导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供的向导、讲解和其他旅行服务的行为

正确答案:正确

第5题：

导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域，换句话说，就是导游人员业务工作的内容，它主要包括哪些？

正确答案: （1）导游讲解服务。
（2）旅行生活服务。

第6题：

（）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。

正确答案:质量、标准、第一线、意见、需求

第7题：

导游人员在引导游客欣赏天门山大型实景演出——《新刘海砍樵》时，需要引导游客发挥创造想象的作用。

正确答案:错误

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域，换句话说导游服务人员工作的内容大体分为（）、（）、（）。

正确答案:导游；讲解；服务

第17题：

运输是一种特殊的物质活动，它通过提供运输劳务，使物品产生位置移动，增加了物品的价值。

正确答案:正确

第18题：

导游服务是导游人员（　）被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（　）或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

正确答案:代表，组团合同

第19题：

导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按（）的规定和（）实施，对于散客必须按（）的内容和（）实施。

正确答案:组团合同、导游服务质量标准、事前约定、标准

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：