助领队一臂之力。

  • 第20题：

    单选题
    同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好导游与游客之间的主客关系是带好旅游团的（　　）。
    A

    必要手段

    B

    前提

    C

    重要保证

    D

    主要内容


    正确答案： B
    解析： 导游人员与旅游者的交往时间虽然不长，但涉及范围很广；大家相处时一般是轻松愉快的，但有时也会出现不愉快、令人尴尬的情况。为了是整个旅游活动顺利进行，处理好导游与游客之间的主客关系是带好旅游团的重要保证。

  • 第21题：

    多选题
    导游员职业道德是调节（）的相互关系的准则。
    A

    导游员与游客

    B

    导游员之间

    C

    导游员与利益相关者

    D

    导游员与社会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （　　）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。
    A

    交谈

    B

    微笑

    C

    真诚而有效的沟通

    D

    搞活动


    正确答案： D
    解析：
    信息沟通是指导游人员同游客之间交换信息的过程。它是一种面对面的、无媒介的沟通，即通过语言、手势、姿态、表情来实现的沟通。

  • 第23题：

    单选题
    导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。
    A

    友好相待

    B

    相互了解

    C

    相互尊重

    D

    热情服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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