( 难度：中等)形成针对性编制解决方案的思路不包含以下哪个环节（）A.了解客户需求B.了解客户需求产生的背景，主要解决什么问题C.了解客户的业务D.客户内部权力争斗情况

题目
( 难度：中等)形成针对性编制解决方案的思路不包含以下哪个环节（）
A.了解客户需求
B.了解客户需求产生的背景，主要解决什么问题
C.了解客户的业务
D.客户内部权力争斗情况
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1.了解客户包含的内容有（ ）。 A．目标客户的金融需求的主要内容 B．目标客户的短期金融需求目标 C．目标客户的长期金融需求目标 D．目标客户的经济现状 E．本行的金融产品和金融服务在客户中的表现

2. 金融企业以客户为中心的经营、服务的第一步是（ ）。A.了解客户 B.了解自身 C.了解行业 D.了解客户需求 E.了解市场动向

3. 理财师开展工作最关键的环节是( )。A.了解客户、精准把脉其需求 B.明确理财目标、做好服务 C.了解市场竞争制 D.满足客户需求

4.以下探索“解决方案”思路描述不正确的()。A.从客户需求特征入手，探寻信息化整体解决方案定位B.从自身企业特点入手，探寻信息化整体解决方案思路C.结合客户需求合本公司优势能力，探寻针对性解决方案D.从客户需求出发，积极联合伙伴，整合解决方案，占据有利位势

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  • 第1题：

    金融企业以客户为中心的经营、服务第一步是(　　)。

    A.了解客户
    B.了解自身
    C.了解行业
    D.了解客户需求
    E.了解市场动向

    答案：A,D
    解析：
    金融企业以客户为中心的经营服务第一步，也是最关键的一步是了解客户和客户需求。

  • 第2题：

    了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    营销人员应该具备的基本能力有：（）

    • A、挖掘出客户的潜在需求
    • B、针对性的提供解决方案
    • C、成为客户问题的解决者
    • D、帮助客户修理小交换机
    • E、了解客户的欲望

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    （）是有针对性的为客户提出个性化的金融服务解决方案的前提？

    • A、了解客户需求
    • B、了解业务产品
    • C、了解相关法律
    • D、了解我行发展战略

    正确答案:A

  • 第5题：

    单选题
    （）是有针对性的为客户提出个性化的金融服务解决方案的前提？
    A

    了解客户需求

    B

    了解业务产品

    C

    了解相关法律

    D

    了解我行发展战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    ( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，需求确认性询问的目的是：
    A.让客户感觉到产品带来的好处。
    B.了解客户的需求
    C.了解客户的基本信息
    D.了解客户的兴趣爱好

    答案:A

  • 第7题：

    (难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”就是要了解客户到底想要什么。

    答案:(no)

  • 第8题：

    (难度：中等)客户日常需求的满足不包括走访了解新的需求。

    答案:(no)

  • 第9题：

    (难度：中等)当客户对需求的理解产生偏移、碎片化，解决方案经理需要通过有技巧的挖掘和引导来确认客户准确需求后再启动方案编制工作。

    答案:(yes)

  • 第10题：

    ( 难度：中等)客户日常需求的满足不包括哪些？
    A.快速解决客户的问题
    B.给予客户情感关怀
    C.走访了解新的需求
    D.扩大客户关系范围

    答案:BD

  • 第11题：

    ( 难度：中等)约见客户时提问的目的是：
    A.收集客户信息
    B.了解客户想法
    C.引发客户需求
    D.填写拜访清单

    答案:ABCD

  • 第12题：

    ( 难度：中等)以下哪些属于客户交流的目的（）
    A.挖掘客户的核心诉求
    B.多方面触动客户焦虑
    C.让客户形成能够通过技术手段解决其核心诉求的认识
    D.让客户产生想要了解实际产品的渴望

    答案:ABCD

  • 第13题：

    下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（）。


    A.了解客户的金融需求目标

    B.了解客户金融需求的主要内容

    C.了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现

    D.了解客户的财务状况

    答案：C
    解析：
    应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化，如不经常了解客户的最新看法和意见，客户可能感觉不受重视而伤害其感情，导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。

  • 第14题：

    在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求，即了解客户目前存在的和（）。


    正确答案:问题；困难

  • 第15题：

    解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，要准确地了解客户对项目的需求，这些需求包括哪些内容？


    正确答案: ①客户的明确需求
    任何解决方案都是建立在对客户需求的详细理解之上，因此在编写解决方案之前，应该对客户的明确需求进行深入的了解。
    ②需要解决的问题
    客户的潜在需求就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。③达到的目的和意义
    在编写解决方案之前，应该详细了解客户解决问题要达到的目标，以保证我们对于客户需求的准确理解。特别是客户的高层领导，他们往往不关心技术细节，但对我们的解决方案能为他们带来什么效益很关注。

  • 第16题：

    填空题
    在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求，即了解客户目前存在的和（）。

    正确答案： 问题,困难
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    ( 难度：中等)在解决方案当中，会有我们对于客户（ ）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。
    A.过去
    B.将来
    C.发展
    D.现状

    答案:D

  • 第18题：

    ( 难度：中等)了解客户的家人的需求，寻找关怀客户的机会。这属于扩展客户关系中的什么特点？
    A.雪中送炭
    B.锦上添花
    C.借花献佛
    D.曲线救国

    答案:D

  • 第19题：

    (难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于欲望方面的问题”主要是了解“最让客户头痛的问题是什么？”。

    答案:(no)

  • 第20题：

    (难度：中等)一点开卡分省计收模式主要是为了解决全国性客户网络覆盖需求

    答案:(yes)

  • 第21题：

    ( 难度：中等)客户日常需求的满足包括哪些？
    A.快速解决客户的问题
    B.给予客户情感关怀
    C.走访了解新的需求
    D.扩大客户关系范围

    答案:AC

  • 第22题：

    ( 难度：中等)在扩展客户关系中，以下属于“曲线救国”的做法是：
    A.了解客户外围人脉网络
    B.解客户外围人脉需求
    C.通过公关外围影响客户
    D.将所有客户资源进行整合

    答案:ABC

  • 第23题：

    ( 难度：中等)编制解决方案应该具备哪些条件（）
    A.完整的知识体系
    B.丰富的素材库
    C.契合客户需求的编制思路
    D.良好的客户关系

    答案:ABC

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