试述在医院后勤服务社会化改革中应注意的问题。
题目
试述在医院后勤服务社会化改革中应注意的问题。
相似考题
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第1题：
试述在护理质量管理中实施控制应注意的问题。答案：解析：①建立整体护理质量控制系统。从护理专业的发展角度，应从“生理-心理-社会医学模式”出发，建立体现以病人为中心的整体护理质量控制系统。②加强基础与环节质量控制，护理质量是在护理人员操作过程中形成的，应按照形成规律进行管理，在重视终末质量的同时，也要以预防为主，加强基础质量和环节质量的控制。③综合、系统的控制，应对影响质量的多方面因素进行综合、系统控制，对有关质量的相互联系、又相互区别的诸要素进行全面质量控制。④质量控制应标准化、数据化，应把每个工作环节的质量要求及其检查评定制成量化或定性标准，形成标准化体系进行管理。⑤控制方法应具有科学性、实用性，科学性即控制方法要从护理实际出发，符合护理工作规律，反映本质；实用性即方法要可行，且能有实际效果，要避免繁琐、力求简化。 -
第2题：
在医疗卫生体制改革的过程中，医院后勤管理者要敢于面对市场，自觉加快实行（）服务、企业化管理的步伐。
正确答案:后勤社会化 -
第3题：
试述医院后勤社会化改革的目标。
正确答案: 医院后勤社会化改革的目标如下：
（1）后勤保障系统与医院分离，依法进行财产分割。对分离后的财产所有权、使用权、经营权等进行资源重组，建立专业化的后勤服务体系。采取独立经营，自负盈亏等多种经营形式为医院、患者、职工和社会提供服务。
（2）分离出来的后勤服务体系可以组建为企业，依法申请独立法人资格。医疗卫生机构和后勤服务机构之间形成契约或合同关系，社会化的后勤企业在这一基础上为医院、患者和其他需求者提供服务。
（3）充分发挥现有卫生企业的作用，将其作为后勤服务社会化的有效组成部分，逐步扩大后勤服务机构的实力，积极主动参与市场竞争。
（4）组建跨区域、跨行政单位的后勤服务社会化联合体，形成有实力的规模经营。以保证医疗卫生机构服务为主，不断有计划地扩大经营范围。初步建立起政府主导、社会承办、医疗卫生机构自主选择的比较完善的后勤服务社会化运行体系。 -
第4题：
政府推进机关后勤服务工作的改革方向是（）。
- A、社会化
- B、民间化
- C、标准化
- D、程序化
正确答案:A -
第5题：
试述我国医院后勤改革应遵循的基本原则。
正确答案: 医院后勤服务社会化改革的基本原则大致如下：
（1）坚持社会公信度（信誉）第一的原则："诚实守信"是每一个服务性单位赖以生存和发展的基础，后勤工作为医院的医疗工作提供全方位的保障服务，为全体职工和患者提供生活保障服务，必须保持诚信服务的良好信誉。
（2）坚持"管理是服务"，"管理出效益"的原则：也就是说后勤管理既要"以人为本"，满足服务对象的各种合理需求，争取最大的服务效益；又要在服务工作中加强成本核算，按市场经济规律办事，创造良好的经济效益。
（3）坚持后勤服务社会化改革与医疗卫生改革相协调的原则：全国卫生工作会议指出，我国的卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业，卫生事业的发展必须与国民经济和社会发展相协调，人民健康保障的福利水平必须与经济发展水平相适应。在我国社会医疗保障体系中实行的是"基本医疗保险"政策，我国的绝大多数医院都属于非营利性医院，在为医院提供后勤保障时必须与国家上述政策相协调，确保医院各项工作的正常运行。
（4）坚持以市场经济为导向的原则：医院后勤管理保障体系的改革，必须以市场经济为导向，以经济规律为准则，以法律为依据，逐步建立起独立核算、自负盈亏和具有企业性质，能适应竞争生存的社会化后勤服务体系，并最终实现医院后勤服务社会化。
（5）坚持后勤社会化改革与后勤机构、人事、分配等制度的改革同步的原则：医院后勤体制改革必须在政府的统筹安排下逐步进行，以保持医院工作的稳定和秩序。 -
第6题：
试述医院产权制度改革要注意的问题。
正确答案: 医院产权是指由不同主体投资所形成的，由医院所拥有的全部卫生资源的所有权、占有权、使用权、支配权以及受益权等构成的一组权力体系。随着我国医疗体制改革的不断深入，传统的医院制度、管理模式已不适应社会主义市场经济体制的要求，需要通过产权制度改革来创建产权明晰，责权明确，政院分开，管理科学的现代医院制度。但是，在医院产权制度改革中要注意：
一是要充分认识医院产权制度改革并不是否定卫生事业以公有制为主体，以国有医院为主导的地位，不是要使国有医院私有化。
二是医院产权制度改革不应导致国有资产的流失，要严格按照有关政策、规范，有效地实现公有卫生资源的保值、增值和更大的发展。
三是国有医院产权制度的改革，不是都要改为单一的营利制，而应根据医院的不同类型、不同的服务内容、不同的经营目标、不同的市场环境，采取不同的方式进行改革。 -
第7题：
试述机关后勤服务社会化的发展趋向。
正确答案:从目前的发展势头和条件看，机关后勤服务社会化的发展趋向应是：
（1）后勤管理与后勤服务分开。将机关后勤管理权与后勤服务经营权彻底分离。后勤管理部门不再是后勤服务的提供者，它负责统一提出机关的服务需求，独立履行其管理职能。而后勤服务机构应管理者的要求提供所需要的服务，并独立行使法律赋予的经营权。
（2）在成为独立实体的基础上，机关内部的后勤服务机构将被压缩到最低限度内。部分后勤机构将“企业化”，逐渐按企业的机制去经营，按市场法则去处理各种关系。条件成熟时，完全走向社会，以平等的身份参与竞争，提供机关和社会所需要的优质服务。
（3）“集体采购”、“公开招标”等方式在机关后勤管理中推广，使社会上更多的企业单位以特有的优势接受机关的选择，为机关提供后勤服务和后勤保障条件。
（4）机关基本上不再直接为工作人员提供个人生活服务，机关的后勤服务主要靠市场和市场规范的行为来完成。 -
第8题：
问答题试述医院人事制度改革应注意的问题。正确答案： 医院人事制度改革应注意以下几点：
（1）合理设编，科学定岗：合理设编、科学定岗是指在政府编制部门核定的编制或主管部门核定的控编数以及领导职数之内，各医院依照自身承担的任务及业务发展的需要，科学设置高、中、初级专业技术岗位、行政管理岗位和工勤人员岗位。对职能相近或相似的部门进行合并，使绝大多数工作人员配备在医疗卫生第一线，同时又要确保行政管理工作正常运转，做到事事有人管，运行有序、通畅、高效。
（2）因岗择人，公平、公正：岗位确定后，随之就是因岗择人，竞争上岗。在实际操作中，首先应明确不同岗位的职责和任职条件，制定切实可行的量化考核标准，严格的考核办法；整个择人过程要公开、公平、公正；对竞争上岗要有动态管理机制，要能上能下、能进能出，真正让优秀人才脱颖而出，在关键岗位上发挥作用；岗位应与工资待遇挂钩，充分运用激励机制，体现不同岗位、不同业绩有不同报酬。
（3）妥善安排富余人员：在目前社会保障制度还不健全，人才流动市场发育仍欠完善的情况下，为了社会的安定，富余人员的安置主要还是依靠单位内部消化，采取提前离岗、转岗、脱产培训、待岗、限期调离等办法。领导者要对富余人员做耐心细致的思想工作，做到"无情下岗，有情操作"，避免矛盾激化，维护医院的安定团结。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题试述医院分配制度改革应注意的问题。正确答案： 在医院改革中，分配制度改革是难度最大、涉及面最广，也是全体人员最关心的一项改革，所以必须谨慎进行。主要应注意以下几个方面：
（1）统一思想、提高认识：在每一项改革方案和配套措施出台之前，要注意实事求是，做好调查研究，广泛征求意见，反复论证，统一思想，提高认识，提高决策的科学性、严密性、正确性，使全体员工无论在思想上还是在行动上都积极参与到改革之中来。
（2）因地制宜，循序渐进：改革既要有力度，又要考虑本单位实际；可以借鉴别人的经验，又不能生搬硬套。
（3）制定合理的分配方案：在工资、奖金、劳务提成、各种津贴上面按一定的比例采取不同的方法确定工资基薪、活薪。根据不同岗位的责任大小、技能要求、学历要求、工作强度、风险程度等因素进行分析比较，设定岗位工资标准，体现出按劳分配，按生产要素分配的精神。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题试述我国医疗保险制度改革应注意的问题。正确答案： （1）国家和单位对医疗费用包揽太多，致使医疗费猛增。
（2）医疗费用浪费与部分职工得不到基本医疗问题并存。
（3）社会化程度低、覆盖面窄，不利于劳动资源合理流动。
（4）农村医疗保险制度滞后。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述在医院后勤服务社会化改革中应注意的问题。正确答案： 医院后勤服务社会化改革是后勤改革的方向，但这项改革是一项政策性很强的工作，必须积极而稳妥地进行，并应特别注意以下问题。
（1）转变观念，提高认识：医院后勤社会化改革是一项全新的工作，是医院后勤服务模式的重要转变。各级领导，特别是医院领导和后勤职工都需转变观念，积极支持、自觉参与这项具有重要意义的改革工作。与此同时还应加强理论宣传，做好医院职工的教育工作，提高对后勤社会化改革的认识，为推行后勤社会化改革打好群众基础。
（2）政府的指导、扶持是后勤社会化改革成败的关键：后勤社会化改革是后勤管理体制和服务体制的重大转变，在这个转变过程中，只有在政府的介入和指导下才能平稳地推进；只有在政府的整体规划、宏观控制下才能克服改革工作中所遇到的各种困难，并协调处理好后勤改革所涉及的多方面的关系和问题，才能保证改革工作的顺利进行。
（3）发展卫生产业，走企业化管理道路是后勤社会化改革的必由之路：长期以来，我国医院后勤服务是由每个医院自行解决，因此我国的卫生产业十分落后。为了达到"实行医院后勤服务社会化"的目标就必须大力发展卫生产业，用以替代医院内所设后勤部门的作用。作为卫生产业必须走企业化管理的道路，按市场经济规律办事。目前卫生系统内部建立的三产企业一般多属后勤服务性质，并已取得了一定的市场经营和企业管理经验。我们认为这一类后勤的三产企业，可以作为后勤社会化改革的载体，逐步发展完善，建立起一整套与医院分离的后勤服务体系。
（4）保持医院稳定是后勤社会化改革成功的保证：医院后勤社会化改革是一项复杂的系统工程。由于医院属非营利性事业单位，所以医院的后勤改革必然涉及许多国家的相关卫生政策，如何使后勤社会化改革与之适应和协调，有待在改革实践中不断探索。后勤支持是医院各项工作得以正常运转的重要保证，后勤改革的每一具体步骤都将对医院的工作带来不同程度的影响。后勤改革涉及的范围广、人员多，只有妥善处理好人员安置、资源管理等一系列问题，才能保证医院的稳定和各项工作的正常进行，才能使后勤服务体系与医院顺利分离。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题试述我国医院后勤改革应遵循的基本原则。正确答案： 医院后勤服务社会化改革的基本原则大致如下：
（1）坚持社会公信度（信誉）第一的原则："诚实守信"是每一个服务性单位赖以生存和发展的基础，后勤工作为医院的医疗工作提供全方位的保障服务，为全体职工和患者提供生活保障服务，必须保持诚信服务的良好信誉。
（2）坚持"管理是服务"，"管理出效益"的原则：也就是说后勤管理既要"以人为本"，满足服务对象的各种合理需求，争取最大的服务效益；又要在服务工作中加强成本核算，按市场经济规律办事，创造良好的经济效益。
（3）坚持后勤服务社会化改革与医疗卫生改革相协调的原则：全国卫生工作会议指出，我国的卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业，卫生事业的发展必须与国民经济和社会发展相协调，人民健康保障的福利水平必须与经济发展水平相适应。在我国社会医疗保障体系中实行的是"基本医疗保险"政策，我国的绝大多数医院都属于非营利性医院，在为医院提供后勤保障时必须与国家上述政策相协调，确保医院各项工作的正常运行。
（4）坚持以市场经济为导向的原则：医院后勤管理保障体系的改革，必须以市场经济为导向，以经济规律为准则，以法律为依据，逐步建立起独立核算、自负盈亏和具有企业性质，能适应竞争生存的社会化后勤服务体系，并最终实现医院后勤服务社会化。
（5）坚持后勤社会化改革与后勤机构、人事、分配等制度的改革同步的原则：医院后勤体制改革必须在政府的统筹安排下逐步进行，以保持医院工作的稳定和秩序。解析： 暂无解析 -
第13题：
试述医院人事制度改革应注意的问题。
正确答案: 医院人事制度改革应注意以下几点：
（1）合理设编，科学定岗：合理设编、科学定岗是指在政府编制部门核定的编制或主管部门核定的控编数以及领导职数之内，各医院依照自身承担的任务及业务发展的需要，科学设置高、中、初级专业技术岗位、行政管理岗位和工勤人员岗位。对职能相近或相似的部门进行合并，使绝大多数工作人员配备在医疗卫生第一线，同时又要确保行政管理工作正常运转，做到事事有人管，运行有序、通畅、高效。
（2）因岗择人，公平、公正：岗位确定后，随之就是因岗择人，竞争上岗。在实际操作中，首先应明确不同岗位的职责和任职条件，制定切实可行的量化考核标准，严格的考核办法；整个择人过程要公开、公平、公正；对竞争上岗要有动态管理机制，要能上能下、能进能出，真正让优秀人才脱颖而出，在关键岗位上发挥作用；岗位应与工资待遇挂钩，充分运用激励机制，体现不同岗位、不同业绩有不同报酬。
（3）妥善安排富余人员：在目前社会保障制度还不健全，人才流动市场发育仍欠完善的情况下，为了社会的安定，富余人员的安置主要还是依靠单位内部消化，采取提前离岗、转岗、脱产培训、待岗、限期调离等办法。领导者要对富余人员做耐心细致的思想工作，做到"无情下岗，有情操作"，避免矛盾激化，维护医院的安定团结。 -
第14题：
试述医院后勤社会化改革的指导思想。
正确答案: 医院后勤社会化改革要以邓小平"建设有中国特色社会主义"理论和"三个代表"的重要思想为指导，按照党的十四大提出的"我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制和运行机制"为具体指导方针，以国务院体改办等八部委在《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》中提出的"实行医院后勤服务社会化"为目标，逐步有序地进行。后勤服务要在规范的市场经济活动中依法经营；要逐渐将医院后勤从医疗卫生机构中分离出来，通过后勤体制、人事和分配制度改革，建立能够进入市场、适应市场、开拓市场的后勤服务体系，实现后勤的社会化服务，企业化管理，市场化运作；要以市场需求为导向，科学、合理、有效地开发利用卫生资源；提高工作效率和服务质量，减少浪费，为医疗卫生机构的改革和发展提供全面有力的后勤服务保障，建立新型的适应现代医疗卫生事业发展的后勤服务和保障体系。 -
第15题：
政府推进机关后勤服务工作的改革方向是（）。
- A、社会化
- B、民间化
- C、标准化
正确答案:A -
第16题：
试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。
正确答案: 服务过程衡量即是对员工在服务传递过程中所执行的服务质量标准的衡量
①企业将服务过程衡量结果与员工激励方式相结合
②企业设计衡量系统时，防止出现过程标准次级化 -
第17题：
试述医院分配制度改革应注意的问题。
正确答案: 在医院改革中，分配制度改革是难度最大、涉及面最广，也是全体人员最关心的一项改革，所以必须谨慎进行。主要应注意以下几个方面：
（1）统一思想、提高认识：在每一项改革方案和配套措施出台之前，要注意实事求是，做好调查研究，广泛征求意见，反复论证，统一思想，提高认识，提高决策的科学性、严密性、正确性，使全体员工无论在思想上还是在行动上都积极参与到改革之中来。
（2）因地制宜，循序渐进：改革既要有力度，又要考虑本单位实际；可以借鉴别人的经验，又不能生搬硬套。
（3）制定合理的分配方案：在工资、奖金、劳务提成、各种津贴上面按一定的比例采取不同的方法确定工资基薪、活薪。根据不同岗位的责任大小、技能要求、学历要求、工作强度、风险程度等因素进行分析比较，设定岗位工资标准，体现出按劳分配，按生产要素分配的精神。 -
第18题：
试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。
正确答案: 咨询解答的服务工作程序是：
1、认真听取消费者的问题。出版物发行员要认真听取消费者提出的咨询问题，判断属于哪类问题，需要哪类帮助。当消费者对出版物或服务提出意见时，一定要让消费者把话说完，不要急于表态而中途打断，这样很容易使咨询演变成一场争论。
2、复述消费者提出的问题。对于不明确的问题，出版物发行员还可以用自己的理解复述消费者提出的问题，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
3、回答消费者的问题。对于消费者提出的问题，出版物发行员应当清楚地给予全面的回答。在回答时要抓住重点，以消费者的主要疑虑为中心，给出明确的答复。
4、要对消费者表示理解。对于意见、建议类的问题，首先要表示理解。表示理解他们的心情，并明白了他们的观点，但不轻易表示完全赞同他们的观点，而只是理解他们考虑问题的方法和感受。
消费者对出版物提出异议，通常是带有某种主观情绪在里面。所以向消费者要以我明白您的意思了，很多人都是这么看的，我知道您的具体要求之类的话来作答。 -
第19题：
我国高等教育结构改革应注意的问题是（）。
- A、各种类型高等教育机构要保持自己的特色
- B、高等教育为地方经济建设和社会发展服务
- C、实现后勤社会化
- D、建立相应的转学机制
正确答案:A,B,D -
第20题：
问答题试述医院后勤社会化改革的目标。正确答案： 医院后勤社会化改革的目标如下：
（1）后勤保障系统与医院分离，依法进行财产分割。对分离后的财产所有权、使用权、经营权等进行资源重组，建立专业化的后勤服务体系。采取独立经营，自负盈亏等多种经营形式为医院、患者、职工和社会提供服务。
（2）分离出来的后勤服务体系可以组建为企业，依法申请独立法人资格。医疗卫生机构和后勤服务机构之间形成契约或合同关系，社会化的后勤企业在这一基础上为医院、患者和其他需求者提供服务。
（3）充分发挥现有卫生企业的作用，将其作为后勤服务社会化的有效组成部分，逐步扩大后勤服务机构的实力，积极主动参与市场竞争。
（4）组建跨区域、跨行政单位的后勤服务社会化联合体，形成有实力的规模经营。以保证医疗卫生机构服务为主，不断有计划地扩大经营范围。初步建立起政府主导、社会承办、医疗卫生机构自主选择的比较完善的后勤服务社会化运行体系。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题试述医院后勤社会化改革的指导思想。正确答案： 医院后勤社会化改革要以邓小平"建设有中国特色社会主义"理论和"三个代表"的重要思想为指导，按照党的十四大提出的"我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制和运行机制"为具体指导方针，以国务院体改办等八部委在《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》中提出的"实行医院后勤服务社会化"为目标，逐步有序地进行。后勤服务要在规范的市场经济活动中依法经营；要逐渐将医院后勤从医疗卫生机构中分离出来，通过后勤体制、人事和分配制度改革，建立能够进入市场、适应市场、开拓市场的后勤服务体系，实现后勤的社会化服务，企业化管理，市场化运作；要以市场需求为导向，科学、合理、有效地开发利用卫生资源；提高工作效率和服务质量，减少浪费，为医疗卫生机构的改革和发展提供全面有力的后勤服务保障，建立新型的适应现代医疗卫生事业发展的后勤服务和保障体系。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试述机关后勤服务社会化的发展趋向。正确答案： 从目前的发展势头和条件看，机关后勤服务社会化的发展趋向应是：
（1）后勤管理与后勤服务分开。将机关后勤管理权与后勤服务经营权彻底分离。后勤管理部门不再是后勤服务的提供者，它负责统一提出机关的服务需求，独立履行其管理职能。而后勤服务机构应管理者的要求提供所需要的服务，并独立行使法律赋予的经营权。
（2）在成为独立实体的基础上，机关内部的后勤服务机构将被压缩到最低限度内。部分后勤机构将“企业化”，逐渐按企业的机制去经营，按市场法则去处理各种关系。条件成熟时，完全走向社会，以平等的身份参与竞争，提供机关和社会所需要的优质服务。
（3）“集体采购”、“公开招标”等方式在机关后勤管理中推广，使社会上更多的企业单位以特有的优势接受机关的选择，为机关提供后勤服务和后勤保障条件。
（4）机关基本上不再直接为工作人员提供个人生活服务，机关的后勤服务主要靠市场和市场规范的行为来完成。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题试述医院产权制度改革要注意的问题。正确答案： 医院产权是指由不同主体投资所形成的，由医院所拥有的全部卫生资源的所有权、占有权、使用权、支配权以及受益权等构成的一组权力体系。随着我国医疗体制改革的不断深入，传统的医院制度、管理模式已不适应社会主义市场经济体制的要求，需要通过产权制度改革来创建产权明晰，责权明确，政院分开，管理科学的现代医院制度。但是，在医院产权制度改革中要注意：
一是要充分认识医院产权制度改革并不是否定卫生事业以公有制为主体，以国有医院为主导的地位，不是要使国有医院私有化。
二是医院产权制度改革不应导致国有资产的流失，要严格按照有关政策、规范，有效地实现公有卫生资源的保值、增值和更大的发展。
三是国有医院产权制度的改革，不是都要改为单一的营利制，而应根据医院的不同类型、不同的服务内容、不同的经营目标、不同的市场环境，采取不同的方式进行改革。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题试述医院大额现金运送时应注意的问题。正确答案： 医院与银行之间的大额现金运送，必须专车专人，两人同行，途中不得绕道办理其他事项，专车司机要把车停在距银行门口最近的地方。司机不能离开专车，以免提钱上车后，找不到司机，增加发生危险的机会。运送现金人员及司机应该是政治上可靠，业务熟练的职工。在医院内也应把车停靠在距财务部门最近的位置上，减少大额现金转移人员的步行距离，以保证安全。解析： 暂无解析