在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。A．宾客至上B．合理而可能C．认真且耐心D．不卑不亢

题目

在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。

A．宾客至上

B．合理而可能

C．认真且耐心

D．不卑不亢

相似考题

1.旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（ ）原则，妥善处理。A．合理而可能B．不卑不亢C．全心全意为游客服务D．热情周到

2.处理旅游者个别原则的要求是( )．A．“合理而可能”的原则B．“有理、有利、有节”的原则C．“认真且耐心”的原则D．“不卑不亢”的原则

3.对于娱乐活动，旅游者各有爱好，不应强求统一。旅游者提出这方面的种种要求时，导游人员应本着( )的原则，妥善处理。A、尽可能满足需要B、合理而可能C、尊重旅游者、不卑不亢D、宾客至上，服务至上

4.当旅游者提出个别要求时，导游人员在处理时应遵循( )．A.合理而可能的原则B.婉言拒绝的原则C.充分满足的原则D.热情服务的原则

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  • 第1题：

    导游人员在安排散客的日程时应遵循（ ）原则。

    A．宾客至上

    B．合理而可能

    C．主随客便

    D．完全遵从游客的要求


    正确答案：BC
    略

  • 第2题：

    全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（ ）。

    A．宾客至上，服务至上

    B．主随客便

    C．合理而可能

    D．平等协商


    正确答案：ABCD
    略

  • 第3题：

    处理旅游者的个别要求，应该遵循（ ）原则。

    A．合理而可能

    B．认真且耐心

    C．公平守信

    D．不卑不亢


    正确答案：ABD

  • 第4题：

    导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（）

    • A、等距离交往原则
    • B、“宾客至上“原则
    • C、履行合同原则
    • D、合理而可能原则

    正确答案:A

  • 第5题：

    处理事故的原则有（）。

    • A、“宾客至上”的原则
    • B、“服务至上”的原则
    • C、“AIDA”的原则
    • D、“合理而可能”的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    旅游者欲将购买的一个大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（　　）。
    A

    游客至上

    B

    努力满足游客需要

    C

    认真倾听、耐心解释

    D

    尊重旅游者、不卑不亢

    E

    请示汇报


    正确答案： B,E
    解析：
    旅游者的个别要求可分为三种情况：①经过导游人员努力可以得到满足的合理的要求；②具有合理性但难以满足的要求；③不合理的要求。对这三种情况，导游人员应分别按不同的原则进行处理：①努力满足需要的原则；②认真倾听、耐心解释的原则；③尊重旅游者、不卑不亢的原则。必要时可请示汇报给领导或旅行社。

  • 第8题：

    单选题
    同一团队的游客对于文娱活动各有爱好，不应强求统一。旅游者提出种种要求，导游人员应本着(    )的原则，视具体情况妥善处理。
    A

    服务至上

    B

    宾客至上

    C

    不卑不亢

    D

    合理而可能


    正确答案： C
    解析：

  • 第9题：

    判断题
    旅游者欲将购买的一个大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是（）
    A

    为大家服务

    B

    服务至上

    C

    合理而可能

    D

    宾客至上


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（）
    A

    等距离交往原则

    B

    “宾客至上“原则

    C

    履行合同原则

    D

    合理而可能原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅游者的个别要求如果是因为客观因素的局限而难以满足，导游员应遵循的原则是(  )。
    A

    婉言相拒

    B

    合理而可能

    C

    请示汇报

    D

    满足宾客一切条件


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有（ ）。

    A．盈利原则

    B．尊重合同原则

    C．合理而可能原则

    D．请示汇报原则

    E．倾听和耐心解释原则


    正确答案：BCDE

  • 第14题：

    在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则（ ）。

    A、宾客至上

    B、合理而可能

    C、认真且耐心

    D、不卑不亢


    正确答案：BCD

  • 第15题：

    对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有（ ）。

    A.“合理而可能”的原则
    B.认真倾听、耐心解释的原则
    C.表示理解，予以承诺的原则
    D.尊重旅游者，不卑不亢的原则
    E.表示同情，借故推拒的原则

    答案：A,B,E
    解析：

  • 第16题：

    导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是（）

    • A、为大家服务
    • B、服务至上
    • C、合理而可能
    • D、宾客至上

    正确答案:C

  • 第17题：

    当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？


    正确答案: （1）“合理而可能”原则。
    （2）“游客至上”原则。
    （3）“服务至上”原则。

  • 第18题：

    多选题
    处理旅游者的个别要求，应该遵循（）原则。
    A

    合理而可能

    B

    认真且耐心

    C

    公平守信

    D

    不卑不亢


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则不包括(    )。
    A

    盈利原则

    B

    认真倾听、耐心解释的原则

    C

    合理而可能原则

    D

    尊重旅游者、不卑不亢的原则


    正确答案： D
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。导游应对合理而可能的要求尽可能地满足，对不可能满足的要求也要一一解释清楚。这体现了（）原则。
    A

    宾客至上

    B

    AIDI原则

    C

    服务至上

    D

    合理而可能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    处理旅游者的个别要求，应该遵循（   ）原则。
    A

    合理而可能

    B

    认真且耐心

    C

    公平守信

    D

    不卑不亢

    E

    认真倾听，然后表示无能为力


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    导游员小张带团时处处关心旅游者，赢得了旅游者的信赖和尊重，在一定程度上还弥补了某些不足和缺陷。小张的行为体现了导游服务的（　　）原则。
    A

    宾客至上

    B

    为大家服务

    C

    服务至上

    D

    合理而可能


    正确答案： B
    解析：
    C项，“服务至上”的核心是关心客人，永远把宾客放在心上；A项，“宾客至上”是指导游人员在处理某些问题是要以游客利益为重，尽可能的满足游客的要求；B项，“为大家服务”是指导游员在带团过程中应对全团游客一视同仁，让大家都能享受你所提供服务的亲切和温暖；D项，“合理而可能”是指导游人员在真最游客生活和游览方面提出过高的要求时，要认真倾听，冷静仔细地分析他们的意见和要求是否合理，有无实现的可能。

  • 第23题：

    单选题
    当旅游者提出个别要求时，导游人员在处理时应遵循（　　）。
    A

    合理而可能的原则

    B

    婉言拒绝的原则

    C

    充分满足的原则

    D

    热情服务的原则


    正确答案： A
    解析：
    处理旅游者个别要求的基本原则有：①合理而可能原则，如果旅游者提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游人员就应努力满足旅游者的要求。②认真倾听、耐心解释的原则。旅游者提出某些难以办到的要求时，导游员应认真倾听、微笑对待、耐心解释、继续服务。③尊重旅游者、不卑不亢的原则，导游人员要对旅游者礼让三分，必须保持冷静，始终有理、有利、有节，坚持不卑不亢的原则。

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