导游员的______和______，是游客特别是团体游客获取知识的主要来源．

题目

导游员的______和______，是游客特别是团体游客获取知识的主要来源．

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1.导游员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______实施，对于散客必须按______的内容和______实施．

2.导游员的讲解应针对不同游客对象而变化，如对于_________，导游员要热情洋溢；对于_________的游客，讲解时力求简洁从容，对于_________游客，导游讲解应生动流畅；对于_________的游客，导游讲解的语言要力求通俗化。

3.下列导游员的行为规范，正确的是( )。A.导游员带团时暗示游客给小费B．导游员不介入旅游团内部纠纷C．导游员向海外游客兑换外汇D．导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话

4.游客对导游员都有自己的衡量标准，这种衡量标准主要由导游员的______决定，也会受到游客自己______的左右．

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  • 第1题：

    以下做法错误的是( )。

    A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

    B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病

    C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐

    D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

    E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往


    正确答案：BD

  • 第2题：

    在导游(领队)日志中,如果涉及游客的意见和建议时正确的做法是()。

    A.力求引用原话

    B.建议注明游客身份

    C.向提出意见和建议的游客致谢

    D.导游员转述游客意见或建议


    正确答案：AB

  • 第3题：

    5..游客在参观游览中走失的主要原因是（) 。

    A．导游员未做必要的提醒和交代

    B．导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与

    C．游客自行走散

    D．游客忘记相关提示和路线


    ABCD

  • 第4题：

    下列说法正确的是()。

    A.导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式

    B.导游员主要是用知识来满足游客精神消费的

    C.仪表仪态是导游员在同游客交往中一个不可忽视的交际因素

    D.沿途风光导游就是见人说人，见物说物

    E.进入饭店后，地陪让领队分发房卡，但要掌握游客房间号


    参考答案：ABCE

  • 第5题：

    面对小团体时导游员具有积极意义的中立态度指的是()

    A照顾有特殊需要的老弱病残

    B对每位游客及小团体有同等的亲近

    C对小团体特殊亲近

    D与每位游客和小团体保持一定的友好距离


    参考答案：ABD

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