下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（ ）。A.客房朝北光线不好 B.客房在走廊尽头离电梯近 C.在客房内发现蟑螂 D.要求住高档客房又拒付差价

题目
下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（ ）。

A.客房朝北光线不好
B.客房在走廊尽头离电梯近
C.在客房内发现蟑螂
D.要求住高档客房又拒付差价
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1.下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是( )。A、客房朝北光线不好B、客房离电梯太近C、要求住高档客房又拒付差价D、客房内发现蟑螂

2.下列情况（ ）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A．客房内发现蟑螂B．客房朝北光线不好C．客房在走廊尽头离电梯近D．要求住高档客房又拒付差价

3.下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是（ ）。A．客房朝北光线不好B．客房离电梯太近C．要求住高档客房又拒付差价D．客房内发现蟑螂

4.下列情况中，导游人员必须为游客调换房间的是( )。A、旅行社提供的客房低于合同标准B、客房内发现臭虫C、游客对客房朝向有意见D、客房卫生不达标

更多“下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。 （ ）


    正确答案：√
    略

  • 第2题：

    下列情况，旅游者提出换房，导游人员应满足其要求的是 （ ） A．客房内发现蟑螂、老鼠 B．客房朝北，光线不好 C．客房在走廊尽头，离电梯太近 D．要求住高档客房又拒付差价 E．客房设施方面有缺陷


    正确答案：A

  • 第3题：

    下列情况中（ ），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。

    A．客房朝北光线不好

    B．客房在走廊尽头离电梯近

    C．要求住高档客房又拒付差价

    D．客房内发现蟑螂


    正确答案：D

  • 第4题：

    某游客嫌所住房间标准太低，要求住更高档次的房间。导游经与饭店联系后可满足其要求，但需告知所换房费自理。


    答案：错
    解析：

  • 第5题：

    游客要求换房，导游人员马上满足其要求，可采信的原因是（）

    • A、发现房间未打扫
    • B、房间朝向
    • C、觉得房间不舒服
    • D、发现房间有老鼠

    正确答案:D

  • 第6题：

    对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（　）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）

    • A、导游人员可用自备药品为游客治病
    • B、若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
    • C、导游人员一般不代为游客保管证件
    • D、导游人员可免费带其亲友随团活动

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
    A

    导游人员先请领队调解或内部调整

    B

    饭店如有空房，可满足其要求

    C

    委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天

    D

    如果住单间，告知游客房费由提出方自理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时；导游员应如何满足客人的要求（）
    A

    决不可予以满足，因为不符合计划安排

    B

    一切让饭店去处理

    C

    让游客自己和其他游客协调

    D

    首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（）。
    A

    客房内发现蟑螂

    B

    客房朝北光线不好

    C

    客房在走廊尽头离电梯近

    D

    要求住高档客房又拒付差价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
    A

    中央空调出现故障

    B

    有蚊子和蟑螂

    C

    卫生间太小

    D

    看不到风景

    E

    床单有污迹


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第13题：

    当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。A．请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B．可以换房，但费用自理C．向领队说明，征得的同意D．耐心解释，取得游客的谅解


    正确答案：A

  • 第15题：

    如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）


    正确答案：×

  • 第16题：

    旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

    • A、导游人员先请领队调解或内部调整
    • B、饭店如有空房，可满足其要求
    • C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
    • D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（）。

    • A、客房内发现小老鼠
    • B、客房朝北光线不好
    • C、客房在走廊尽头离电梯近
    • D、要求住高档客房又拒付差价

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（）。

    • A、客房朝北光线不好
    • B、客房在走廊尽头离电梯近
    • C、在客房内发现蟑螂
    • D、要求住高档客房又拒付差价

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（）。

    • A、客房内发现蟑螂
    • B、客房朝北光线不好
    • C、客房在走廊尽头离电梯近
    • D、要求住高档客房又拒付差价

    正确答案:A

  • 第20题：

    因客房内有蟑螂，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员可满足其要求，必要时应调换饭店。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间，导游应该（　　）。
    A

    请酒店方向游客道歉并满足其换房要求

    B

    可以换房，但费用自理

    C

    向领队说明，征得领队的同意

    D

    耐心解释，取得游客的谅解


    正确答案： A
    解析：
    客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒。旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应做耐心解释，并向旅游者致歉。

  • 第22题：

    多选题
    在涉外导游服务中，当领队提出过分的要求时，导游人员应（　　）。
    A

    尽量满足其要求

    B

    争取游客的同情和谅解

    C

    当众与之辩解

    D

    采用伙伴间的交谈方式与之交流


    正确答案： D,C
    解析：
    在旅行过程中，有些领队有时会提出过分要求，甚至当着旅游者的面无理指责接待方服务不周、导游人员工作失误等。面对这样不合作的领队，导游人员的正确态度应是：①不要表现出软弱可欺，不要让其牵着鼻子走，造成被动；②要努力争取游客的谅解与同情；③尽量采取平和的方式与之进行交流沟通；④尽量避免与之进行当众据理力争。

  • 第23题：

    单选题
    游客要求换房，导游人员马上满足其要求，可采信的原因是（）
    A

    发现房间未打扫

    B

    房间朝向

    C

    觉得房间不舒服

    D

    发现房间有老鼠


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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