“及时受理客户投诉，承担质量保证责任”是《全国汽车维修行业行为规范公约》“规范操作，保证质量”提出的要求。

题目

“及时受理客户投诉，承担质量保证责任”是《全国汽车维修行业行为规范公约》“规范操作，保证质量”提出的要求。

相似考题

1.银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

2.基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

3.全国机动车维修业户应共同遵守，自觉执行《全国汽车维修行业行为规范公约》，并相互监督。

4.银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过适当方式告知客户受理情况、（）和联系方式。

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  • 第1题：

    银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（）

    • A、资金风险
    • B、合规风险
    • C、人身风险
    • D、声誉风险

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    下面情况属于规范操作，保证质量范畴的是（）

    • A、建立健全机动车维修质量保证体系
    • B、全面贯彻执行国家标准、行业标准、地方标准和企业标准
    • C、认真做好机动车维修检验记录
    • D、及时受理客户投诉，承担质量保证责任。
    • E、按规定签发《机动车维修出厂合格证》

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    汽车维修职业责任是指汽车维修从业人员所承担的：（）

    • A、企业责任
    • B、家庭责任
    • C、国家责任
    • D、社会责任

    正确答案:D

  • 第4题：

    某一汽车制造客户，需要对到其4S店维修客户做回访，请按照该客户规行业特点，制定服务内容。


    正确答案: （1）话术脚本定制：可灵活地定制话术脚本，引导座席代表完成回访、调研或数据整理过程；
    （2）外呼管理：对外呼数据导入、外呼数据分配、外呼结果导出等过程进行管理；
    （3）基本话路控制：签入签出、静音、三方通话、呼叫保持、呼叫转移、咨询、外呼等基本话路控制功能；
    （4）大量数据库的积累：各种渠道获取的大量细分的访谈客户数据，能够帮助企业进行精准的客户访谈，快速、高效地实现访谈目标；
    （5）知识库：知识库可包含文字、图像、声音、视频等多媒体信息，建立丰富全面的知识库，以便座席代表更好地为用户介绍产品；
    （6）KPI报表、自定义报表：丰富详尽的报表，使客户及时准确地了解电话回访情况。

  • 第5题：

    《全国汽车维修行业行为规范公约》中的“接受监督”仅指自觉接受托修方监督。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    “建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理，自我发展”提出的要求。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（）
    A

    资金风险

    B

    合规风险

    C

    人身风险

    D

    声誉风险


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    “建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理，自我发展”提出的要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    “开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户，热诚服务”的要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    汽车维修职业责任是指汽车维修从业人员所承担的（）
    A

    企业责任

    B

    家庭责任

    C

    国家责任

    D

    社会责任


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    “及时受理客户投诉，承担质量保证责任”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“规范操作，保证质量”提出的要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下面（）情况属于规范操作，保证质量的范畴。
    A

    建立健全机动车维修质量保证体系

    B

    全面贯彻执行国家标准，行业标准、地方标准和企业标准

    C

    认真做好机动车维修检验记录，按规定签发《机动车维修出厂合格证》

    D

    及时受理客户投诉，承担质量保证责任。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为加强行业精神文明建设，（）组织制定了〈全国汽车维修行业行为规范总约〉

    • A、中国汽车维修行业协会
    • B、交通部
    • C、国务院文明办

    正确答案:A

  • 第14题：

    企业认真做好机动车维修检验记录，是具体落实《全国汽车维修行业行为规范公约》中“规范操作，保证质量”的行为之一。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    下面（）情况属于规范操作，保证质量的范畴。

    • A、建立健全机动车维修质量保证体系
    • B、全面贯彻执行国家标准，行业标准、地方标准和企业标准
    • C、认真做好机动车维修检验记录，按规定签发《机动车维修出厂合格证》
    • D、及时受理客户投诉，承担质量保证责任。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

    • A、投诉不满单；
    • B、投诉处理单；
    • C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
    • D、我要提问工单。

    正确答案:C

  • 第17题：

    为加强行业精神文明建设（）组织制定了《全国汽车维修行业行为规范公约》。

    • A、中国汽车维修行业协会
    • B、交通部
    • C、国务院文明办

    正确答案:A

  • 第18题：

    在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

    • A、善客户投诉处理机制
    • B、制定投诉处理工作流程
    • C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
    • D、积极预防合规风险和声誉风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    填空题
    银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

    正确答案： 客户投诉处理机制
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    为加强行业精神文明建设，（）组织制定了〈全国汽车维修行业行为规范总约〉
    A

    中国汽车维修行业协会

    B

    交通部

    C

    国务院文明办


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    企业认真做好机动车维修检验记录，是具体落实《全国汽车维修行业行为规范公约》中“规范操作，保证质量”的行为之一。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    全国机动车维修业户应共同遵守、自觉执行《全国汽车维修行业行为规范公约》，并相互监督。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    “及时受理客户投诉，承担质量保证责任”是《全国汽车维修行业行为规范公约》“规范操作，保证质量”提出的要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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