理赔服务质量监督考核用于（）对下级单位理赔服务质量进行监督考核。A、铁路总公司B、铁路局C、车务段（货运中心）D、车站

题目

理赔服务质量监督考核用于（）对下级单位理赔服务质量进行监督考核。

  • A、铁路总公司
  • B、铁路局
  • C、车务段（货运中心）
  • D、车站
相似考题

1.《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定保险公司应当建立完善的理赔服务规章制度,包括下列()等方面的规定。A.理赔时效B.理赔回访投诉C.理赔资源利用率考核D.快处快赔考核

2.《机动车辆保险理赔服务质量规范》仅适用于在广西开展机动车辆保险业务的财产保险公司。受保险公司委托进行查勘、估损等理赔活动的保险中介机构不受此限制,可以不执行《机动车辆保险理赔服务质量规范》的相关规定。()此题为判断题(对，错)。

3.公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则()A、强化总公司集中统一的管理、控制和监督B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实E、理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率

4.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,保险公司应建立培训体系和考核机制,对理赔服务人员和服务管理人员进行持续有效的系统培训,并做好培训记录和考核。理赔服务人员应接受规定时长的培训,任职前培训时间不少于()小时,任职期间,每年培训时间不少于()小时。A.50;40B.60;50C.70;60D.80;70

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

    A.全面质量管理小组

    B.TQC小组

    C.服务质量监督管理体系

    D.质量监督小组


    正确答案：C

  • 第2题：

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）

    A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

    B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

    C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

    D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    监管部门要开展理赔服务专项整治工作，加强对保险公司()和()，严肃处理违法违规行为，追究()。开展保险()监测工作，及时公布评价和监测结果。

    A、承保管理、客户服务情况的监督检查、各级负责人的责任、重大案件的赔付时长

    B、理赔管理、客户服务情况的监督检查、各级负责的责任、小额理赔服务质量

    C、财务管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、重大案件的赔付时长

    D、资金运用管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、小额理赔服务质量


    参考答案：B

  • 第4题：

    银行业监督管理机构应建立对村镇银行支农服务质量的考核体系和考核办法，定期对村镇银行发放支农贷款情况进行考核评价。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    理赔服务质量监督考核用于铁路总公司、铁路局对下级单位理赔服务质量进行监督考核，其他级别没有操作权限。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

    • A、全面质量管理小组
    • B、TQC小组服务
    • C、质量监督管理体系
    • D、质量监督小组

    正确答案:C

  • 第7题：

    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

    • A、客户满意度
    • B、理赔服务率
    • C、理赔投诉率
    • D、理赔获赔率

    正确答案:A

  • 第8题：

    市级道路运输管理机构应当对县级道路运输管理机构组织开展的服务质量信誉考核工作进行监督检查。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    银行业监督管理机构应建立对村镇银行支农服务质量的考核体系和考核办法，定期对村镇银行发放支农贷款情况进行考核评价。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。
    A

    客户满意度

    B

    理赔服务率

    C

    理赔投诉率

    D

    理赔获赔率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    政府采购监督管理部门应当对集中采购机构的（）等事项进行考核，并定期如实公布考核结果。
    A

    采购价格

    B

    节约资金效果

    C

    服务质量、信誉状况

    D

    有无违法行为


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    支行委派会计主管定量考核的项目包括（）
    A

    服务质量考核

    B

    日常履职情况考核

    C

    会计人员业务素质考核

    D

    事后监督考核

    E

    支付清算管理考核


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的()考核。

    A.工作质量

    B.服务标准

    C.综合质量

    D.服务质量


    参考答案：D

  • 第14题：

    加强和改进财产保险理赔服务质量的工作措施有( )

    A、加强制度化建设，形成有效的理赔流程管控

    B、推进标准化建设，切实提升理赔服务效率和水平

    C、加大信息化建设，有效增强理赔服务能力

    D、健全透明化建设，有效发挥社会各界对理赔服务的监督作用


    参考答案：ABCD

  • 第15题：

    出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括企业管理、安全运营、月度考核、社会责任、社会监督、加分项目。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    支行委派会计主管定量考核的项目包括（）

    • A、服务质量考核
    • B、日常履职情况考核
    • C、会计人员业务素质考核
    • D、事后监督考核
    • E、支付清算管理考核

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    中国联通客户服务中心后台质量监督人员负责对服务质量进行（）。

    • A、检查
    • B、推广
    • C、监督
    • D、考核
    • E、安排

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    保险公司车险理赔管理及服务应遵循以下哪些原则：（）。

    • A、强化总公司集中统一的管理、控制和监督
    • B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式
    • C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统
    • D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实
    • E、理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    保险公司应建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效，解决理赔难问题。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    保险公司应建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效，解决理赔难问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    理赔服务质量监督考核用于（）对下级单位理赔服务质量进行监督考核。
    A

    铁路总公司

    B

    铁路局

    C

    车务段（货运中心）

    D

    车站


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
    A

    全面质量管理小组

    B

    TQC小组服务

    C

    质量监督管理体系

    D

    质量监督小组


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    理赔服务质量监督考核用于铁路总公司、铁路局对下级单位理赔服务质量进行监督考核，其他级别没有操作权限。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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